Iveloz Telecom - Itaquaquecetuba - SP

Essa empresa faz propaganda enganosa,na hora de vender eles falam que tem suporte técnico 24 horas é tudo mentira, estou há 3 dias sem Internet, veio um técnico na minha casa e não soube arrumar,como um técnico não sabe arrumar ? Eu ligo na empresa as atendentes falam q eles irão retornar no mesmo dia pra arrumar e já estou três dias sem Internet, isso prq pago em dia,só tem propaganda essa empresa,não é nada do q eles oferecem

Estou muito insatisfeito pela prestação de serviço em um pouco mais de um mês como cliente e a experiência está sendo péssima pois quase todos os dias fico sem conexão. E para cancelar o produto pelo serviço tenho que pagar 250,00 reais referente a carência. Um absurdo. Já enviei mensagem para a ouvidoria e até agora sem retorno e pela minha insatisfação vou ser obrigado a pagar essa carência Um absurdo.

No começo era bom, depois de algum tempo foi só piorando, tinha um plano antigo de 70mg mas vivia ruim péssima estabilidade fui reclamar varias vezes , me indicaram mudar o plano aí coloquei o mais alto de 400mg com wi-fi 5g que só piorou as coisas já se passou 4 meses e quando raramente está bom não passa dos 20 mg em medição , no fim estou pagando por algo que não recebo, estou pensado seriamente em acionar o procon .

A internet é boa, mas os canais de atendimento são péssimos, as atendentes piores ainda, tem vezes que eu preciso falar 4 ou 5 atendente para pegar um boleto, já atrasou minha fatura algumas vezes pq eles mandam o boleto inválido. Uma eternidade para responderem no whats e vc demora 2 min eles encerram o atendimento. Hoje mesmo estou desde 9h no whats esperando para conseguir o boleto e pagar a fatura e nada ainda e já são 11h35. Atendentes desqualificados que na maioria das vezes não conseguem resolver seu problema e encerram o atendimento na sua cara.

Não contratem! É a primeira vez que vejo uma empresa virar as costas para um cliente! Funcionária Larissa super mal educada, ligou para meu esposo perguntando, qual o melhor dia para o motoboy vir retirar o aparelho da minha residência. (Ela nem se quer cogitou uma negociação) eu nunca vi nada parecido em toda minha vida!

Sou cliente @IvelozTelecom, como pessoa física desde que a empresa chegou em minha cidade, mas devido a baixa estabilidade do sinal, desliguei meu acesso pessoa física e contratei um plano empresarial de IP Dedicado, contratado na esperança de ter maior estabilidade e qualidade de sinal, no entanto no 1º dia de uso, não consegui manter uma live sendo transmitida via Streamyard, no 2º dia, durante todo o horário comercial a internet caiu várias vezes, chamei o suporte e descobri que os equipamentos citados no contrato, não foram instalados, segundo a #iveloz, 1 Model ótico e 1 microtik RB 750, foram substituídos apenas por um roteador de baixa qualidade da Multilaser, roteador este que não tem capacidade de entregar o sinal Wi-Fi de qualidade, mesmo estando a menos de 3 metros do roteador. Comunico a #iveloztelecom que primeiro, por mensagem de áudio me informa que segundo o contrato, recebi os equipamentos contratados (o que não é verdade) e que segundo o contrato , a Iveloz não é responsável pela infraestrutura interna, porém, a estrutura interna é realizada com cabos urj45, conectores e equipamentos de 1º linha que funcionam com total qualidade. Recebo o comunicado da empresa informando que: “De fato não foi instalado o Mikrotik. Vamos adequar o formato de entrega (sem o Mikrotik) e colocar um roteador wifi com possibilidade para 5G. A função do Mikrotik é meramente de monitoramento, o que fazemos via NOC, sem a necessidade do mesmo. Considerando que não fornecemos roteador wifi, conforme detalhado na proposta, fazemos esse ajuste por ser uma rede que não requer Mikrotik.” Neste momento, nenhum equipamento conectado via cabo urj45, consegue manter estabilidade de conexão e qualidade de sinal, o contrato diz que a a entrega da banda deve ser de 100%, no entanto, mesmo com internet cabeada, todos os meus equipamentos conectados via cabo recebem menos de 10% da banda contratada. Comunico o suporte tecnico via central de atendimento, que informa que, será realizado uma nova visita, mas que não poderá ser trocado os equipamentos pois isso, depende de negociação do consultor, o consultor por sua vez informa que o suporte fará a tratativa com o cliente, é que será realizada a troca é fornecido o roteador Wi-Fi é cobrado à parte posteriormente. Sigo aguardando a visita do técnico agenda para este sábado, 26 de março de 2022. Ressalto que, o corpo técnico que realiza as visitas, possuem atendimentos exemplares, éticos e tecnicamente capazes, no entanto a efetividade de seu trabalho depende de tratativas hierárquicas internas, que sempre expõe o técnico a situação vexatória de informar ao cliente que não podem trocar equipamentos por ser ordem do superior, e suas capacidades técnicas são frustradas devido a baixa qualidade de equipamentos ofertados pela Iveloz Telecom. Uma das opções para solução adequada deste tipo de problema, seria a transparência nas tratativas comerciais, informar ao cliente que mesmo em seus planos mais caros, o cliente não terá qualidade Wi-Fi e que o acesso à internet da Iveloz Telecom pode ser razoável para os clientes que desejam ter todos os seus equipamentos conectados a um cabo URJ45, pois a empresa não lhe compete ofertar boa qualidade de Wi-Fi.

Minha experiência com a Iveloz tem sido mediana. A internet é boa, mas quando chove acontece alguma coisa nos fios do poste que desconecta tudo; e o técnico demora uma vida para vir e as atendentes para solicitação desse reparo são mal treinadas e algumas muito mal educadas.

Eu estou extremamente satisfeita com a instalação. Especialmente com a atendimento da equipe quero ressaltar o atendimento do técnico Gerson profissional excelente e da Theresa que fez o atendimento telefônico e fez o pedido da nossa instalação. Eu recomendo aqui em casa e no nosso brechó estamos tendo uma internet que cumpre o que promete; tendo em vista que tenho um filho autista que quando não tem internet ele entra em crise, porém recebi todo suporte, por isso contratei essa internet pois tive várias recomendações de amigos e familiares. Parabéns, @iveloz!