FTN Serviços - Sorocaba - SP

duas das 4 bocas do meu fogão não estavam acendendo, chamei o tecnico, que mal olhou e ja disse que tinha que trocar peça, o forno tbm, cheio das pecas, resumindo, o buraquinho estava apenas entupido, comprei a pecinha, parece uma agulha bem fininha e desentupi, 1 real e resolveu meu problema.

Liguei para saber o orçamento para montagem de um eletrodoméstico. A atendente, acredito que Joselaine, não sabia passar as informações. Toda hora deixava a ligação muda para perguntar a alguém e, no final, deixou-me esperando sem resposta. Não recomendo.

Rapidez na encomenda da peça pelo telefone e precinho ótimo.... excelente atendimento no balcão.....uma autorizada Consul/brastemp de qualidade vale a pena consultar.....

Solicitei um serviço de reparo em um freezer Brastemp através do site da própria Brastemp. O técnico responsável pela verificação constatou um problema na placa do freezer e disse que não era possível fazer a substituição, pois o modelo do freezer já estava fora da linha de produção. Chamei um técnico não autorizado e o mesmo trocou dois capacitores da antiga placa e o freezer voltou a funcionar normalmente. Será que a assistência técnica autorizada não tem a qualificação necessária ou só foi preguiça de realizar um serviço simples e barato!?

Encomendei um produto lá dia 27/11/2020 e tive que pagar metade do valor para fazer a encomenda que levaria entre 7 a 15 dias pra chegar e como estava demorando muito liguei lá então me informaram que a peça tinha chego, então fui até lá aí a decepção,não tinha chego me deram a informação errada e até o dia de hoje 26/01/2021 estou esperando essa peça e detalhe ninguém liga nem pra dar uma satisfação. Péssimo atendimento aos clientes não acham

Preço abusivo para um serviço descomplicado e rápido. (Não houve troca de peças) Não agendam o horário aproximado.

Um (grande) resumo da minha experiência com essa autorizada consul, de Sorocaba. Minha máquina de lavar deu problema no mecanismo, fora da garantia, mas acionei a autorizada para fazer a troca. Paguei 40,00 da primeira visita (em 31/03) e mais 450 pela mão de obra e peça que precisava ser trocada (em 05/04). Nada a reclamar sobre isso, o técnico (Richardson) fez a troca e logo a máquina parou de fazer barulho. No entanto, esse técnico deixou o tampo da minha máquina manchado de graxa, e ficou impossível a limpeza, pelo tampo ser de plástico e o plástico ter absorvido a graxa nas suas ranhuras/poros. Fiz a reclamação (através da ouvidoria da CONSUL/BRASTEMP - não através da própria loja) e mandaram outro técnico (Carlos Henrique - em 25/04) para ver o que tinha acontecido. Esse novo técnico disse que não tinha como limpar, somente a troca da peça manchada resolveria o problema. Foi embora sem fazer nada. Então, a (suposta) gerente (Patrícia) mandou novamente o técnico aqui (em 05/05) para tentar limpar com a esponja de melamina, e mais uma vez a mancha não saiu. Novamente esse técnico disse que não daria para resolver o problema, teria que ser trocado o tampo. Nessa mesma visita ele disse que se eu desse andamento à reclamação, eles "estariam pagando para trabalhar para mim". Achei muita falta de profissionalismo, afinal o erro não foi meu e todos os técnicos deveriam ser orientados a tomar cuidado com os produtos das pessoas, pois não adianta resolver um problema e causar outro achando que vai ficar por isso mesmo. Enfim, obviamente dei andamento à reclamação e a loja me informou (sempre através da ouvidoria da marca) que eu deveria pagar a mão de obra (R$140,00), utilizando o argumento de que minha máquina estava fora da garantia, e me dariam "como cortesia" as peças sem cobrar. [Esse argumento não faz o menor sentido, pois independentemente de estar fora ou dentro da garantia, o problema apresentado foi causado pelo próprio técnico da loja, e não pelo uso do produto (que até então não tinha nenhuma marca de sujeira ou semelhante, pois cuido muito bem das minhas coisas e jamais aceitaria ficar com um produto manchado sem ter sido por mim).] Respondi que não iria pagar e iria entrar com processo na justiça para receber indenização pelo transtorno causado, além de pedir para que fosse de fato trocada a peça (pois era somente isso que eu queria, receber o produto após o serviço da mesma forma que ele estava antes, e sem o problema inicial). Por fim, aceitaram fazer a troca sem custos, que foi feita hoje (04/06, dois meses após a máquina ter sido manchada pelo primeiro técnico). Nessa visita, após fazer a troca, o técnico pediu para que eu fizesse a vistoria da máquina, pois segundo ele "o gerente" informou que não aceitariam novas reclamações de minha parte sobre manchas no produto. Acho importante deixar essa avaliação aqui, para que as pessoas saibam que não somos reféns das marcas, que existe uma lei e que ela deve ser e será respeitada. Fico imaginando quantas pessoas passaram por isso e saíram com seus produtos danificados e foram tratadas como se estivesse tudo bem, e não deram andamento à reclamação porque se sentiram intimidadas com o que o técnico falou (como ele tentou fazer comigo).

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