Soulog Fulfillment - São Caetano do Sul - SP

Acompanhei o crescimento da empresa e digo que estão a cada dia de parabéns, melhorando os processos e a comunicação Obrigada Soulog pela parceria de 3 anos

Estou a 1 semana em contato com a empresa pedindo para conversar com depto comercial sem resposta! Fiz o preenchimento de uma ficha no site e não houve resposta! Ligo no telefone do site que dizem que é o telefone de contato e o numero cai no depto financeiro da empresa que diz que não pode passar para o comercial e que a única forma de falar com o departamento comercial é preenchendo a ficha no site! Que não funciona! pois não temos retorno! Acredito que o depto comercial deve ter muitos clientes, pois não estão atendendo e dando atenção a novos possíveis clientes!!! Desejo boa sorte!!! Mas a experiência que tive ao tentar receber informações sobre a empresa de vocês e marcar uma visita para levar minha operação para SOULOG foi péssima!!! Como será o atendimento depois de estar ai?

Atendimento de primeira e ótimo serviço prestado. Meus produtos foram enviados aos meus clientes dentro do prazo combinado e com a qualidade que a empresa se propôs a fazer. Ainda mandaram brindes. Recomendo 100% !

Contratei os serviços da Soulog esperando poder alavancar meu negócio, porém, o resultado foi o extremo oposto. Eles não possuíam controle algum sobre meu estoque, tampouco cumpriam os prazos que prometiam. Tive vários itens danificados em seu depósito, sendo que alguns produtos foram enviados extremamente SUJOS para meus clientes. O dano de reputação que sofri foi imensurável… Ao reaver o estoque que estava lá cheguei a receber itens com pena e sujeira de pombo. Simplesmente inadmissível! Outro erro que ocorreu mais de uma vez foi a troca de etiquetas entre um pedido e outro. Já quanto à gestão, ela claramente não existe. Os donos são arrogantes e se dizem a melhor empresa do setor, mas claramente fazem pouco caso de seus clientes e não possuem controle nenhum sobre a própria empresa. Há diversas outras empresas melhores de Fulfillment, não recomendo a Soulog a ninguém.

Contratei a Soulog em Setembro de 2020 para gerenciar o estoque do meu ecommerce e tinha grandes expectativas pelos vídeos vistos no YouTube com grandes nomes do setor de comércio eletrônico. A experiências prática se mostrou o exato oposto. Grande desorganização desde o onboarding, quando houve a explicação dos processos e integração de sistemas, com funcionários sempre atolados e não aptos para dar o suporte (ainda mais quando é sua primeira experiência no fulfillment), bagunça na contagem de estoque (nunca soubemos assertivamente nosso estoque), tivemos produtos enviados erroneamente, produtos chegando sujos para os clientes e muita dificuldade em chegar a um alinhamento do que estava ocorrendo, afinal nossa suposta gerente de conta nunca existiu. A liderança da empresa se mostrou bastante arrogante, enfatizando que eram os melhores do setor e tinham grandes planos de expansão. Não pude observar tais declarações na prática. Talvez tenha sido um momento difícil para a empresa quando estivemos lá, porém os 3 meses que permanecemos foram bem difíceis. Espero sinceramente que a empresa se estruture e possa corresponder à demanda do ecommerce brasileiro, como promete.

Uso Tiny em minha matriz, e por alguma falha de comunicação apenas depois de assinar o contrato que descobri que a Soulog integrava apenas com Bling. Acabei seguindo com Bling, mas ele acabou me trazendo diversos problemas (como venda sem estoque por exemplo). Também tive alguns problemas onde eu não era notificado sobre problemas na operação, como por exemplo algum pedido que não fosse coletado por algum motivo (coleta não passou / falha na etiqueta). Soulog reconheceu a falha e se dispôs a fazer melhorias para notificar os clientes em casos de problemas (recebi essa nova notificação em meu último pedido não coletado com a Soulog antes de eu remover o meu estoque de lá). Pelo fato do sistema diferente, + problemas de postagens (gerados pelos marketplaces) acabei não tendo a experiência que eu imaginava, e acabei precisando migrar para outra empresa que aceite Tiny ERP.

BUROCRÁTICOS e DESORDENADOS. Funcionários despreparados, daqueles que trabalham como se estivessem fazendo um favor para o cliente. Não consegui fazer nem dez envios com eles, pois encontrei enorme dificuldade e descaso em resolver alguns problemas na integração com correios. Para romper o contrato foi uma dificuldade, tive de recorrer ao dono para me ajudar, e ainda ouvi que como eu tinha poucos envios não era motivo de me queixar. Tempo e dinheiro desperdiçados. Procurei outra empresa de fullfuliment e hoje sou bem atendido. Há boas empresas no mercado, fujam desta.

Without question the worst company that I have ever done business with. The attitude from the leadership of this business is nothing but arrogant and disruptive. Despite their claims of being the best in the business, and experts in fulfilment for e-commerce, they failed totally to provide any acceptable level of service. From the leadership down, they failed to answer calls and failed to answer emails, without us first having to chase them tirelessly, then we got told they are busy and someone will come back to us within the next few days, then the process repeated itself. Their inventory record keeping was appalling, as was their ability to keep a record of the goods they shipped to our customers (or that we collected from their warehouse personally), which led to a dispute over what goods they were still holding. What should have been a simple process of deducting orders shipped from inventory received, became a fight over why inventories didn't match, and why a significant number our items were missing, losing us thousands of Reals in lost sales. To secure our business they assured us that they would integrate with Tiny, then after months of further discussion and service problems, they advised us that they were no longer doing so. That in itself should not have been a problem, but their blatant arrogance and unwillingness to help our business, because we were considered to be too small to concern themselves with, led to continued problems. The staff turnover was also high, our account manager changing regularly. There appeared to be no internal account handover, meaning that we had to explain our company and business requirements many times to another new employee, who was also learning the Soulog business, and we had to spend hours searching back through previous correspondence, to share what had been previously agreed with Soloug but had now apparently changed, or to provide information on orders that had been shipped or collected previously. There were many other problems too which I am not going to detail here, other than to add that after the termination of our contract, it took several months for us to get a final inventory from Soloug, required for us to raise the necessary paperwork to arrange for the collection of our goods. I would not recommend this business to any company, especially to smaller businesses like ours, who need help and support, the impression we were left with was that this company promises but doesn't deliver and is only interested in supporting larger companies, this was something that came across very clearly from conversations with one of their Senior Directors. I believe that there is only one boss in a company, the customer! The customer can fire everybody in the company from the CEO / Founder on down, simply by spending their money somewhere else. Sadly, companies replace customers who make this decision with other customers, some of whom have a positive experience and remain customers. However, word eventually gets around and if you provide poor service and deal with your customers with arrogance, then before you know it, it is too late and your reputation damages your business. In my view, from my recent experience with this business, they need to change their attitude and think customer first. If I could give zero stars then I would! Soulog… your reply to my review says it all, it was no mistake, we used your company for three years and had nothing but pain, if anyone is thinking why wait three years to move, we were under contract and even when we did come out of contract it took months to get free of you because Soulog made it so difficult and held our stock. As for my other reviews on Google, what has that to do with anything? I review companies with poor service, based on my own experience, not hearsay, to warn others, if you want good reviews then get better.