Centro de Serviço Samsung - Teresina - PI
4.3/5
★
based on 8 reviews
Contact Centro de Serviço Samsung
| Address : | Centro de Serviço Samsung - Av. Frei Serafim, 2626 - Centro (Sul), Teresina - PI, 64001-020, Brazil |
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| Phone : | 📞 +87 | ||||||||||||||
| Postal code : | 64001-020 | ||||||||||||||
| Website : | https://www.samsung.com/br/support/service-center/samsung-service-center/unidade-teresina-pi/ | ||||||||||||||
| Opening hours : |
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ediana araujobarros on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fui bem atendida , apesar de não ter resolvido o problema , fui bem tratada e isso já é um ponto muito importante
 I was well attended , despite not having solved the problem , I was treated well and this is already a very important point
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Matheus Bianchi on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento muito rápido , porém ter que deixar o aparelho por 24 para somente para uma avaliação não compensa
Very fast service, but having to leave the device for 24 hours just for an evaluation is not worth it
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Luiz Carlos Santos Alves on Google
★ ★ ★ ★ ★ Falta de compromisso com o cliente, falha de informação da empresa com seus próprios funcionários! Sem falar no abuso nas taxas de serviços! Estou decepcionado e não recomendo os serviços prestados!
Lack of commitment to the customer, failure of the company to inform its own employees! Not to mention the abuse of service fees! I am disappointed and do not recommend the services provided!
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Marlon Zimmermann on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiquei esperando 15 minutos na fila pra o atendente dizer que estava sem sistema pra poder fazer o orçamento.
I waited 15 minutes in line for the attendant to say that there was no system to be able to make the budget.
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Dirian dos Anjo Costa on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento não é pra ajudar o clientes, sempre pensam primeiro na empresa do q nos próprios clientes, a demora mesmo com poucas pessoas, os atendentes não fazem os pedidos dos cliente também.
Service is not to help customers, they always think of the company first than the customers themselves, the delay even with few people, the attendants do not make customer orders either.
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Valdineia Cardoso on Google
★ ★ ★ ★ ★ Na primeira vez q fui a empresa fui bem atendida.
Porém tive que voltar, pois me mandaram fazer um procedimento no aparelho q não deu certo. Na segunda vez qnd voltei,fui atendida por uma pessoa que disse ser gerente. Me tratou com uma falta de respeito imensa,simplesmente quebrou a película de vidro do meu aparelho celular coloda há apenas 4 dias e disse q era política da empresa, eu falei a ela que tinha q ter me perguntado e esperado a resposta. Ela continuou com o discurso de que era política da empresa e cruzou os braços, mandando eu fazer o que eu quisesse,pq disse q ia procurar o superior dela. Muita falta de respeito com o cliente,eu axo q ela não deveria ter quebrado algo que pertencia a mim. Ja foi falando que tinha q ser retirada e quebrando,não me dando tempo de responder.Espero que ela mude o seu comportamento soberbo pq não é pq ocupa um cargo de gerente que tem direito de pisar nas pessoas. Espero que ela possa ver o feedback e mudar sua postura na empresa. Não é o valor da película,é a falta de respeito com as pessoas. Ninguém é melhor que ninguém.
The first time I went to the company I was treated well.
But I had to go back, because they told me to do a procedure on the device that didn't work. The second time I returned, I was attended by a person who claimed to be a manager. She treated me with an immense lack of respect, she simply broke the glass film on my cell phone just 4 days ago and said it was company policy, I told her that she had to have asked me and waited for an answer. She continued with the speech that it was company policy and crossed her arms, telling me to do what I wanted, because she said she was going to look for her superior. Very disrespectful to the customer, I think she shouldn't have broken something that belonged to me. It was already saying that it had to be removed and broken, not giving me time to respond. I hope she changes her superb behavior because it's not because she occupies a position of manager who has the right to step on people. I hope she can see the feedback and change her stance in the company. It's not the value of the film, it's the lack of respect for people. No one is better than anyone.
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Antônio Rodrigues Coimbra Neto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Desrespeito com o cliente e cobrança abusiva.
Solcitei reparo para uma máquina de lavar roupas há cerca de 15 dias.
Após o pagamento de uma taxa de R$ 100,00, foi agendada visita de um técnico. Fiquei um dia inteiro aguardando a visita, porém ninguém compareceu à minha residência. A empresa não deu qualquer explicação e também não entrou em contato para reagendar o serviço.
Entrei em contato com a empresa para agendar nova data. Novamente um dia inteiro de espera, sem qualquer explicação por parte da Samsung ou mesmo contato para novo reagendamento.
Após entrar em contato pela 3ª vez, foi agendado um horário para hoje (05/04/22) a tarde OU amanhã, no turno da manhã. Na mensagem de confirmação do agendamento havia explícito que a empresa entraria em contato quando estivesse se dirigindo à minha residência, porém isso não ocorreu. Como não havia ninguém em casa quando o técnico chegou, a visita foi considerada como realizada e informaram que seria necessário abrir nova ordem de serviço e que não haveria reembolso do valor pago. Fui pessoalmente à loja localizada na Av. Frei Serafim, onde me foi dada a mesma informação.
Considero que a postura da empresa desrespeitosa e abusiva.
Disrespect for the customer and abusive billing.
I requested repair for a washing machine about 15 days ago.
After paying a fee of R$ 100.00, a technician visit was scheduled. I spent a whole day waiting for the visit, but no one came to my residence. The company did not give any explanation and also did not contact to reschedule the service.
I contacted the company to schedule a new date. Again, a full day of waiting, without any explanation from Samsung or even contact for rescheduling.
After getting in touch for the 3rd time, an appointment was scheduled for today (04/05/22) in the afternoon OR tomorrow, in the morning shift. In the appointment confirmation message, it was explicit that the company would contact me when I was heading to my residence, but this did not happen. As there was no one at home when the technician arrived, the visit was considered carried out and they informed that it would be necessary to open a new service order and that there would be no refund of the amount paid. I personally went to the store located on Av. Friar Serafim, where I was given the same information.
I consider the company's stance to be disrespectful and abusive.
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Natalia Lima on Google
★ ★ ★ ★ ★ Me atenderam de prontidão e educadamente, mas na hora de executar o serviço houve muita demora!
Tenho uma Smart TV Crystal TU8000, ainda dentro da garantia, que está há 9 dias fora da tomada pois liga e desliga sozinha ? no dia que apresentou o problema já entrei em contato com eles. Fui atendida, mas tive de retornar para saber do técnico que visitaria e analisaria o problema. Me deram um outro prazo para a visita do mesmo (sexta ou segunda-feira), mas sem horário certo pois ele seguia uma rota. Aguardei até o último dia do prazo (hoje, segunda-feira 21/02/2022) para no fim da tarde não aparecer ninguém e me solicitarem que esperasse a manhã do dia seguinte para que ele pudesse ir, afinal houve um problema no carro e atrasou toda a rota do dia.
Aguardarei até amanhã (22/02/2022), no horário exigido por mim, a visita do bendito técnico, atrasando mais uma vez os meus compromissos do dia.
Reitero que fui atendida prontamente e de forma muito educada, mas a demora na execução do serviço é algo que deixa a desejar com o cliente e sua logística ☹️
They attended to me promptly and politely, but when it came time to perform the service there was a long delay!
I have a Smart TV Crystal TU8000, still under warranty, which has been unplugged for 9 days because it turns on and off by itself ? on the day the problem was presented, I already contacted them. I was answered, but I had to return to find out about the technician who would visit and analyze the problem. They gave me another deadline for his visit (Friday or Monday), but without a specific time as he followed a route. I waited until the last day of the deadline (today, Monday 02/21/2022) so that at the end of the afternoon no one showed up and they asked me to wait for the morning of the next day so he could go, after all there was a problem with the car and delayed the entire route of the day.
I will wait until tomorrow (02/22/2022), at the time required by me, for the visit of the blessed technician, delaying my appointments for the day once again.
I reiterate that I was attended promptly and very politely, but the delay in performing the service is something that leaves something to be desired with the customer and their logistics ☹️
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