Hospital Veterinário 24 Horas ProntVet - Pompéia - São Paulo - SP

Passando por aqui um ano depois pra fazer a resenha onde de fato ela pertence, já que antes não tinha a página da unidade Pompeia. Não frequentem esse lugar. Eles não respeitam as situações que nossos bichinhos estão passando tampouco nossa angústia em querê-los curados, só estão interessados em lucrar com procedimentos superfaturados, muitas vezes desnecessários. Fiz a avaliação da outra unidade quando tive os problemas porque aqui ainda não estava disponível e alguém lá me respondeu com textão, ao invés de fazer autocrítica e melhorar. Não somos palhaços, mesmo que tenha um monte fantasiado aí atualmente. ******************* Bom, frequentei por uma par de vezes a unidade Pompeia - meramente por falta de opção a princípio, devido à pandemia, já que tenho três outros lugares confiáveis, momentaneamente fechados, para ir. À primeira vista tudo parece acima da média, porém se você não abaixar a guarda para a simpatia exacerbada da maioria dos profissionais, enxergará que é tudo de fachada. A cortesia em demasiado não é genuína, muito pelo contrário, todas as funcionárias que tive contato soam extremamente falsas e artificiais, do tipo que sorriem na sua frente e, assim que o cliente vai embora, começam a falar mal. Foi essa a impressão que fiquei. Em segundo lugar: lembra um açougue, um mercado, e não um hospital veterinário. As médicas são simulacros de vendedoras. Você nem termina o que lá foi fazer para o seu bichinho e elas já estão ofertando outras coisas, outros exames. Deplorável tal atitude. Fico imaginando quem tem algum animalzinho convalescendo, além do sofrimento oriundo de tal situação ainda terem que lidar com essas práticas venais. Terceiro fato: a gerente, creio, da unidade, querendo me obrigar a ter a carteirinha de vacinação da Pront Vet e não seguir com a do outro estabelecimento, mesmo eu já tendo vacinado minha cadelinha por duas vezes seguidas com eles, demonstrando algum tipo de distúrbio psicológico como TOC. Ou pura e simples falta de noção mesmo. Foi patética a situação e suas explicações esdrúxulas para a troca. Nunca tinha passado por isso, nunca fui questionado de modo tão hostil sobre uma coisa tão banal como essa, beirou a coação e me senti extremamente constrangido devido à insistência. Quarta crítica: demora no atendimento e burocracia desnecessária, como ter que assinar orçamento - nunca passei por isso também. Quinta melhoria: as salas ficam abafadas e te deixam lá esperando numa sauna, da primeira vez que pedi para ligarem o ar foi há dois meses e estava mais quente fui sumariamente ignorado, na última vez tive que ser mais assertivo - pelo menos assim ligaram o bendito do ar. Sexta questão: cobraram uma consulta DESNECESSÁRIA do meu cachorrinho que foi lá ser vacinado porque minha irmã pediu uma guia para fazer hemograma. E conseguiram ir além: o que deveria ser apenas uma rotina de imunização contra raiva e V8, tornou-se um descalabro de uns cinco exames a orçamento de 700 reais para um cãozinho saudável de apenas três anos. Em suma, paguei por uma consulta que não precisava. Acabei levando ele para vacinar na concorrência - que felizmente já estava funcionando novamente. Sétimo e último ponto: IRRESPONSABILIDADE ter quatro, repito, QUATRO funcionárias ao mesmo tempo além de mim nessa situação de pandemia em que vivemos, fizeram aglomeração comigo lá à revelia, tinha a veterinária, a assistente da veterinária, a estagiária e apareceu a recepcionista com o orçamento e eu, ficaram num determinado momento CINCO PESSOAS numa sala pequena para aplicação de uma mera vacina contra giárdia. Eu não falei nada porque a insatisfação já tinha superado toda e qualquer paciência e eu temia ser grosseiro, então me calei, preferi vir aqui onde talvez esse texto longo possa servir para alguém pensar bem antes de frequentar esse lugar. Há melhores opções na região. Só posso lamentar por tudo. Melhorem. Ao invés de vocês serem reativos ao ficarem escrevendo textões rebatendo todas as críticas e avaliações negativas, procurem se aperfeiçoar e escutar o que os clientes estão tentando passar.

Nota mil! Fomos super bem atendidos no hospital, as recepcionistas foram super atenciosas, as doutoras são excelentes, cuidaram muito bem da minha cachorrinha que chegou com anemia entre outros probleminhas e saiu praticamente nova! Nota mil pro atendimento, pro local, limpeza, tudo! Super recomendo e indico!

Gostaria de deixar minha avaliação com o intuito de alertar aos demais tutores de pet, caso venham a cogitar levar o seu animalzinho querido durante a madrugada para um atendimento na Prontvet da Pompeia. Com relação a cordialidade das recepcionistas não tenho reclamações a fazer, mas quando levamos nosso pet não é bem isso que vai fazer a diferença e sim a eficiência, rapidez, transparência, segurança e confiabilidade do que está sendo feito e em todos esse requisitos a Prontvet deixou a desejar. 1- Quando chegamos com nossos cachorros que haviam passado mal com vômitos e diarreia durante toda a madrugada, um típico indício de giardia houve uma grande demora até o atendimento, entendo que as vezes temos que esperar até que haja a disponibilidade de um profissional, contudo não haviam outros animais aguardando atendimento, a clínica estava aparentemente vazia. 2- Deixei claro que ambos os cachorros estavam passando mal e apenas um deles foi avaliado. 3- A avaliação clínica da enfermeira e da veterinária foi bem superficial, não levou nem 5 minutos, não olhou a mucosa tampouco fez a percussão e auscultação do abdômen, após essa breve avaliação a veterinária se retirou da sala de atendimento dizendo que iria solicitar alguns exames. 4- Após uma demora de mais de 30 minutos, a recepcionista trouxe uma folha impressa contendo os exames que deveriam ser feitos e o valor de R$ 1600,00. Isso para um típico caso de giardia, por isso decidi deixar essa reclamação, imagine se fosse uma emergência com a necessidade de uma ação rápida? 5- Felizmente quando me deparei com o orçamento e pensei bem no que estava acontecendo diante dos meus olhos percebi que havia uma tentativa de lucros e ganhos financeiros por trás de toda aquela situação, nos recusamos a prosseguir, pagamos apenas pela consulta e seguimos para uma clínica de confiança. Constatamos que estávamos corretos, era realmente um caso de giardia que nossa veterinária conseguiu detectar com avaliação clinica e tratar com giardicid e cuidados para repor a flora intestinal de nossos pets, sem aquela série de exames e demora. Então fica o alerta!

Não recomendo a clínica para ninguém. Levei meu gato para uma consulta de urgência devido alguns episódios de vômitos que ele tinha apresentado na semana, porém sem prejuízo de sua atividade e funcionalidade. Ao passar em consulta, todo exame e dados de sinais vitais eram omitidos de nós. Em nenhum momento deixaram claro sobre a normalidade do exame físico ou não. Nesse momento a médica sugeriu fazer medicação intravenosa sendo que nosso gato não estava desidratado ou com vômitos no último dia, em conjuntos falamos que não era necessário. Em seguida nos colocaram em uma sala para aguardar um parecer da Médica Veterinaria. Aguardamos cerca de 40 minutos. Nesse meio tempo a todo momento diversas profissionais entravam na sala para simpatizar com nosso gato, tirar fotos, fazer brincadeiras etc Em seguida, uma funcionária da recepção nos trouxe uma bateria de exames de laboratório e imagem que achamos um pouco descabidos dada a complexidade do quadro e situação, totalizando quase 2000,00. Também sugeriu que passássemos em consulta com a GastroEnterologista que estava na clínica no dia (acredito que era + 400,00 a consulta). Aguardamos mais meia hora para fazer apenas o ultrassom e após isso aguardamos mais 1hora para recebermos orientações pertinentes a nosso caso. Nesse meio tempo perdemos nossa paciência, pois apenas diziam que tínhamos que aguardar a médica. Quando dissemos que íamos embora sem aguardar, a médica apareceu e falou que não estava sabendo de absolutamente de nada, pois o radiologista não passou nenhum resultado a ela. Ou seja, se não tivéssemos sugerido evadir o serviço, não teríamos sabido do desencontro de informações. Falou sobre diversas possibilidades diagnósticas e de uma piora no padrão de ultrassom. Saímos mais preocupados do que chegamos. Chegando em casa comparamos o laudo e vimos que o ultrassom não mudava em praticamente nada do último realizado. Falta de comunicação entre os profissionais e de transparência com os tutores. Uma vez que negamos a maioria dos exames a cordialidade, brincadeiras com o pet acabaram e ficamos numa sala sem parecer 2h. Nunca mais volto. PS: Apesar de não termos realizado e seguido todas as condutas propostas em clínica por julgarmos não tão emergente, nosso pet está melhor do motivo que levou ele até lá e segue bem com as medicações para alta que a médica veterinária prescreveu. Obrigado.

Foram ótimos. Consegui uma consulta de emergência para o mesmo dia, em um sábado. Atendimento excelente. Dr. Maurício é ótimo. O valor da consulta compensa cada centavo.

Nossas duas gatinhas deram entrada na madrugada de domingo para segunda-feira (dia 29/11), viemos de outro hospital veterinário que tinham nos dado o diagnóstico de que as duas tinham doenças renais crônicas e que cerca de 80% dos rins delas estavam comprometidos, foram feitos exames de sangue e ultrassom no outro veterinário que acusavam tais coisas, foram passadas medicações para os rins, fígado, estimulantes de apetite e probióticos para ajudar no quadro, porém as gatinhas continuavam abatidas e sem comer. Logo na recepção, fomos muito bem recebidos e antes de entrar em qualquer parte burocrática, fomos levados para uma sala de gatos para que as gatinhas pudessem ficar mais confortáveis e menos assustadas. Posteriormente, a doutora Raissa nos recebeu e acolheu o nosso caso. Passamos todas as indicações que nos foram passado na outro veterinário e Dr. Raissa anotou todos os protocolos, registrando posteriormente todas as condutas feitas para os demais profissionais que seguiriam nos próximos dias. Foi preciso coletar novos exames e fazer mais soro em ambas para melhorar os índices que elas apresentavam, as enfermeiras e as veterinárias foram muito cuidadosas com nossas gatinhas, nunca tínhamos visto manejarem elas com tanto cuidado e precisão, elas estavam assustadas do veterinário antigo que as contiveram a força para coletar os exames, mas os profissionais do ProntVet fizeram tudo da melhor maneira possível, sem estressá-las e com o maior sucesso. Todos foram muito profissionais do começo ao fim da nossa jornada, nesse meio tempo, ao refazer os exames, descobrimos uma série de condutas erradas do antigo veterinário. Nossas gatas estavam hiper medicadas para quadros que não eram conclusivos e durante o ultrassom, passaram diversas informações importantes. Descobrimos que uma delas tem uma hérnia na barriga que precisa ser tratada e que o real problema era uma bola de pelo gigante que ambas tinham no estômago e não um problema renal grave! Foi retirado a maioria dos medicamentos que estavam fazendo mal para as gatas e reajustado as receitas e as condutas, também foi detectado que uma delas precisaria ser internada por conta do pâncreas (algo que nem foi cogitado em investigar no outro local). Ela foi internada no mesmo dia e a equipe de internação cuidou com muito cuidado da nossa gatinha, sempre mandando boletins e imagens para acompanharmos como estava o processo, algo que foi um grande diferencial para nós foi chegarmos na visita e notarmos que elas cobriram a janelinha dela da internação com a toalha que levamos, elas notaram que nossa gata gosta desse tipo de "esconderijo" e deixaram ela em um para diminuir o estresse dela. Um enorme diferencial é que elas registram tudo e as próximas veterinárias leem o prontuário antes de entrar em atendimento, já sabendo de todas as condutas e o que precisa ser feito, além disso elas possuem sempre uma veterinária mais experiente que revê os casos e palpita, melhorando ainda mais a qualidade dos atendimentos. Elas apresentaram melhoras muito significativas desde então e a equipe inteira sempre foi muito atenciosa, prestativa e rápida. A recepção que sempre nos recebeu muito bem, a equipe de limpeza que sempre deixa o local impecável mesmo com a bagunça que nossas gatas as vezes fazem até todos os veterinários que sempre estiveram lá para tirar todas as nossas dúvidas e explicar tudo de forma bem didática. Para nós, virou o nosso hospital de referência em São Paulo!

Atendimento ótimo não importa o horário (e olha que já precisei correr pra eles às 2 da manhã), são super compreensivos e tem casos que eles se preocupam mais pelo seu bichinho do que você mesmo, o tutor!! Foram super ágeis para identificar que minha cachorra estava com doença do carrapato, sendo que os sintomas dela estavam bem aleatórios, o que salvou a vida dela! Sempre levarei minha Nena para eles, pois sei que ela estará em boas mãos ?

A superb 24-hour veterinary clinic in the western region of São Paulo. The team that attended our dog – Dra. Bruna, her assistant Carol, and the receptionists Camila and Adriana – was extremely professional and friendly. I know our dog would say the same, if she were able to write a Google review.