Castor colchões - São Paulo - SP
4.6/5
★
based on 8 reviews
Contact Castor colchões
| Address : | Castor colchões - R. João Cachoeira, 666 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04535-012, Brazil |
| Phone : | 📞 +7 |
| Postal code : | 04535-012 |
| Website : | https://colchoescastor.com.br/ |
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Natasha Valentim Vieira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tive uma péssima experiência nessa loja: no dia da compra, a emissão do pedido e respectiva cobrança no cartão demorou mais de uma hora para ser realizada por alegados problemas no sistema. Posteriormente, a transportadora entrou em contato para agendar a entrega bem antes do final do prazo de 12 dias úteis, fiquei aguardando no dia prometido e o colchão não foi entregue e ninguém entrou em contato para fazer novamente o agendamento. Aguardei um dia e mais uma vez nenhum contato. Telefonei para a loja e falei com o gerente Marcelo que ficou de me retornar no máximo até o dia seguinte. Não ligou e ninguém na loja se dispôs a ajudar, apenas se limitavam a informar que a única pessoa que podia tratar do assunto era o gerente. Dia após dia liguei na loja ao longo de uma semana, sem nunca ter conseguido falar com o tal gerente, mas sempre pedindo para ele me ligar com o posicionamento da entrega. O prazo prometido para a entrega se esgotou ontem e hoje finalmente consegui contato com o responsável, que me informou que a transportadora perdeu a nota fiscal e que somente irão fazer a entrega dentro de 5 dias. LAMENTÁVEL.
 I had a bad experience at this store: On the day of purchase, ordering and card charging took more than an hour to complete for alleged system issues. Subsequently, the carrier contacted to schedule delivery well before the deadline of 12 working days, I waited on the promised day and the mattress was not delivered and no one contacted to make the appointment again. I waited a day and again no contact. I called the store and talked to the manager Marcelo who was to return to me until the following day. He didn't call, and no one in the store was willing to help, only to report that the only person who could handle the matter was the manager. Day after day I called in the store for a week, never having been able to talk to the manager, but always asking him to call me with the placement of the delivery. The promised deadline for delivery was yesterday and today I finally got contact with the responsible, who informed me that the carrier has lost the invoice and will only make the delivery within 5 days. UNFORTUNATE.
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Renan Carvalho on Google
★ ★ ★ ★ ★ O atendimento dessa loja é diferenciado, liguei avisando que estava a caminho e eles me esperam depois do horário de funcionamento da loja. Me atenderam super bem , tiraram minhas dúvidas , me ajudaram na escolha do colchão ideal para minha necessidade e me entregam em 3 dias. Sem palavras para essa loja que valoriza muito bem seu cliente .
The service of this store is different, I called warning that was on the way and they wait for me after the opening hours of the store. They served me very well, answered my questions, helped me in choosing the ideal mattress for my need and deliver me in 3 days. No words for this store that values its customer very well.
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Rebeca Concilio on Google
★ ★ ★ ★ ★ Loja possui profissionais bem qualificados, excelente atendimento, fiz um bom negócio com o vendedor Daniel que foi muito prestativo. Entrega feita antes do prazo, aliás os entregadores Éric, Victor e Alan foram muito bons, destaque para o Éric que conseguiu retirar o box que eu tinha por um lugar quase impossível. Super recomendo! Sobre o colchão Castor Light Stress só tenho elogios, desta vez troquei pelo Queen.
Shop has well-qualified professionals, excellent customer service, I did a good deal with the seller Daniel who was very helpful. Delivered before the deadline, in fact Eric, Victor and Alan were very good, highlighting the Éric who managed to remove the box I had for an almost impossible place. Super recommend it! On the mattress Castor Light Stress I only get compliments, this time I traded for the Queen.
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Fabiano Ferreira on Google
★ ★ ★ ★ ★ O famoso "conto do vigário". Na hora de vender, tudo foi prometido e então após o primeiro prazo, nada de entregar e nem avisar, no segundo prazo o vendedor deu uma desculpa e disse que ia ver o próximo prazo, não viu, fiquei todo dia tendo que ligar, resumindo, passaram mais 2 prazos e no dia me deixaram esperando o dia inteiro e não vieram nem avisaram, tive que novamente ficar atrás no final do dia para então darem outra desculpa e marcar um outro prazo.
Mais de 3 meses e até hoje estou pagando o produto, cai no papo do vendedor e comprei, até agora o vendedor enrola que "vai ver" e nada é feito. Nenhum compromisso ou respeito com o consumidor depois de vender o produto. Estou tendo que ir atrás de boletim de ocorrência, procon, reclame aqui e advogado.
Não recomendo que comprem nada nessa loja.
The famous "vicar's tale". When it was time to sell, everything was promised and then after the first deadline, nothing to deliver or even warn, on the second deadline the seller gave an excuse and said he was going to see the next deadline, he didn't see it, I was having to call every day, summing up , two more deadlines passed and on the day they left me waiting all day and they didn't come or warn me, I had to stay behind at the end of the day to then give another excuse and set another deadline.
More than 3 months and until today I am paying for the product, it falls on the salesman's chat and I bought it, so far the salesman rolls up that "will see" and nothing is done. No commitment or respect to the consumer after selling the product. I'm having to go after a police report, procon, complain here and lawyer.
I don't recommend buying anything from this store.
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JC Altair on Google
★ ★ ★ ★ ★ Loja com excelência em atendimento e produtos com muita qualidade e honestidade.
Store with excellent service and products with high quality and honesty.
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Katia Cristina on Google
★ ★ ★ ★ ★ Só compro nessa loja com a Alessandra. Muito simpática e atenciosa e pensa no cliente. Comprei recentemente o colchão Vitagel. Estou amando .
I only buy at this store with Alessandra. Very friendly and helpful and thinks about the customer. I recently purchased the Vitagel mattress. I'm loving .
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Tiago Montingelli on Google
★ ★ ★ ★ ★ Comprei um colchão Premium Gel e tive a impressão que o modelo da loja era mais macio que o que foi entregue em casa. O colchão novo é suuuuuuper rígido. A loja não oferece opção de trocar pois é considerado produto íntimo. Meu conselho é que as pessoas tenham a máxima segurança sobre a compra do produto até a etapa final de pagamento. Sem dúvida é uma ótima fábrica mas no fim minha experiência não foi boa.
I bought a Premium Gel mattress and had the impression that the store model was softer than the one delivered at home. The new mattress is suuuuuuper hard. The store does not offer an option to exchange it as it is considered an intimate product. My advice is that people have maximum security about the purchase of the product until the final payment step. Without a doubt it is a great factory but in the end my experience was not good.
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marcio bloise on Google
★ ★ ★ ★ ★ loja muito bem organizada e com.profissionais que entendem.bem a necessidade do cliente atendimento nota 10
store very well organized and with.professionals who understand.well the customer's needs service note 10
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