Clinical Physiotherapy Phinascer - Rio de Janeiro - RJ
3.8/5
★
based on 8 reviews
Contact Clinical Physiotherapy Phinascer
| Address : | Clinical Physiotherapy Phinascer - Rua Padre Elias Gorayeb, 15 - Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 20520-140, Brazil |
| Phone : | 📞 +98 |
| Postal code : | 20520-140 |
| Website : | https://fisioterapiaphinascer.com/ |
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Luciene Galvao Santos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Faço tratamento nessa clínica, alguns meses e só tenho a elogiar, desde o atendimento na recepção aos demais setores. Não é uma clínica luxuosa, porém confortável e o mais importante, o atendimento é humanizado , com profissionais competentes e atenciosos. Parabéns, Dra. Magnólia e sua valiosa equipe .
 I do treatment at this clinic for a few months and I can only praise it, from the reception service to the other sectors. It is not a luxurious clinic, but comfortable and, most importantly, the service is humanized, with competent and attentive professionals. Congratulations, Dr. Magnolia and her valuable team.
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Gustavo Anciens on Google
★ ★ ★ ★ ★ Um sacrifício pra conseguir ligar, e quando atendem (extremamente grosseiros), desligam na sua cara ao falar que é atendimento pelo plano.
A sacrifice to be able to call, and when they answer (extremely rude), they hang up in your face saying that it is service by the plan.
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BFA on Google
★ ★ ★ ★ ★ Funcional, porém poderia ser mais moderna no tocante aos aparelhos e maquinários. Tem dias também que vive cheio. Já fiquei aguardando 1h por atendimento. Isso porque já tinha deixado horário marcado. Aqui segue a lógica do "bota pra dentro que tudo é festa, é mais dinheiro".
Functional, but it could be more modern with regard to appliances and machinery. There are also days when you live full. I've been waiting for 1h for assistance. That's because he had already left an appointment. Here follows the logic of "put it inside that everything is party, it is more money".
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Janet Castro Alves on Google
★ ★ ★ ★ ★ Meu marido recebeu atendimento - pré agendado por telefone - de uma avaliação de fisioterapia ortopédica. Por conta do ambiente da clinica ser pequeno e ter muita gente , após a consulta de avaliação se achou melhor não mais realizar as futuras 10 sessões na clinica por segurança e prevenção ao Covid. Pedi, então, à recepção a devolução do pedido médico , porém foi negado. Liguei para o Plano de Saúde e fui informada que , peloTOKEN gerado, além da consulta de avaliação fora cobrado ao Plano de Saúde uma sessão de fisioterapia , sem a mesma não ter sido realizada. Achei muito antiético.
My husband received care - pre-scheduled by phone - for an orthopedic physiotherapy evaluation. Because of the clinic environment being small and having a lot of people, after the evaluation consultation it was thought better not to carry out the future 10 sessions in the clinic for safety and prevention to Covid. I then asked the reception to return the medical request, but it was denied. I called the Health Plan and was informed that, by the TOKEN generated, in addition to the evaluation consultation, the Health Plan had been charged for a physiotherapy session, without it not having been carried out. I found it very unethical.
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Claudia Macena on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não gostei do atendimento da recepção.
Após aguardar meia hora em pé para chegar até a recepção, sou informada que deveria tirar cópia do pedido médico (ao lado da mesma tem uma impressora multifuncional) e retornar pra fila ou remarcar, mas não retornei e nem indicarei a clínica. Observe na foto o desrespeito não só comigo mas também com todos os idosos que ali estavam em pé, mesmo com horário marcado. Crítica e sugestão responsável do local:
1º ponto: Uma recepcionista fica ociosa enquanto a outra tem uma fila enorme para fisioterapia. Necessário ter pelo menos duas para atender a grande demanda e oferecer atendimento de qualidade e rápido, consequentemente podendo atender mais clientes que virão através dos pacientes.
2º ponto: acredito que um dos motivos dessa enorme fila se dá por conta de preenchimento do formulário. Poderiam direcionar o paciente para preencher o formulário com auxilio de prancheta seja sentado ou em pé, mas enquanto isso a fila poderia continuar andando, deixando os documentos para agilizar o próximo atendimento, assim como ocorre em outras clínicas e consultórios. Poderiam avisar também que é por ordem de chegada e se fosse com hora marcada mesmo, avisar pra chegarem com pelo menos meia hora de antecedência tendo em vista a demora.
3º ponto: Falta atendimento humanizado, com acolhimento e empatia. Mas pra que isso ocorra, precisam orientar os funcionários sobre esses valores, bem como fazer na prática com os próprios, para que eles ofereçam esse atendimento diferenciado.
Enfim, muito indignada com essa infeliz experiência. Espero que de verdade, a clínica consiga mudar com as críticas e sugestões dos clientes.
I did not like the reception service.
After waiting half an hour on foot to get to the reception, I am informed that I should take a copy of the medical order (next to it there is a multifunctional printer) and return to the queue or reschedule, but I did not return and I will not indicate the clinic. Notice in the photo the disrespect not only to me but also to all the elderly people who were standing there, even with an appointment. Criticism and responsible suggestion of the place:
1st point: One receptionist is idle while the other has a huge queue for physiotherapy. It is necessary to have at least two to meet the great demand and offer quality and fast service, consequently being able to serve more customers who will come through patients.
2nd point: I believe that one of the reasons for this huge queue is due to filling out the form. They could direct the patient to fill out the form with the help of a clipboard, whether sitting or standing, but in the meantime the line could keep moving, leaving the documents to expedite the next service, as in other clinics and offices. They could also advise that it is on a first-come, first-served basis and if it was with an appointment, advise them to arrive at least half an hour in advance in view of the delay.
3rd point: Lack of humanized service, with reception and empathy. But for this to happen, they need to guide employees on these values, as well as practice with their own, so that they offer this differentiated service.
Anyway, very outraged by this unfortunate experience. I really hope that the clinic can change with customer criticism and suggestions.
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Natália Santana on Google
★ ★ ★ ★ ★ Eu até daria cinco estrelas para clínica, porém nós últimos meses que me tratei lá o atendimento das recepcionistas se tornou péssimo.
Além da demora (de antes) uma delas me tratou muito mal por motivos que nem eu sei.
A equipe de fisioterapia é excelente não tenho o que falar.
Enfim, espero que elas melhorem no atendimento e parem de fazer cara feia para os clientes.
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Wagner Marins on Google
★ ★ ★ ★ ★ PÉSSIMA!!!!
1 estrela já é muito!!!
Ambiente abafado, sem saídas de ventilação, NENHUM VENTILADOR ao menos.
Nesses tempos de Covid, principalmente, a falta de respeito com os protocolos de segurança é absurda!
Um espaço de espera para início de procedimentos é de menos de 2 metros quadrados, onde as pessoas ficam apertadas, umas ao lados das outras e muitas pessoas de pé.
Sistema de atendimento e arquivo lembra uma repartição pública dos anos 60, cadastros manuais amontoados em pastas de plástico velhas e mal sinalizadas.
E ainda tem a incrível desculpa de pedir que os pacientes levem xerox de pedidos médicos com uma copiadora visível na recepção e funcionando perfeitamente.
Essa clínica deveria ser descredenciada imediatamente dos planos de saúde.
VERGONHA e FALTA DE RESPEITO com os pacientes.
TERRIBLE!!!!
1 star is a lot!!!
Stuffy environment, no ventilation outlets, NO FAN at least.
In these times of Covid, especially, the lack of respect for security protocols is absurd!
A waiting space for the beginning of procedures is less than 2 square meters, where people are crammed, next to each other and many people are standing.
A service and filing system resembles a public office in the 1960s, manual records piled up in old, poorly marked plastic folders.
And then there's the incredible excuse of asking patients to photocopy medical orders with a copy machine visible at the front desk and working perfectly.
This clinic should be immediately removed from the health plans.
SHAME AND LACK OF RESPECT for patients.
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Tainá Moretzsohn on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento péssimo. Não posso avaliar os fisioterapeutas, porque nem cheguei a ser atendida por eles, desisti antes. Fiquei 45min em pé junto com mais umas 40 pessoas, a maioria idosas, porque eles marcam todos para o mesmo horário e nem lugar para sentar tem. Nenhuma prevenção contra COVID, todos aglomerados em uma salinha muito pequena. As atendentes são grosseiras. Desisti do atendimento 45 minutos após o meu horário marcado, e sem previsão para ser atendida, com muitas pessoas ainda na minha frente. É um sacrifício até para pedir informações, pela quantidade de gente em pé na sala. A atendente parecia já estar acostumada com desistências, porque nem mesmo me perguntou o motivo da minha.
Definitivamente não parecia uma clínica particular de saúde. Um desrespeito imenso com todas as pessoas que estavam ali buscando tratamento médico.
Terrible service. I can't evaluate the physical therapists, because I didn't even get to be attended by them, I gave up before. I stood for 45 minutes with about 40 other people, most of them elderly, because they all schedule the same time and there is no place to sit. No COVID prevention, all crowded into a very small room. The attendants are rude. I gave up the service 45 minutes after my appointment, and with no forecast to be attended, with many people still in front of me. It is a sacrifice even to ask for information, due to the number of people standing in the room. The attendant seemed to be already used to dropouts, because she didn't even ask me the reason for mine.
It definitely didn't feel like a private health clinic. An immense disrespect for all the people who were there seeking medical treatment.
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