FibrAtiva Telecomunicações (Telecom) - São Paulo - SP
2.9/5
★
based on 8 reviews
Contact FibrAtiva Telecomunicações (Telecom)
| Address : | FibrAtiva Telecomunicações (Telecom) - R. Joaquim Galvão, 428 - Vila Sonia, São Paulo - SP, 05627-010, Brazil |
| Phone : | 📞 +79 |
| Postal code : | 05627-010 |
| Website : | http://www.fibrativainternet.com.br/ |
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Daniela Silva on Google
★ ★ ★ ★ ★ A empresa funciona apenas em.horário comercial não tendo uma.equipe para auxilio após as 17:00 e nos domingos e feriados. Estou sem.internet desde o dia 10/10 e como.chego por volta das 17:30 não consigo atendimento.
 The company works only on business hours and does not have a team for assistance after 5 pm and on Sundays and holidays. I am without internet since the 10/10 day and as I arrive around 17:30 I cannot get service.
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Vinicius Guedes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Quando funciona (o que é raro) a internet é boa, mas sempre cai, o suporte não cumpre datas e prazos, o suporte telefônico é pior ainda. Mentem no perfil do Google que ficam aberto 24hrs por dia mas sempre que liga após as 17hrs o telefone toca e ninguém atende.
When it works (which is rare) the internet is good, but it always falls, support doesn't meet dates and deadlines, phone support is even worse. They lie on Google profile which is open 24hrs a day but every time you call after 5pm the phone rings and no one answers.
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Lilian Ribeiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Um lixo de internet contratei 150 MB não está chegando nem 5 mb , sem falar que estou sem internet a 1 mês praticamente ligo lá todos os dias eles fala q abriu um chamado que o técnico vai comparecer e nada , nessa pegada já tem 1 mês praticamente esperando o técnico , não e justo eu pagar uma Fatura de 150 reais e receber 5 mega ,quando nos liga para contratar o pacote eles são uns amores de pessoa más quando ligamos para o suporte na internet e um descanso total, Não recomendo essa internet não contrate vão passar raiva ....
An internet junk I hired 150 MB is not even 5 mb, not to mention that I have been without internet for 1 month I practically call there every day they say q opened a call that the technician will attend and nothing, this footprint already has 1 month practically waiting for the technician, it is not fair that I pay an Invoice of 150 reais and receive 5 mega, when you call us to hire the package they are a bad person when we call the internet support and a total rest, I do not recommend this internet no hire will go angry ....
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Amanda Dias on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento. Fiz solicitação de instalação para a casa da minha mãe há 15 dias, combinaram uma data e ninguém apareceu no dia combinado, entrei em contato para saber o porque de não terem vindo, a atendente fala nada com nada, você pergunta uma coisa e te respondem outra nada a ver. A gente liga nesse telefone 3042-1396 fica tocando um blackzao até te atenderem, que demora pra caramba inclusive, e o atendimento é péssimo mesmo, questionei o porque de não terem vindo instalar ainda, a moça colocou a culpa em outra colaboradora responsável pela minha região, a culpa não é de um funcionário ou outro, a culpa é da empresa por não treinarem devidamente os seus colaboradores pra lidar com o atendimento ao cliente. Lixo de empresa, não entrem nessa fria!
Terrible attendance. I made an installation request for my mother's house 15 days ago, they agreed on a date and no one showed up on the agreed day, I contacted them to find out why they didn't come, the attendant says nothing with anything, you ask a question and they answer you another nothing to do. We call this phone 3042-1396 and play a blackzao until they answer you, which takes a long time even, and the service is really bad, I questioned why they didn't come to install yet, the girl blamed it on another employee responsible for mine region, it is not the fault of one employee or another, the fault of the company for not properly training its employees to deal with customer service. Company trash, don't get in that cold!
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Aline de Campos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sempre que temos um problema com a internet é um descaso total com o cliente. Ligamos, aguardamos e nada de técnico vir, perdemos dia de serviço esperando nos horários agendados e simplesmente ninguém aparece. Já aconteceu de técnicos virem somente depois de uma semana. A falta de suporte não aconteceu nem uma ou duas vezes, foram várias. Dessa vez ligamos na quinta dia 30 de maio e até hoje 01 de junho ninguem veio. Toda vez que ligamos dizem estar com a ordem de serviço e a caminho, mas nunca chegam. No atendimento a menina acha ruim que reclamamos e não diz quem é irresponsável por essa empresa para que possamos reclamar. Um tremendo desrespeito , nós pagamos e passamos por isso. O cliente sai prejudicado, passa todo um estresse e essa empresa que mais parece um fundo de quintal porque nao tem um profissional decente não resolve nada. Nunca adianta reclamar. É certo o cliente ficar dois três dias plantado em casa aguardando em horários previamente agendados e nada? Ainda tiram o telefone do gancho pra não atender.
Whenever we have a problem with the internet is a total neglect with the customer. We call, wait and no technician to come, we miss service day waiting at the scheduled times and simply no one appears. It has happened that technicians come only after a week. The lack of support did not happen once or twice, there were several. This time we called on the fifth day May 30 and until today June 1 no one came. Every time we call, they say they have the order of service on the way, but they never arrive. In the care the girl thinks bad that we complain and does not say who is irresponsible by this company so that we can complain. A tremendous disrespect, we pay and we go through it. The customer is damaged, passes all a stress and this company that looks more like a backyard because it does not have a decent professional does not solve anything. It never hurts to complain. Is it okay for the customer to stay two three days planted at home waiting at previously scheduled times and nothing? They still take the phone off the hook not to answer.
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Julia Alvernaz on Google
★ ★ ★ ★ ★ Internet excelente! instalação rápida. Pedi 100MB e está batendo 87MB no WIFI 5G (isto é muuito)
Soube que está sob nova direção também.
Nenhuma reclamação!
Excellent Internet! quick installation. I asked for 100MB and it's hitting 87MB on 5G WIFI (that's too much)
Heard it's under new management as well.
No complaints!
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Talles Rhuan on Google
★ ★ ★ ★ ★ A pior empresa que ja contratei!
Já estou há uma semana sem internet, trabalho home office, perdi diversos serviços por causa dessa falta de responsabilidade da empresa, Me deram 48h para a visita técnica, ja se passaram 96h e nada, de fibra ativa é só o nome, porque na verdade é desativa. Não recomendo nem um pouco!
The worst company I ever hired!
I've been without internet for a week, I work at home, I lost several services because of this lack of responsibility of the company, I was given 48 hours for the technical visit, it's already been 96 hours and nothing, active fiber is just the name, because actually is disables. I don't recommend it at all!
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Danilo Rocha Bernardino da Silva on Google
★ ★ ★ ★ ★ INTERNET BOA, SUPORTE PRECÁRIO
Boa tarde!
Gostaria de demonstrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa, pois contratei a empresa dia 15/07/2021 para instalação de fibra óptica protocolo N 20210713081 e no sabado dia 17/07 após as 13:00 hrs (Fim do expediente da empresa) a internet parou tendo seu retorno no final do dia, beirando dia 18/07. (Sabado sem internet)
Já no dia 24/07 novamente após as 13:00 hrs. A internet parou, mandei mensagem sabado a noite, somente para ficar registrado a falta do serviço, pois, final de semana não há suporte.
Mandei mensagem no primeiro horário novamente ontem dia (26/07/2021), me atenderam e abriram o protocolo N 20210713221.
Agora são 17h fim de expediente e novamente vou ficar sem internet senfonque me deram até 48h depois de um longo tempo de espera somente para fazer o processo de desligar o roteador e ligar novamente (processo que faço a todo instante com a esperança de retorno). Mais um dia, as já indo para o 5 dia sem internet e as hrs de espera do suporte deles seguindo, sendo que precisamos aqui em casa para trabalhar!
GOOD INTERNET, PRECARIOUS SUPPORT
Good evening!
I would like to demonstrate my dissatisfaction with the service provided by the company, as I hired the company on 07/15/2021 for the installation of optical fiber protocol N 20210713081 and on Saturday 07/17 after 1:00 pm (End of office hours) the internet stopped having its return at the end of the day, approaching July 18th. (Saturday without internet)
On 07/24 again after 13:00 hrs. The internet stopped, I sent a message on Saturday night, just to register the lack of service, because there is no support on the weekend.
I sent a message at the first time again yesterday (7/26/2021), they answered me and opened the protocol N 20210713221.
Now it's 5 pm end of work and again I'm going to be without internet senfonque they gave me up to 48 hours after a long wait just to do the process of turning the router off and on again (a process I do all the time with the hope of a return). One more day, the ones already going to the 5th day without internet and the waiting hours for their support following, and we need it here at home to work!
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