Centro de Serviço Samsung - Sorocaba - SP
4.3/5
★
based on 8 reviews
Contact Centro de Serviço Samsung
| Address : | Centro de Serviço Samsung - Av. Barão de Tatuí, 758 - Jardim Vergueiro, Sorocaba - SP, 18030-000, Brazil |
| Phone : | 📞 + |
| Postal code : | 18030-000 |
| Website : | https://www.samsung.com/br/support/service-center/samsung-service-center/unidade-sorocaba-sp/ |
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Paulo Dias on Google
★ ★ ★ ★ ★ Esta empresa é um completo fracasso! São totalmente desorganizados, o descaso é imenso...Não cumprem prazo, não respondem whatsapp, não passam orçamento....francamente se pensa em comprar algo da Samsung na cidade de Sorocaba, saiba que vai estar a pé quanto a assistência. parecem estar nos fazendo um favor em nos atender.... minha vontade é jogar a máquina de lavar com 2 anos de uso e que custou quase R$4.000 no lixo, tamanho desgosto com a marca! Se Vai entrar em contato com eles, te desejo muita sorte!
 This company is a complete failure! They are totally disorganized, the negligence is immense... They don't meet deadlines, they don't answer whatsapp, they don't pass the budget... they seem to be doing us a favor by attending to us.... my desire is to throw the washing machine with 2 years of use and that cost almost R$4,000 in the trash, such annoyance with the brand! If you're going to get in touch with them, I wish you the best of luck!
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Fabio Augusto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento por whatsapp ruim após deixar aparelho para avaliação. Paguei antes pela manutenção (paga antes de arrumar) com prazo de até 4 dias úteis de entrega, após 7 dias perguntei e estou sabendo que não tinha peça para concerto . Não sou de Sorocaba e sem previsão de entrega , sem celular e dinheiro já pago. Samsung nunca mais ! Celular é do meu filho . Estou pensando entrar no PROCON. Não recomendo loja .
Bad whatsapp service after leaving device for evaluation. I paid in advance for the maintenance (paid before fixing it) within 4 working days of delivery, after 7 days I asked and I am aware that there was no part to be repaired. I'm not from Sorocaba and no delivery forecast, no cell phone and money already paid. Samsung never again! Cell phone belongs to my son. I'm thinking of joining PROCON. I do not recommend store.
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Jota Ribeiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Poderia dar 5 estrelas se tivessem resolvido meu problema, mas não resolveram por falta de insumos no estoque.... impressionante
Respondendo ao comentário abaixo enviei pelo Facebook , mas adiantando aqui é o seguinte,: meu Z Flip 3 que comprei na Pré venda em outubro ja está com a película de proteção soltando , fui na assistência aí de vcs e a Monique falou que não há o que fazer pq vcs não tem a película, tipo descaso total com meu caso , tipo eu não posso tirar por conta pq perco a garantia da tela e não consigo trocar com vcs pq simplesmente não tem .... Monique ficou de me ligar para ver o que poderia ser feito e ate agora 1 semana depois nada de contato.... resumido é isso, a gente arrisca sair da Apple e ja toma uma experiência dessas....
I could give 5 stars if they had solved my problem, but they didn't because of lack of supplies in stock.... impressive
Responding to the comment below I sent it on Facebook, but ahead of time here is the following: my Z Flip 3 that I bought at Pre-sale in October already has the protective film coming off, I went to your assistance and Monique said that there is no what to do because you don't have the film, like total disregard for my case, like I can't take it off because I lose the screen warranty and I can't exchange it with you because I just don't have it.... Monique was to call me to see what could be done and so far 1 week later, no contact.... in short, we risk leaving Apple and already having an experience like this....
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Riva Santos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Meu celular esta em manutenção me disseram que o prazo de conserto do celular era de 3 dias no MAXIMO e até agora nada de uma resposta o atendimento presencial é ótimo mas o telefônico é sinceramente péssimo uso Samsung a anos comprei um celular da linha S20 e ele está com defeito no slot do chip já liguei varias vezes para perguntar sobre isso se a garantia iria cobrir se o problema foi solucionado e nunca tenho uma resposta sempre dizem que vão verficar e nunca fazem isso sinceramente esperava mais da empresa tento entrar em contato não me atendem sinceramente se continuar assim irei ao PROCON
My cell phone is under maintenance, I was told that the cell phone repair period was 3 days at MAXIMO and so far no response, the face-to-face service is great but the phone is honestly terrible use Samsung years ago I bought a cell phone from the S20 line and it it's defective in the chip slot I've called several times to ask about it if the warranty would cover if the problem was solved and I never get an answer they always say they will check and they never do that sincerely I expected more from the company I try to contact me no they answer sincerely if it continues like this I will go to PROCON
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Jonathan Jose Hungaro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Na oportunidade que precisei, considero que o atendimento tenha sido "OK Menos". O agendamento funcionou adequadamente. O atendimento no local foi OK, mas o pessoal da assistência não é o mesmo que atende. E esse pessoal, o atendimento poderia ter sido muito melhor. Sempre no limite, usando o máximo de prazo possível, sem empatia com pedidos do cliente para avaliar antecipação. Solicitei reparo em um dos celulares TOPO de linha da Samsung. Realmente esperava um atendimento melhor e mais rápido. Me pego a pensar se o atendimento da autorizada vale o preço e o desgaste frente ao atendimento dos "técnicos da avenida Paulista em SP".
On the occasion I needed it, I consider the service to have been "OK Less". Scheduling worked properly. The service on site was OK, but the assistance staff is not the same as the one who attends. And these people, the service could have been much better. Always on the edge, using as much time as possible, without empathy with customer orders to gauge anticipation. I requested repair on one of Samsung's TOP of the line cell phones. I really expected better and faster service. I find myself wondering if the authorized service is worth the price and wear and tear compared to the service of the "technicians of Avenida Paulista in SP".
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Vítor Gonçalves on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não pague adiantado por nenhum serviço desta autorizada!
Após ter deixado o aparelho na assistência autorizada da Samsung no dia 2 de maio e ter pago antecipadamente pela mão de obra e peças orçados para o reparo do celular, no dia 17/05 fui informado pela assistência autorizada que o fabricante do aparelho (que se encontrava na garantia) iria me procurar para fazer um acordo. Esse acordo decorria do fato de que a Samsung havia concluído que, devido à falta de peças, não seria possível fazer o reparo dentro do prazo de 30 dias (estipulado pelo código do consumidor).
No dia seguinte o fabricante (Samsung) ofereceu devolver o valor pago pela compra do celular devido à impossibilidade do conserto. Essa proposta foi aceita por mim e os valores já foram depositados na minha conta corrente.
Quando procurei a assistência autorizada para reaver os valores pagos pelas peças, fui informado de que eles não seriam devolvidos pois devido à uma intervenção especial da parte deles, eu havia conseguido um acordo "diferenciado" com a Samsung e eles iriam reter o valor integral (que incluía mão de obra e peças) como forma de remuneração pelos seus serviços.
Argumentei que fato concordava em pagar todos os serviços prestados (mão de obra) pela assistência técnica, mas que, no entanto, que não concordava em arcar com os custos das peças que não estavam disponíveis (motivo esse do acordo proposto pelo fabricante), as quais efetivamente não foram fornecidas e cujos valores esta assistência técnica, no meu entender, não repassou à Samsung.
Em meu último contato (26/05/2022), mencionei que além do conserto, eu havia comprado uma película para ser aplicada quando o aparelho voltasse: disseram que iria verificar, mas isso foi há semanas e desde então não obtive mais respostas no canal no canal de WhatsApp utilizado para atendimento.
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vilmar ribeiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Top!
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Flavio Lukas on Google
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