Kaza sofa - São Paulo - SP
3.9/5
★
based on 8 reviews
Contact Kaza sofa
| Address : | Kaza sofa - Av. dos Bandeirantes, 950 - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04553-001, Brazil |
| Phone : | 📞 + |
| Postal code : | 04553-001 |
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CALADO444 on Google
★ ★ ★ ★ ★ Muito caro os que estão na
Promoção não tem ! Ou não corresponde !
 Very expensive those in
Promotion does not have! Or does not match!
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Mari Borges on Google
★ ★ ★ ★ ★ Showroom legal, bem diversificado. Atendimento muito bom.
Nice showroom, very diverse. Very good service.
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Eduardo Colasuonno on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sofá entregue com defeito, braço torto e assentos desnivelados.
Eu e minha esposa fizemos a compra de um sofá em 20/09/20. O sofá foi entregue no dia 18/12/20, três meses após a compra.
Porém o sofá veio com alguns defeitos.
1-O braço esquerdo está torto, empenado na frente. A estrutura de madeira do braço foi fabricada fora de esquadro. Não se trata de um ajuste que possa ser feito no local, a peça está torta e precisa ser refeita na fábrica.
2-Os assentos do sofá são do tipo deslizantes, e correm para frente para aumentar a área de apoio para os pés. A parte da frente do assento está ligeiramente mais baixa que a parte de trás, e deixa o assento desnivelado.
Enviei email em 21/12/20 reclamando dos defeitos, a loja respondeu em 22/12/20 dizendo que a fábrica só retornaria ao trabalho em Janeiro. Enviei outros e-mails em 05/01/21, em 07/01/21 e 14/01/21 cobrando uma posição da loja para solução do problema. Ninguém respondeu mais os e-mails e o telefone da loja (11) 4561-4000 nunca funciona.
*Após postar reclamação aqui no Google e no site ReclameAqui a loja resolveu se mexer e entrou em contato comigo, propondo a troca do sofá. Aguardei o prazo informado pela loja e no dia 17/03/21 (3 meses depois) o sofá finalmente foi entregue, desta vez sem defeitos.
Por este motivo estou alterando a nota dada anteriormente (1 estrela) para 3 estrelas, visto que a loja cumpriu o compromisso da troca do produto. Porém , fica minha insatisfação quanto ao serviço de atendimento ao cliente que precisa ser melhorado.
Sofa delivered with defect, crooked arm and uneven seats.
My wife and I bought a sofa on 20/09/20. The sofa was delivered on 12/18/20, three months after purchase.
However the sofa came with some defects.
1-The left arm is bent, bent in the front. The wooden structure of the arm was manufactured out of square. This is not an adjustment that can be made on site, the piece is bent and needs to be redone at the factory.
2-The sofa seats are sliding, and run forward to increase the footrest area. The front of the seat is slightly lower than the back, and leaves the seat uneven.
I sent an email on 12/21/20 complaining about the defects, the store responded on 12/22/20 saying that the factory would only return to work in January. I sent other emails on 01/05/21, 07/01/21 and 01/14/21 asking for a store position to solve the problem. Nobody answered the emails anymore and the store phone (11) 4561-4000 never works.
* After posting a complaint here on Google and on the website ReclameAqui the store decided to move and contacted me, proposing the exchange of the sofa. I waited for the deadline informed by the store and on 03/17/21 (3 months later) the sofa was finally delivered, this time without defects.
For this reason I am changing the rating given previously (1 star) to 3 stars, since the store has fulfilled the commitment to exchange the product. However, my dissatisfaction remains with the customer service that needs to be improved.
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Uiara Carolina Dantas on Google
★ ★ ★ ★ ★ Comprei induzida pelo vendedor um sofá em suede pois teria maior durabilidade com meus pets.
O sofá durou 1 ano. Fez rasgos entre as costuras e fora delas. Fiquei com trauma da loja E do tecido suede.
I bought a sofa in suede by the seller because it would have greater durability with my pets.
The sofa lasted 1 year. It made tears between the seams and outside them. I was traumatized by the E shop from the suede fabric.
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Neiva Lopes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Foi ótima bom atendimento ! Funcionários preparando para atender com tranquilidade e atenção excelente.
It was great service! Staff preparing to serve with tranquility and excellent attention.
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Lucas Oliveira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não posso falar da qualidade dos sofás pois não fiquei com o mesmo, mais posso afirmar que a empresa não age de má fé com seus clientes, realizei uma compra no dia 20/02, sem ver o sofá, apenas com base no tecido que me apresentaram como amostra, porém, ao ver o sofá pessoalmente (no dia 21/02), fiquei extremamente arrependido, pois o tecido não era como eu imaginava (bem diferente da percepção que temos apenas com a amostra), solicitei o cancelamento da minha compra e eles me atenderam sem maiores problemas, a compra foi cancelada e estou aguardando o reembolso, o prazo dado foi bem alto (15 dias úteis), porém estou tratando com departamento responsável para "antecipar" o reembolso pois necessito do limite disponível no meu cartão - eles prometeram que iriam me ajudar.... vamos aguardar, o reembolso sendo concretizado em curto prazo não tenho reclamações a fazer da empresa, e para os que querem comprar, vale a pena conferir as variedades que a loja tem disponível.
I can't speak about the quality of the sofas because I didn't get the same one, but I can say that the company does not act in bad faith with its customers, I made a purchase on 02/20, without seeing the sofa, just based on the fabric that presented as a sample, however, when I saw the sofa in person (on 02/21), I was extremely sorry, as the fabric was not as I imagined (quite different from the perception we have with the sample only), I requested the cancellation of my purchase and they answered me without any problems, the purchase was canceled and I'm waiting for the refund, the deadline given was very high (15 working days), but I'm dealing with the responsible department to "advance" the refund because I need the limit available on my card - they promised they would help me.... let's wait, the refund being made in the short term I have no complaints about the company, and for those who want to buy, it's worth checking out the varieties that the store has available.
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Aricia Bernal on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento da Denise foi ótimo, entregaram antes do prazo e agendamento da entrega bem organizado.
Denise's service was great, they delivered before the deadline and the delivery schedule was well organized.
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Carla Moraes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Super recomendo a kaza do sofá. Ótima qualidade e preço justo. Sabe aquele sofá que te abraça, pois é.... Na kaza do sofá tem!!! Ótimo atendimento do começo ao fim, entrega no prazo. Pode comprar que vcs não vão se arrepender!
I highly recommend the sofa kaza. Great quality and fair price. You know that sofa that hugs you, because it is.... In the sofa's kaza it has!!! Great service from start to finish, on time delivery. Buy it, you won't regret it!
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