Centro de Serviço Samsung - RN
4.1/5
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based on 8 reviews
Contact Centro de Serviço Samsung
| Address : | Entrada Pela Lateral Na - Av. Romualdo Galvão, Rua Dr. Poty Nóbrega, 1867 - Lagoa Nova, RN, 59056-165, Brazil |
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| Phone : | 📞 +898 | ||||||||||||||
| Postal code : | 59056-165 | ||||||||||||||
| Website : | https://centro-de-servico-samsung-computer-repair-service.negocio.site/ | ||||||||||||||
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cleiton andre on Google
★ ★ ★ ★ ★ Essa empresa tem um suporte terrível, liguei para saber o valor de um display da minha TV Samsung 55 polegadas 4k, e o atendente Lucas mal educado informou que não pode passar o valor da peça por telefone, só presencialmente com a TV. Detalhe primeiro ele falou que vendia a peça de pois ele disse que só concertava a peça! vai entender?
 This company has terrible support, I called to know the value of a display of my Samsung 55 inch 4k TV, and the rude attendant Lucas informed that he cannot pass the value of the piece over the phone, only in person with the TV. Detail first he said he sold the part because he said he only fixed the part! Go figure?
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Sol Andrade on Google
★ ★ ★ ★ ★ A princípio fiquei desapontada, por não conseguir o contato via telefone e WhatsApp. Em contrapartida, quando fui pessoalmente na sede, fui super bem atendida desde ao acolhimento na porta e pela equipe do balcão. Fui muito bem orientada sobre a solução do problema no meu celular, e tive ótima negociação para o pagamento. O tempo do serviço foi surpreendente. Estou super satisfeita pela qualidade da peça trocada e a garantia. Parabéns.
At first I was disappointed, for not being able to get in touch via phone and WhatsApp. On the other hand, when I went in person to the headquarters, I was very well attended from the reception at the door and by the staff at the counter. I was very well guided on how to solve the problem on my cell phone, and I had a great negotiation for the payment. The service time was amazing. I am very satisfied with the quality of the replaced part and the warranty. Congratulations.
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Mr. Silva on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pior assistência técnica entre todas as marcas! Pessoas mal educadas e sem um pingo de empatia pelos consumidores. Vou precisar enviar o produto pelos Correios para um centro de reparo em outra cidade, pois os “técnicos” não conseguiram identificar o problema cujas provas de exigência possuo em fotos e vídeos. Trata-se de um defeito com falha intermitente. Obviamente, em algum momento o aparelho vai funcionar como o esperado, mas ele precisa cumprir a função 100% do tempo e não apenas quando eu der sorte. Completo absurdo!
Worst technical assistance among all brands! Rude people and without a shred of empathy for consumers. I will need to send the product by post to a repair center in another city, as the “technicians” were unable to identify the problem whose proof of requirement I have in photos and videos. This is an intermittent fault defect. Obviously, at some point the device will work as expected, but it needs to do the job 100% of the time and not just when I'm lucky. Complete nonsense!
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Shirley paes castelo branco on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pior atendimento que tive na minha vida. Deixei meu telefone A32, que ainda está dentro da garantia na loja, por um defeito de fábrica, eles me deram o prazo de 10 dias se tivessem que pedir a peça. A loja não entrou em contato nenhuma vez comigo, tentei contato várias vezes pelo telefone 31900181, sem sucesso. Liguei pra ouvidoria 4 vezes pq a loja não me dava retorno e pela ouvidoria soube que a autorizada tinha pedido 4 peças pro meu tel. Quando finalmente consegui contato elo whatsapp, eles me deram o prazo de 3 À 5 dias úteis, que mais uma vez não foi cumprido. Liguei pra ouvidoria novamente e eles me informaram que foi solicitado um novo aparelho pra mim, desde o dia 05/04 e nem isso a autorizada me informou. A Samsung começou a me mandar msg faz uns 5 dias, perguntando se a autorizada fez a troca do meu aparelho. Consegui falar pelo whatsapp e disseram que meu aparelho não estava lá, isso dia 18/04. Hoje dia 20/04 a ouvidoria me informou que o meu aparelho está lá na loja desde o dia 12/04 e até agora ninguém me avisou. Tentei contato pelo whatsapp, porém o discurso permanece, de que não estão com meu telefone. Não sei mais o que fazer. Péssimo atendimento.
Worst service I've had in my life. I left my A32 phone, which is still under warranty at the store, due to a factory defect, they gave me 10 days if they had to order the part. The store did not contact me once, I tried to contact them several times by phone 31900181, without success. I called the ombudsman 4 times because the store didn't give me a response and from the ombudsman I learned that the authorized person had ordered 4 pieces for my tel. When I finally managed to contact whatsapp, they gave me a deadline of 3 to 5 business days, which once again was not met. I called the ombudsman again and they informed me that a new device was requested for me, since the 05/04th and not even that the authorized person informed me. Samsung started sending me a message about 5 days ago, asking if the authorized person exchanged my device. I managed to talk through whatsapp and they said my device was not there, that was on 04/18. Today the 20/04th, the ombudsman informed me that my device has been there in the store since the 12/04th and so far no one has warned me. I tried contacting via whatsapp, but the speech remains, that they don't have my phone. I do not know what else to do. Terrible attendance.
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Porto Galeão on Google
★ ★ ★ ★ ★ Há um ano minha mulher comprou um celular Samsung S20 plus. Com um mês de uso o vidro da câmera trincou sem motivo aparente, Levamos na Assistência Técnica em Natal RN e a mesma informou que a garantia não cobria este tipo de problema (sem justificativa nenhuma), para resolver o problema pagamos pelo conserto já que minha esposa precisa do celular e não podia esperar. Há um mês o mesmo celular parou de carregar (vi na internet que existem várias reclamações sobre este defeito), novamente levamos na Assistência que demorou mais de um mês para fazer o reparo, Qual não foi a minha surpresa quando fui retirar o aparelho hoje com a ordem de serviço e a Encarregada da Assistência técnica, senhora Raquel, me informou que somente minha esposa poderia fazer a retirada do aparelho, mesmo eu de posse da ordem de serviço. Minha esposa esta a 100 km de distância e eu aproveitei minha ida a Natal para pegar o aparelho. A Senhora Raquel, muito mal educada por sinal, não entregou o aparelho e ainda me pediu uma procuração reconhecida em cartório para fazer a entrega. Moramos em Baia Formosa, distante de Natal 100 km e agora vamos ter que gastar mais 150 reais para ir novamente a Assistência para pegar o celular, minha esposa vai ter que perder um dia de trabalho. Nunca na minha vida vi um Deserviço tão grande e acredito que o nome da Samsung não pode ser manchado por causa de pessoas mal treinadas e mal educadas.
Nunca vi um celular caro e que promete ser top dar tanto problema.
A year ago my wife bought a Samsung S20 plus cell phone. After a month of use, the camera glass cracked for no apparent reason, we took it to the Technical Assistance in Natal RN and they informed that the warranty did not cover this type of problem (without any justification), to solve the problem we paid for the repair since my wife needs her cell phone and couldn't wait. A month ago the same cell phone stopped charging (I saw on the internet that there are several complaints about this defect), again we took it to the Assistance that took more than a month to do the repair, which was not my surprise when I went to remove the device today with the service order and the Technical Assistance Officer, Mrs. Raquel, informed me that only my wife could remove the device, even though I had the service order. My wife is 100 km away and I took advantage of my trip to Natal to get the device. Mrs. Raquel, very rude by the way, didn't deliver the device and even asked me for a power of attorney recognized in a notary's office to make the delivery. We live in Baia Formosa, 100 km away from Natal and now we will have to spend another 150 reais to go to Assistance again to get the cell phone, my wife will have to miss a day of work. Never in my life have I seen such great Service and I believe that Samsung's name cannot be tarnished because of poorly trained and uneducated people.
I've never seen an expensive cell phone that promises to be top give so much trouble.
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oscar cowley on Google
★ ★ ★ ★ ★ Espero honestamente que nunca precisem dos serviços dessa empresa quando dependerem da garantia de um produto. Não desejo isso a ninguém. Horrível. Fizeram um diagnóstico por telefone, sem abrir o aparelho nem nada, depois de enrolar por 5 dias para, quem sabe, burlar a garantia do produto. Olhando um vídeo de celular falaram que "deve ser um problema da tela" e que levaria 15 dias úteis para a peça chegar, momento em qual o técnica viria fazer a correção.
E se não for essa peça? Pq nem sequer veio o técnico abrir e olhar o aparelho pessoalmente. Sabe o pior? Meu prédio é literalmente do lado desse espaço deles e nem assim tiveram a decência de ver o produto pessoalmente. Isso depois de, no primeiro contato, terem me informado que em 24 horas seria agendada a visita. Mas quando alertei sobre o prazo da garantia o atendimento mudou, agora não eram mais 24 horas e sim 3 dias. Em 3 dias nada foi agendado. Após muita insistência alguém me respondeu dizendo que em 15 dia úteis chegaria a peça que supostamente faria a correção.
Repito, espero que nunca precisem do serviço desse estabelecimento.
I honestly hope that they never need the services of this company when they depend on a product warranty. I don't wish that on anyone. Horrible. They made a diagnosis over the phone, without opening the device or anything, after hanging around for 5 days to, who knows, circumvent the product warranty. Looking at a cell phone video, they said that "it must be a screen problem" and that it would take 15 working days for the part to arrive, at which time the technician would come to fix it.
What if it's not this part? Because the technician didn't even come to open and look at the device in person. You know the worst? My building is literally next to their space and they didn't even have the decency to see the product in person. This after, in the first contact, they informed me that the visit would be scheduled within 24 hours. But when I warned about the warranty period, the service changed, now it was no longer 24 hours but 3 days. In 3 days nothing was scheduled. After a lot of insistence someone replied saying that in 15 working days the part that supposedly would make the correction would arrive.
Again, I hope you never need the service of this establishment.
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Matheus Almeida on Google
★ ★ ★ ★ ★ Very good
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ricardo riquelme fernandes de miranda on Google
★ ★ ★ ★ ★ Very good service
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