Aços Macom - Cozinhas profissionais - Guarulhos - SP

Empresa que não se preocupa com o pós vendas, pouco se importa com a insatisfação dos clientes, mandei um pedido de compra dia 06/02/2020 e até hoje dia 28/08/2020 não entrega e muito menos se importa em dar uma justificativa, não responde aos meus e-mails. Infelizmente não é possível dar zero estrelas.

Não comprem nenhum produto desta empresa, de baixa qualidade e quando dá problema, Além de demorar muito no atendimento, quando atendem, nunca conseguem resolver por completo. Não atendem o telefone, seja fim de semana ou qualquer horário. Péssimo.

Empresa péssima de venda e pós venda. Comprei equipamentos de mais de 30 mil reais com eles e simplesmente não conseguem colocar para funcionar. Estou com meu restaurante de Manaus parado por que não resolvem. Conversem com o Sr. Rafael (encarregado de coifas). Ele conhece meu caso no detalhe.

Trabalho com transporte. Lugar ruim pra carregamento vc chega no horário combinado e não entra pra carregar demora quando te carregando o caminhão da gente eles carregam outros menores e vc vai ficando pra traz aí vem uma pessoa e fala que tá testando as peças que vem em container não pode sair de lá sem teste o outro fala que tá fabricando resumindo entrei lá 10;50 da manhã sai 19;20 da noite e osso lá

Minha experiência foi fazendo coletas nessa empresa , atendimento top desde a portaria até o setor de coletas parabéns a todos envolvidos nessa empresa

Eu prestes serviços durante 8 anos, dessa empresa não por vontade própria, mas esses anos que passei prestando serviços foi maravilhoso, espero voltar logo

a telefonista da empresa é muito competente e prestativa, ela foi muito gentil e me auxiliou na minha demanda.

problemas que estamos tendo com o equipamento Braseiro, pela terceira vez dentro de 1 ano e meio estamos tendo problemas com o equipamento. Além do problema no equipamento, a reclamação é também pela forma como está sendo conduzida a solução. O tempo em solucionar o problema tem sido extremamente demorado e as soluções que não estão dando certo. Já sabendo que nosso equipamento é um projeto piloto/protótipo como foi alegado pelo próprio suporte técnico. Além disso fizemos uma consultoria pra um restaurante em SP a qual sugerimos a compra do braseiro, Quando começamos a usar o Braseiro novo vimos que todos os componentes que o nosso vem dando problema já não era igual ao Novo Segue abaixo um pequeno relatório das ocorrências ( todas elas podem ser comprovadas com os históricos de conversar pelo whatsapp) ● 10/dez/20 ○ é apresentado a quebra de solda da grelha, na época que nos atendia era o Rodrigo Rosin ( ele enviou um grelha nova ) ● 12 março 2021 ○ é apresentado problema nos “parafusos” da porta, porêm era possivel conseguir trabalhar com equipamento ● 17 março 2021 ○ aguardamos resposta de como seria solucinado ● 8 de maio 2021 ○ foi apresentado piora nos parafusos da porta, mas ainda era possivel trabalhar ● 10 e 14 de maio de 2021 ○ Rodrigo envia o status da entrega das peças para o concerto ● 24 de maio 2021 ○ novo status do envio da peças é apresentado pelo Rodrgio ● 27 de maio 2021 ○ é apresentado para o Rodrigo a quebra completa da porta… já não conseguia ficar fechada, somente com “uma gambiarra" a porta ficava fechada. ● 3 de junho 2021 ○ é feito o concerto da porta pelo técnico Alvaro ● FEVEREIRO DE 2022 ○ a porta apresenta problema novamente. O Rodrigo Rosin já não nos atenderia mais, passando agora para o Elder e Vinicios a solução do nosso problema. ● 17 de Fevereiro ○ é apresentado para Elder através de videos e fotos a porta quebrada do braseiro. ● 18 de fevereiro ○ nos retiramos direto da MACOM em São Paulo as peças necessárias para o concerto ( supostamente ) ● 24 de fevereiro ○ O técnico Alvaro vem ao restaurante para o concerto, porém não consegue pois as peças entregues pela MACOM não era compativeis, pois a peça necessária tinha saido de linha de produção já que o nosso Braseiro era um piloto. OBS: a visita foi do Técnico foi paga por nós. ● 18 de março ○ Macom envia as peça que foram feitas exclusivamente para o nosso braseiro já que as peças originais tinha saindo de produção. ○ Desde o dia 18 de fevereiro estavamos trabalhando sem conseguir fechar a porta e com risco de cair ● 25 de março ○ chega as peças para o técnico Alvaro ● 30 de março ○ feito o conserto da porta pelo técnico ● 6 de abril ○ Nos perguntamos se poderiam fazer um recall ou um retrofit já que o equipamento era um piloto e não gostariamos de ter problemas novamente no futuro. Disseram que iriam tentar o retrofit, mas como existia incompatibilidade entre as peças novas e o equipamento antigo não seria possivel. ○ A proposta a presentada foi comprar um equipamento usado ( usado no showroom) com 50% de desconto, nós aceitamos a proposta pois não tinhamos condições de fazer esse investimento. ● 8 de abril ○ é apresentado um problema na porta, não estava fechando por completo ficava um abertura de 1 dedo. ● 2 de maio ○ tivemos resposta, e nos disseram que o iriam enviar o técnico para o concerto. ● 12 de maio ○ foi perguntando se havia alguma novidade sobre a vinda do técnico para soluciar a porta que não estava fechando totalmente e cada vez esse vão estava maior. Disseram que iriam verificar e dar retorno. ● 29 de maio ○ Entramos em contato novamente até porque o problema estava piorando. ● 3 de junho ○ Ainda sem apresentarem uma solução, dizendo que não tinham técnico ○ Apresentamos outro problema com a porta… o parafuso estão começando a apresentar problemas.