Biovida Saúde - São Paulo - SP
2.9/5
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based on 8 reviews
Biovida Saúde – Bem-vindo ao nosso portal, principal plataforma de comunicação com você nosso beneficiário. - Biovidasaude.com.br
O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal exclusivo, de relacionamento, que representa a voz do cliente no ambiente corporativo, tem como compromisso promover a melhoria contínua dos produtos e serviços para oferecer aos clientes um atendimento cada vez melhor, com o aperfeiçoamento dos processos de trabalho na organização. Nossa missão é ouvir, registrar, encaminhar, acompanhar demandas do cliente, mediando conflitos. Avaliar todas as manifestações registradas: reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios, promovendo ações de melhoria e buscando soluções éticas, e de resolução.
Quando recorrer à Ouvidoria?
Quando a demanda não foi solucionada satisfatoriamente pela primeira instância nos canais de atendimento.
Como recorrer à Ouvidoria?
Para o cliente ser atendido pela Ouvidoria, é imprescindível que ele já tenha passado pelos outros canais da empresa, como o Fale Conosco do site, Central de Atendimento, SAC Serviço de Atendimento ao Cliente, e ter o número de protocolo de atendimento.
Opções para contato com Ouvidoria:
Correspondência: Praça da República, 128, 1º andar - República, São Paulo - SP
Deseja continuar o atendimento na Ouvidoria?
Contact Biovida Saúde
| Address : | Biovida Saúde - Praça da República, 128 - República, São Paulo - SP, 01044-000, Brazil |
| Phone : | 📞 +8777 |
| Postal code : | 01044-000 |
| Website : | http://www.biovidasaude.com.br/ |
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Marcelo Chagas on Google
★ ★ ★ ★ ★ Precisa urgente ter mais locais de atendimento principalmente na zona sul internação , cirurgião geral ( os dois não tem só na zona leste) E mais prontos socorros para atendimento mais eficiente pois demoram demais . mais clinicas de especialidades também pois os prazos de marcação de consultas estao bem acima que determina o governo
Pagamos pra ter opção Essa situação fica muito difícil para os idosos sendo que são os que mais precisam
 There is an urgent need to have more places of care, mainly in the south zone, hospitalization, general surgeon (the two are not only available in the east zone) And more emergency rooms for more efficient care because they take too long. more specialty clinics as well, because the appointment schedules are well above what the government determines
We pay to have an option This situation is very difficult for the elderly as they are the ones who need it most
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Monny Silva on Google
★ ★ ★ ★ ★ Depois de passar 10 anos pagando esse convênio acessível ao nosso bolso e não as nossas necessidade básica, venho Hoje relatar que a rede credenciada não compensa a cada dia que passa esta diminuindo, as chances de ser atendida pelo Bio vida, está cada vez mais escassa tanto eu como meu Filho de 09 anos.
Não recomendo ninguém a ter o mesmo.
After spending 10 years paying this agreement accessible to our pocket and not our basic needs, I come today to report that the accredited network does not compensate with each passing day is decreasing, the chances of being served by Bio Vida, is increasingly scarce both me and my 9 year old son.
I don't recommend anyone to have the same.
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Nilton Jorge on Google
★ ★ ★ ★ ★ Compramos um plano que prometia BEM ESTAR AO IDOSO e nos deparamos com uma realidade de DESCASO, DESPREZO pelo sofrimento, muita ESPERA nos hospitais (além do normal, Hospital Santa Ana em São Caetano e Hospital Santa Clara na Vila Matilde), MUITA espera!! (contam com nossa santidade para aguentá-la). Entrei em contato com a vendedora do plano que concorda comigo, ela vendeu uma coisa e VIROU outra. Muito triste porque nada do que eu relatei acima é difícil de resolver, o contrário, muito fácil com boa vontade e PALAVRA no que prometem, vendem, oferecem... e não cumprem, entregam, dão.
We bought a plan that promised WELL BEING TO THE ELDERLY and we were faced with a reality of DISCARSE, CONSPECT for suffering, a lot of WAITING in hospitals (in addition to the usual, Santa Ana Hospital in São Caetano and Santa Clara Hospital in Vila Matilde), A LOT of waiting!! (they count on our holiness to bear it). I contacted the seller of the plan who agrees with me, she sold one thing and BECAME another. Very sad because none of what I reported above is difficult to solve, on the contrary, very easy with good will and WORD in what they promise, sell, offer... and don't fulfill, deliver, give.
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Bárbara Fernanda on Google
★ ★ ★ ★ ★ Eu pago esse convenio há mais de 2 anos, graças a Deus nunca precisei usar. Agora estou gestante e não consigo marcar uma consulta de pré natal, busquei no site deles um especialista, e quando ligo eles não atendem o convenio. Maternidade somente e Guarulhos ou Maua. Assim que tiver meu bebê vou mudar de convenio.
I have been paying this agreement for over 2 years, thank God I never had to use it. Now I'm pregnant and I can't book a prenatal appointment, I looked for a specialist on their website, and when I call they don't meet the agreement. Maternity only and Guarulhos or Maua. As soon as I have my baby, I'll change my contract.
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Eunice Scareli on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ruim para idosos, o que faz da página do Alô Sênior (programa para idosos do convênio) ser pura ENGANAÇÃO, eles NÃO CONSEGUEM entregar o que prometem e o que pagamos, só paliativos e justificativas baseadas num contrato que é BEM DIFERENTE da propaganda. Os deslocamentos ficam mais caros que a mensalidade do convênio, até os motoristas de Uber que ganham por distância acham "estranho" (para não dizer, revoltante) as grandes distâncias que enviam os idosos doentes para avaliação, ortopedia etc. Espero que prezem a palavra dada nas propagandas ou será só mais uma empresa gananciosa e mentirosa neste país de "vale-tudo".
Bad for the elderly, which makes the Alô Sénior page (a program for the elderly of the agreement) a pure DECEPTION, they CANNOT deliver what they promise and what we pay, only palliatives and justifications based on a contract that is VERY DIFFERENT from advertising. The trips are more expensive than the monthly subscription, even Uber drivers who earn by distance find the great distances that send the sick elderly for evaluation, orthopedics, etc. "strange" (not to mention revolting). I hope they cherish the word given in the advertisements or it will be just another greedy and lying company in this "anything goes" country.
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Samuel Ribeiro de Matos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Minha experiência está sendo frustante pois o Biovida cobra um preço acessível para os idosos, porém também oferece um serviço meia boca.
Só tem um hospital de emergência cirúrgica e não tem capacidade de atendimento devido COVID.
SE vc tiver outro problema e precisar de atendimento cirúrgico não é atendido.
Minha irmã está para fazer uma cirurgia e o Convênio alega que não recebeu a guia e o Hospital alega que não faz a mesma.
My experience has been frustrating because Biovida charges an affordable price for the elderly, but it also offers a half-assed service.
It only has one surgical emergency hospital and does not have the capacity to provide care due to COVID.
IF you have another problem and need surgical care, you are not attended.
My sister is about to undergo surgery and the Agreement claims that she did not receive the guide and the Hospital claims that it does not do the same.
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luiza Yang on Google
★ ★ ★ ★ ★ Nunca ví um convenio que só tem um hospital que atende mil convenios onde so a equipe de cirurgioes ortopedicos ja trocou umas 5 ou 6 vezes .todos pediram demissão em conjunto pois o hospital nao suporta a demanda e os cirurgioes sao extremamente sobrecarregados. Hospital Santa Clara. O pior hospital é o que o biovida saude que se diz tao preocupado com a sua saude te oferece. E pior esse hospital fica na zona norte. Cada vez que vc precisa passar em consulta com um especialista ou cirurgiao voce tem que fazer uma viagem. Moro na zona sul levo quase 3 horas para chegar. E se a volta for por volta das 16.30 que foi meu caso ontem minha consulta estava marcada com anestesista as 15 10 fui ser atendida somente as 16 00 sai as 16.40, devido ao transito cheguei em casa 19.30 e detalhe como minha cirurgia é nos pés nao posso dirigir, nem ficar em pé em onibus nem metro, o unico meio de viajar da zona sul ate a zona norte ou é via uber que está uma fortuna ou pagar alguem disponivel para te acompanhar gasto 200.00 cada viagem mais estacionamento carissimo. Ou seja duas idas ao hospital santa clara que fica na zona norte vila matilde, pago uma mensalidade a mais desse lastimável convênio. Uma vergonha.
UMA VERGONHA
I've never seen an agreement that only has one hospital that serves a thousand agreements where only the team of orthopedic surgeons has changed about 5 or 6 times. They all resigned together because the hospital cannot support the demand and the surgeons are extremely overloaded. Santa Clara Hospital. The worst hospital is the one that Biovida Saude that is so concerned about your health offers you. And worse, this hospital is in the north zone. Every time you need to see a specialist or surgeon, you have to take a trip. I live in the south zone, it takes me almost 3 hours to get there. And if the return is around 16:30, which was my case yesterday, my appointment was scheduled with the anesthetist at 15:10 I went to be seen only at 16:00 leave at 16:40, due to traffic I got home at 19:30 and detail as my surgery is on the feet no I can drive, not stand on buses or subways, the only way to travel from the south to the north is either via uber which is a fortune or pay someone available to accompany you spending 200.00 each trip plus very expensive parking. In other words, two trips to the Santa Clara hospital, which is in the north area of Vila Matilde, I pay an extra monthly fee for this unfortunate agreement. A shame.
A SHAME
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Guilherme Schmidt on Google
★ ★ ★ ★ ★ A clínica Vip Clin, credenciada pela Biovida, trata com descaso seus possíveis pacientes. Digo descaso, pois nem temos a oportunidade de sermos atendidos.
Minha mãe, que desde dezembro do ano passado, tenta constantemente marcar uma pequena cirurgia, tem suas agendas simplesmente canceladas um dia antes, sem qualquer justificativa.
Falam para o paciente aguardar que entrarão em contato, porém não entram. Uma cirurgia que estava marcada para o dia 14/12/21 foi cancelada no dia 13 daquele mês. No início de janeiro, como ainda não haviam entrado em contato com minha mãe para remarcar, ela ligou para agendar, mas pediram para ela aguardar que em breve retomariam o contato. No final de janeiro deste ano, como até então também não tinham retomado o contato, ela ligou e, finalmente, remarcaram para o dia 01/03.
E "pasmem": depois de mais um mês de espera, cancelam novamente um dia antes, sem qualquer justificativa e, de novo, pedindo para aguardar o contato.
Toda essa espera, além de gerar frustração, desconfiança e reforçar a falta de credibilidade da clínica, traz mais um problema: a guia para a cirurgia tem PRAZO DE VALIDADE, logo, há mais um momento de espera: o de revalidação da guia para, afinal, agendarem novamente a cirurgia.
Deixo aqui registrado o protocolo de reclamação do Reclame Aqui: 139204337. E também o do Procon: 0148723/2022. Aguardo um retorno da Biovida, afinal, o convênio está assinado por vocês. Obrigado!
The Vip Clin clinic, accredited by Biovida, treats its possible patients with indifference. I say neglect, because we don't even have the opportunity to be served.
My mother, who since December of last year has been constantly trying to schedule a minor surgery, has her schedules simply canceled the day before, without any justification.
They tell the patient to wait for them to get in touch, but they don't. A surgery that was scheduled for 12/14/21 was canceled on the 13th of that month. In early January, as they still hadn't contacted my mother to reschedule, she called to schedule, but they asked her to wait that they would soon resume contact. At the end of January of this year, as they hadn't gotten back in touch until then, she called and, finally, they rescheduled for 01/03.
And "amazing": after another month of waiting, they cancel again the day before, without any justification and, again, asking to wait for the contact.
All this waiting, in addition to generating frustration, distrust and reinforcing the clinic's lack of credibility, brings another problem: the surgery guide has an EXPIRY DATE, so there is another waiting moment: the guide revalidation for, after all, reschedule the surgery.
I leave here the complaint protocol of Reclame Aqui: 139204337. And also that of Procon: 0148723/2022. I await a return from Biovida, after all, the agreement is signed by you. Thank you!
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