Box Brasil Transportadora - Unidade Rio Grande da Serra - Rio Grande da Serra - SP
4.3/5
★
based on 6 reviews
Contact Box Brasil Transportadora - Unidade Rio Grande da Serra
| Address : | Box Brasil Transportadora - Unidade Rio Grande da Serra - Av. Dom Pedro I, 706 - Térreo - Centro, Rio Grande da Serra - SP, 09450-000, Brazil |
| Phone : | 📞 +87 |
| Postal code : | 09450-000 |
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Suellen Almeida on Google
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ワグネル新坂 on Google
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Lucas Morais on Google
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josy souza on Google
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Andes James on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ótima empresa, atendimento rápido, fazem de tudo para atender o melhor possível o cliente.
Fui atendido pelo Alexandre e pelo Lucas, excelentes funcionários!
 Great company, fast service, they do everything they can to serve the customer in the best possible way.
I was attended by Alexandre and Lucas, excellent employees!
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Kézia Spalatti on Google
★ ★ ★ ★ ★ Trabalho com a Box Brasil já há algum tempo, mas do ano passado (2019) pra ca, tenho ficado muito desgostosa com a Transportadora em questão.
Sempre escolho por pagar pelo Frete Expresso (que teoricamente seria o mais rápido de 4 - 10dias), porém minha mercadoria estava chegando lá com 10dias (não compensando pedir ele, porque o frete econômico chega teoricamente de 7 -14dias). O canal de atendimento, vc sempre fala com atendentes, nunca com o superior/coordenador ou alguém que pode te dar um parecer exato ou solucionar problemas maiores. Dia 16/03/2021 fiz o pagamento para o envio de duas caixas Totalizando 15,5kg SEMPRE COM FRETE EXPRESSO (o que tb é o mais caro) para EUA. Dia 16 informei o pagamento e solicitei coleta. Dia 17 confirmei pelo e-mail que poderiam agendar a coleta e retirar a mercadoria (conforme eles solicitam que seja feito). Avisei por WhatsApp e e-mail que estava em viagem mas que deixaria na minha residência uma pessoa responsável para entregar as caixas a transportadora. Pedi urgência na entrega. Passado Todo esse tempo retornei de férias dia 27/03/2021 e fiquei sabendo que a transportadora não havia coletado até a data presente a mercadoria. Ou seja, paguei pelo frete mais caro e 9 dias depois a mercadoria sequer tinha saído da minha residência. Liguei na transportadora, e falei com atendente LUCAS. Mas, infelizmente a resposta que se tem é que a empresa pedia desculpas e que a coleta estava sendo agendada para uma nova data, ou seja amanha 28/04/2021. Sem mais explicações, sem prontificar que a entrega seria feita de forma mais rápida do que o normal, ou pelo menos garantir que seja entregue em 4dias (porque conforme o FRETE escolhido já seria atraso, totalizando com os dias de espera ate a data de hoje), mas não, sequer me falaram o que a empresa faria com o valor que paguei pelo FRETE EXPRESSO e com todo esse atraso de 9dias para retirar a mercadoria na minha residência, e muito menos sem dizer o que fariam pra compensar tudo isso, ja que hoje essa mercadoria era para estar chegando no Local de destino. Preciso dar explicações as minhas clientes tb, e ai eu como empresa reparo o erro com meus clientes, mas a Box Brasil sequer fez qualquer coisa pra reparar o erro comigo como cliente deles. Essa é apenas uma das minhas reclamações, o que passou dos limites aceitáveis mesmo. Mas normalmente, FRETE EXPRESSO, por mais que eu ligo todas as vezes e peço que tentem entregar com mais rapidez, sempre chega com os longos 10dias, e algumas vezes até em atraso. E fica por isso mesmo! Dessa vez, espero que algum superior veja essa reclamação e entre em contato comigo! porque estou cansada de mandar msg no WhatsApp ou emails e não ter mais do que uma resposta quase que automática pra tudo.
I have been working with Box Brasil for some time, but from last year (2019) here, I have been very disgusted with the Carrier in question.
I always choose to pay for Express Shipping (which theoretically would be the fastest in 4 - 10 days), but my merchandise was getting there in 10 days (not paying for it, because the economic freight theoretically arrives in 7 -14 days). The service channel, you always speak to attendants, never to the superior / coordinator or someone who can give you an exact opinion or solve bigger problems. On 16/03/2021 I made the payment for the shipping of two boxes Totaling 15.5kg ALWAYS WITH EXPRESS SHIPPING (which is also the most expensive) to USA. On the 16th I informed the payment and requested collection. On the 17th I confirmed by e-mail that they could schedule the collection and withdraw the goods (as they request it to be done). I told WhatsApp and e-mail that I was traveling but that I would leave a responsible person at my residence to deliver the boxes to the carrier. I asked for urgency in delivery. After all this time, I returned from vacation on March 27, 2021 and learned that the carrier had not collected the goods until the present date. That is, I paid for the most expensive freight and 9 days later the goods had not even left my residence. I called the carrier, and spoke to LUCAS. But, unfortunately the answer is that the company apologized and that the collection was being scheduled for a new date, that is, tomorrow 04/28/2021. Without further explanation, without prompting that the delivery would be made faster than normal, or at least guarantee that it will be delivered in 4 days (because according to the FREIGHT chosen, it would already be delayed, totaling the waiting days until today date ), but no, they didn’t even tell me what the company would do with the amount I paid for FREIGHT EXPRESS and with all this 9-day delay to pick up the merchandise at my residence, let alone without saying what they would do to compensate for all of this, already that today this merchandise was to be arriving at the destination. I need to explain my tb clients, and then I as a company fix the error with my clients, but Box Brasil didn't even do anything to fix the error with me as their client. This is just one of my complaints, which has gone beyond acceptable limits. But normally, EXPRESS SHIPPING, as much as I call every time and ask them to try to deliver more quickly, always arrives with the long 10 days, and sometimes even in arrears. And that's it! This time, I hope that some superior will see this complaint and contact me! because I'm tired of sending messages on WhatsApp or emails and not having more than an almost automatic response to everything.
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