BBG TELECOM - Camaragibe - PE
3.5/5
★
based on 8 reviews
Contact BBG TELECOM
| Address : | BBG TELECOM - R. Carmelo Alves de Brito, 130 - Bairro Novo do Carmelo, Camaragibe - PE, 54762-330, Brazil |
| Phone : | 📞 +88 |
| Postal code : | 54762-330 |
| Website : | https://www.bbgtelecom.com.br/ |
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Duda Lopes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Contrataria a BBG 500MG no dia da instalação assim q o técnico saiu da minha casa estava tudo ok, a Net foi instalada pela manhã a tarde já caiu, liguei e eles informam q era uma manutenção na rede, no dia seguinte continuava sem internet, liguei pra lá e eles fizeram um teste a inté voltou, depois caiu novamente, solicitei suporte técnico e até o prazo q eles dão não cumprem, e até o presente momento estou sem internet, não recomendo pra ninguém.
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Pedro Henrique Cintra on Google
★ ★ ★ ★ ★ Infelizmente praticam venda casada.
Para internet de até 100mbps é suficiente um roteador com padrão Fast Ethernet (10/100). Mas insistem em dizer que apenas chega 35mbps. Em verdade eles vão mandar apenas 35mbps obrigando o consumidor a trocar o roteador, oferencendo um produto deles informando que assim chegaria 100mbps.
Lamentável.
 Unfortunately, they practice tying.
For internet up to 100mbps, a router with Fast Ethernet (10/100) standard is sufficient. But they insist on saying that it only reaches 35mbps. In fact they will only send 35mbps forcing the consumer to change the router, offering a product of theirs stating that 100mbps would arrive.
Unfortunate.
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Débora Cândido on Google
★ ★ ★ ★ ★ HORRÍVEL!
Hoje é dia 21/04, estou sem internet desde o dia 18 (Já faz mais de 72h, a Anatel dá o prazo limite de 48h para resolverem)!!! São abertos vários chamados de emergência e, mesmo assim, não resolvem NADA!
Mandaram um técnico que não conseguiu ajeitar, pois, disse que o problema era nos fios e tinha que solicitar outra equipe que tinha escada. Caramba!!! se sabe que o problema pode ser no modem, mas também pode ser no fio, porquê não mandam logo o técnico com escada?????
Trabalho de casa, necessito de internet e na minha área não funciona 3g.
Depois desse stress, é certo que vou cancelar.
Só pesquisando para ver qual a melhor empresa que não faz o cliente de besta como a BBG faz.
HORRIBLE!
Today is the 21/04th, I've been without internet since the 18th (It's been more than 72 hours, Anatel gives a deadline of 48 hours to solve)!!! Several emergency calls are opened and, even so, they do not solve ANYTHING!
They sent a technician who couldn't fix it, because he said the problem was in the wires and he had to request another team that had a ladder. Damn it!!! if you know that the problem can be in the modem, but it can also be in the wire, why not send the technician with a ladder right away?????
I work from home, I need internet and 3g doesn't work in my area.
After that stress, I'm sure I'll cancel.
Just researching to see which is the best company that doesn't make the beast customer like BBG does.
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Cláudio Barbosa on Google
★ ★ ★ ★ ★ Infelizmente tenho BBG em casa, a internet BBG pra ficar ruim tem que melhorar muito ainda, imagina pra ficar regular! Prometem 50mb, mas a internet não consegue rodar um simples vídeo de ZAP dentro de casa. Pois ninguém sabe qual o roteador ideal pra se comprar. A BBG não tem os roteadores para testar em nossa casa. Se quisermos saber o roteador ideal, temos que sair comprando todos os tipos de roteadores, até descobrir qual o adequado pra nossa casa. O atendimento por telefone é horrível, demora mais de 30 minutos para iniciar. Infelizmente a BBG está dominando toda área de São Lourenço e Camaragibe . Não temos outras opções. Eu não sei como é que uma empresa pode prestar um serviço tão ruim feito a BBG. Será que todos os clientes que estão avaliando estão errados? Por favor tenham vergonha na cara e melhorem o atendimento!
Unfortunately I have BBG at home, the BBG internet to get bad has to improve a lot, imagine to be regular! They promise 50mb, but the internet can't run a simple ZAP video indoors. Because no one knows what the ideal router to buy. BBG doesn't have the routers to test in our house. If we want to know the ideal router, we have to go out and buy all types of routers, until we find which one is suitable for our home. The phone service is horrible, it takes more than 30 minutes to start. Unfortunately BBG is dominating the entire area of São Lourenço and Camaragibe. We have no other options. I don't know how a company can provide such a bad service to BBG. Are all the customers who are reviewing wrong? Please be ashamed of yourself and improve your service!
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Rafaela Marques on Google
★ ★ ★ ★ ★ Nunca fui uma cliente de ligar pra reclamar, apesar da minha conexão viver caindo, mas o que aconteceu sexta-feira dia 20/05, foi inadmissível! Eu fiquei sem conexão, e abri um chamado, informei da minha urgência, pois trabalho home office. Fui informada pelos técnicos que como não conseguiram passar os os cabos para fibra óptica, simplesmente cortaram a internet que eu tinha, por ser uma tecnologia mais antiga, não me deram um prazo, não me avisaram formalmente. E como eu fico??? Tive que pedir wi-fi da vizinha, foi horrível, fui humilhada por essa empresa. NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA, não pensam no cliente, não são transparentes e muito menos corretos.
I've never been a customer to call to complain, despite my connection constantly dropping, but what happened Friday, 05/20, was unacceptable! I was without connection, and I opened a call, informed of my urgency, because I work from home. I was informed by the technicians that as they were not able to pass the cables to fiber optics, they simply cut the internet I had, because it was an older technology, they did not give me a deadline, they did not formally notify me. And how am I??? I had to ask for wifi from the neighbor, it was horrible, I was humiliated by this company. DO NOT DO BUSINESS WITH THIS COMPANY, they don't think about the customer, they are not transparent and much less correct.
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R emanuel on Google
★ ★ ★ ★ ★ No dia 22/02/22 entrei em contato com o atendimento para fazer uma atualização de plano já que minha fidelidade acabou há meses. Meu principal intuito era: redução de custo. Isso ficou claro desde o início da conversa. Me dispus até mesmo a reduzir velocidade se fosse necessário. Meu plano era de 50mb por R$69,90. Na sequência, a atendente informou que não tinha internet menor e me disse que não seria possível reduzir custo. Me ofertou o plano de 100mb pelos mesmos R$69,90 com acesso ao bbg play e paramount +. Como foi informado que não teria como reduzir custo, resolvi aceitar. Perguntei em quanto tempo haveria a migração para os 100mb, a resposta foi de até 01 hora. Até aí tudo ok. Posteriormente, após 01 hora, fiz teste durante o dia e minha velocidade do lado do roteador não chegava nem aos 50mb. Entrei em contato com o setor técnico para tentar resolver o problema, porém sem sucesso. Foi agendada uma visita técnica e, quando o técnico chegou ontem dia 24/02/22, foi informado que a velocidade de 100mb só é disponibilizada via wifi para equipamentos compatíveis com a frequência de 5ghz -- o que não foi informado nem antes, durante e nem depois da mudança de plano. A maioria dos meus equipamentos não possui suporte para 5ghz, apenas para 2,4ghz. Então fica a seguinte pergunta: para quê o atendimento me ofereceu uma velocidade sem antes deixar claro ao cliente a limitação de tecnologia para o acesso. Além disso, posteriormente, descobri que hoje em dia o valor dos mesmos 50mb é R$59,90 (estava pagando 69,90), ou seja, o atendimento só se preocupou em vender, desconsiderando totalmente a necessidade do cliente. Fui induzido a acreditar que não teria como reduzir o custo, mas, sim, a aumentar a velocidade pelo mesmo preço. Em resumo: fui lesado. A BBG no início era atendimento padrão, limpo e transparente. As necessidades dos clientes eram atendidas de forma clara e objetiva. Infelizmente a qualidade dos serviços e principalmente o atendimento está em decadência. BBG, cuidado com as laranjas podres. Ademais, venho tentando resolver a situação pelo whatsapp, porém recebi respostas evasivas e abstenções de culpa, sem solucionar o problema. Hoje venho tentando entrar em contato, porém estou sendo deixado no vácuo. Espero que a situação seja resolvida para não precisarmos resolver isso judicialmente.
On 02/22/22 I contacted customer service to update my plan as my loyalty ended months ago. My main goal was: cost reduction. This was clear from the beginning of the conversation. I was even willing to reduce speed if necessary. My plan was 50mb for R$69.90. Subsequently, the attendant informed that there was no lower internet and told me that it would not be possible to reduce the cost. They offered me the 100mb plan for the same R$69.90 with access to bbg play and paramount +. As it was informed that there would be no way to reduce the cost, I decided to accept. I asked how long it would take to migrate to 100mb, the answer was up to 1 hour. So far all ok. Later, after 01 hour, I did a test during the day and my speed on the router side did not even reach 50mb. I contacted the technical department to try to solve the problem, but without success. A technical visit was scheduled and, when the technician arrived yesterday on 02/24/22, he was informed that the speed of 100mb is only available via wifi for equipment compatible with the 5ghz frequency -- which was not informed even before, during and not even after the change of plan. Most of my equipment doesn't support 5ghz, only 2.4ghz. So the following question remains: why did the service offer me a speed without first making it clear to the customer the technology limitation for access. In addition, later, I discovered that today the value of the same 50mb is R$59.90 (I was paying 69.90), that is, the service was only concerned with selling, totally disregarding the customer's need. I was led to believe that there was no way to reduce the cost, but to increase the speed for the same price. In short: I was wronged. At the beginning, BBG was standard, clean and transparent service. Customer needs were met in a clear and objective manner. Unfortunately, the quality of services and especially the service is in decline. BBG, watch out for the rotten oranges. In addition, I have been trying to resolve the situation via whatsapp, but I have received evasive responses and abstentions of guilt, without solving the problem. Today I've been trying to get in touch, but I'm being left in a vacuum. I hope the situation is resolved so we don't have to settle this in court.
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leonildo leo on Google
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Ricardo Alexandre on Google
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