DIMEP - Belo Horizonte - MG
3.6/5
★
based on 8 reviews
Contact DIMEP
| Address : | DIMEP - R. da Bahia, 1443 - Sala 301-302 - Centro, Belo Horizonte - MG, 30160-011, Brazil |
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| Phone : | 📞 +8 | ||||||||||||||
| Postal code : | 30160-011 | ||||||||||||||
| Website : | http://www.dimep.com.br/ | ||||||||||||||
| Opening hours : |
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Leandro Alves on Google
★ ★ ★ ★ ★ Excelente atendimento. Empresa estruturada com produto de qualidade que dificilmente apresenta problema como os de outras marcas.
 Excellent service. Company structured with quality product that hardly presents problems like those of other brands.
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Silvio Braga on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssima empresa, ninguém resolve nada por email, tudo caríssimo.
Sistema tudo tem custo manutenção.
Furada de solução de ponto !
Bad company, nobody solves anything by email, everything is very expensive.
Everything costs maintenance.
Stuck with point solution!
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coordenacaoadm.lee AECX on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sistema trava. O atendimento via CHAT é péssimo. Não há solução para certos problemas, como emissão de nota fiscal.
System hangs. The service via CHAT is terrible. There is no solution for certain problems, such as issuing an invoice.
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Diogo D'Avila on Google
★ ★ ★ ★ ★ Nunca vi pior empresa, não resolvem nd, dificil comunicação. péssimo!!!
I have never seen a worse company, do not solve nd, difficult communication. terrible!!!
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Deborah Carvalho Ferraz on Google
★ ★ ★ ★ ★ A DIMEP é um bom sistema que lhe dá todas as informações que necessita em relação ao ponto eletrônico, mas é um sistema que trava muito e sempre que precisa ligar no suporte você fica aproximadamente uma hora no telefone esperando atendimento, e quando ligamos na parte técnica da nossa cidade eles nos informa que não consegue ajudar e nos transfere para o suporte. Então em datas de fechamento de folha muito provavelmente perderá muito tempo para concluir se precisar de alguma ajuda.
The DIMEP is a good system that gives you all the information you need regarding the electronic point, but it is a system that crashes a lot and whenever you need to call support you spend about an hour on the phone waiting for service, and when we call the technical part from our city they tell us they can't help and transfer us to support. So on sheet closing dates you will most likely lose a lot of time to complete if you need any help.
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Igor Villela on Google
★ ★ ★ ★ ★ O deslocamento e a hora mais cara do Brasilllll....
The displacement and the most expensive time in Brasilllll....
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Augusto Hudson on Google
★ ★ ★ ★ ★ Dimep kairos funciona bem, mas não tenha duvidas e tente entrar em contato com o suporte. Não sei se a demanda que é grande ou o número de funcionários que trabalham nesse setor que é pequeno, mas é muito demorado. O atendimento por telefone faz com que a experiencia com o suporte seja pior ainda, pois você é obrigado a ouvir a mesma mensagem por muito tempo, tornando anida mais estressante. Das vezes que eu tive a infelicidade de não conseguir resolver meu problema e depender do suporte, tive que esperar por mais de 50 min para ser atendido. Espero que um dia esse suporte possa melhorar.
Dimep kairos works fine, but do not hesitate and try to contact support. I do not know if the demand is large or the number of employees working in that industry is small but it is very time consuming. Phone support makes the experience with support even worse because you have to listen to the same message for a long time, making it more stressful. From the times I had the misfortune of not being able to solve my problem and depend on the support, I had to wait for more than 50 min to be attended. I hope one day that support will improve.
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Eduardo Pinheiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ ATENDIMENTO DE QUINTA CATEGORIA/TOTAL DESCASO COM CLIENTE/GERANDO PREJUÍZO PARA EMPRESA/PROPAGANDA ENGANOSA
Belo Horizonte 19/01/2021
De: Decoralita Ind e Com Ltda
A/C: DIMAS DE MELO PIMENTA
NOTIFICAÇÃO : Reclamação/ Insatisfação
Boa Noite Magda(Gestora Rodbel responsável pela conta Decoralita em BH)
Após várias tentativas e notificações sem sucesso estamos acionando o nosso jurídico respaldado em documentos que comprovam a irresponsabilidade, omissão e negligência por parte da Madis Rodnei em decorrência de problemas técnicos não solucionados
Registrei a minha indignação e insatisfação e fui solicitado a recorrer a ouvidoria da Dimep para solução do problema criado pela Dimep . Reitero quando compramos o software e equipamentos o discurso foi de eficiência , solução e atendimento diferenciados. Ao contrário do prometido a situação ficou insustentável como relatei causando sérios prejuízos a Decoralita IND e Com ao longo dos últimos 06 meses
Prezados
Boa tarde,
Gentileza enviar para área civil avaliar o problema abaixo:
Temos duas catracas compradas em 2019, mas desde 01/07/2020 pararam de funcionar o sistema e as catracas ficaram inoperantes.
Desde então foram vários pedidos para a empresa Madis resolver o problema mas sem sucesso.
Foram diversos técnicos, mas nenhum resolveu o problema.
A empresa foi acionada diversas vezes mas sempre informava que o laboratório estava resolvendo o problema do software com hardware mas sem retorno.
Sexta-feira (15/01/2020) enviei meu último e-mail pedindo q desejava a retirada da catraca e devolução dos valores custeados para obter um sistema e catracas de acesso que não funcionava, caso neste mesmo dia não retornassem com uma solução e resolução do problema.
Visto que não recebemos retorno até o momento Fabíola do compras enviou a documentação em anexo neste instante e gostaríamos que a partir de agora o jurídico MCB impetrasse uma ação judicial para resgatar os valores gastos com uma catraca que não funciona e os prejuízos causados pela empresa ao longo dos últimos 06 meses
Já temos levantado os valores apurados referente a acessos indevidos na empresa pagos para funcionários , alimentação paga não devida por problema do controle de acesso . Inconcebível uma empresa do porte da Madis Rodbel tratar um cliente de vários anos com tamanho descaso e incompetência
SERVICE OF FIVE CATEGORY / TOTAL DISASTER WITH CUSTOMER / GENERATING LOSS FOR THE COMPANY / MISLEADING PROPAGANDA
Belo Horizonte 1/19/2021
From: Decoralita Ind e Com Ltda
A / C: DIMAS DE MELO PEPPER
NOTIFICATION: Complaint / Dissatisfaction
Boa Noite Magda (Rodbel Manager responsible for the Decoralita account in BH)
After several unsuccessful attempts and notifications, we are calling on our legal team to support documents that prove Madis Rodnei's irresponsibility, omission and negligence due to unresolved technical problems.
I registered my indignation and dissatisfaction and was asked to turn to Dimep's ombudsman to solve the problem created by Dimep. I reiterate when we bought the software and equipment the discourse was of efficiency, differentiated solution and service. Contrary to what was promised, the situation was untenable as I reported causing serious damage to Decoralita IND and Com over the past 06 months
esteemed
Good afternoon,
Please send to the civil area to evaluate the problem below:
We have two turnstiles purchased in 2019, but since 01/07/2020 the system stopped working and the turnstiles were inoperative.
Since then, there have been several requests for the company Madis to solve the problem but to no avail.
There were several technicians, but none solved the problem.
The company was called several times but always informed that the laboratory was solving the software problem with hardware but without return.
Friday (01/15/2020) I sent my last email asking that I wished to remove the turnstile and return the costs to get a system and access turnstiles that did not work, in case that same day they did not return with a solution and problem resolution.
Since we have not received a return so far Fabíola do Compras sent the attached documentation at this moment and we would like that from now on the legal MCB to bring a lawsuit to rescue the amounts spent with a ratchet that does not work and the damages caused by the company to the over the past 06 months
We have already raised the amounts calculated referring to improper accesses in the company paid for employees, paid meals not due due to access control problems. It is inconceivable for a company the size of Madis Rodbel to treat a customer of several years with such negligence and incompetence
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