Kezam Dermatologia - São Paulo - SP
3.7/5
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based on 8 reviews
O Instituto Kezam trabalha diversos pilares da saúde integrando especialidades como dermatologia, nutrição, nutrologia e longevidade. Nosso objetivo é alcançar o melhor desempenho de cada indivíduo resultando em qualidade de vida, bem estar e refletindo assim na aparência do paciente.
Contact Kezam Dermatologia
| Address : | Kezam Dermatologia - R. Joaquim Floriano, 466 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04534-002, Brazil |
| Phone : | 📞 +8 |
| Postal code : | 04534-002 |
| Website : | https://institutokezam.com.br/ |
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Renato Cassola on Google
★ ★ ★ ★ ★ ATUALIZAÇÃO DIA 25/08/2020: Recebi contato da responsável pela parte comercial e financeira da clínica, segundo apresentação da pessoa, pedindo desculpas e explicando o processo. Super atenciosa ao telefone, se desculpou na ligação e disse que o procedimento de pedido de senha e login não era necessário. Me convidou para retornar a clínica também, porém já tratei o problema de saúde que tive com outro profissional. Após terminarmos a ligação, me enviou um áudio por Whatsapp questionando minha reclamação aqui nessa plataforma, solicitando alteração da mesma para evitar tomar "outras medidas" e para "resolvermos de forma amigável". Me senti um pouco coagido pela clínica para alterar meu comentário, mas também reconheço que alguns pontos foram esclarecidos. Sendo assim, mantenho o comentário original e corrijo apenas os pontos que realmente posso ter me equivocado.
Após explicação detalhada do processo e reconhecimento da não necessidade de solicitação dos meus dados de login e senha, retiro então a minha suspeita de que o processo poderia ser qualquer tipo de fraude ou aproveitamento dos dados dos clientes. Infelizmente foi a impressão que tive pela forma como foi conduzido o meu atendimento, o que foi reconhecido pela própria clínica ter sido realizado de forma incorreta. Porém reforço a minha não recomendação a clínica, pois não tive uma boa experiência.
AVALIAÇÃO FEITA DIA 18/08: Solicitam dados pessoais e intransferíveis, como dados bancários, login e senha do app do plano de saúde. Alegam que solicitarão todos os reembolsos necessários. Me recusei a entregar e fui embora. Horrível.
 UPDATE 08/25/2020: I received contact from the person responsible for the commercial and financial part of the clinic, according to the person's presentation, apologizing and explaining the process. Super attentive on the phone, she apologized for the call and said that the password and login request procedure was not necessary. He invited me to return to the clinic too, but I have already dealt with the health problem I had with another professional. After we ended the call, he sent me an audio via Whatsapp questioning my complaint here on this platform, requesting changes to it to avoid taking "other measures" and to "resolve amicably". I felt a little coerced by the clinic to change my comment, but I also recognize that some points have been clarified. Therefore, I keep the original comment and correct only the points that I may have been wrong.
After detailed explanation of the process and acknowledgment of the need to request my login and password data, I then remove my suspicion that the process could be any type of fraud or exploitation of customer data. Unfortunately it was the impression I got from the way my care was conducted, which was recognized by the clinic itself to have been performed incorrectly. However, I reinforce my non-recommendation to the clinic, as I have not had a good experience.
EVALUATION DONE 08/18: Request personal and non-transferable data, such as bank details, login and password of the health plan app. They claim that they will request all necessary refunds. I refused to deliver and left. Horrible.
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Adriana Moreira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Passei em consulta com três especialistas da clínica. Hoje em dia com o fato de estar home office e não poder ficar saindo toda hora ter a facilidade de resolver vários problemas de saúde em um único lugar foi maravilhoso. E essa foi a boa surpresa quando liguei para agendar uma consulta dermatológica. Consegui agendar também nutrólogo e nutricionista no mesmo dia. Clínica super organizada, recepcionista educada e a agenda super rápida. Os três especialistas que passei todos super atenciosos, me ouviram e explicaram todos os procedimentos que eu iria fazer e ainda realizei a coleta de sangue na própria clínica. Super recomendo. Tratamento iniciado, parabéns pelo atendimento e presteza. Em meio ao caos da pandemia isso faz toda diferença.
I went in consultation with three specialists from the clinic. Nowadays with the fact of being home office and not being able to go out all the time having the facility to solve several health problems in one place was wonderful. And that was the good surprise when I called to schedule a dermatological appointment. I was also able to schedule a nutritionist and nutritionist on the same day. Super organized clinic, polite receptionist and super fast schedule. The three specialists that I spent all super attentive, listened to me and explained all the procedures that I was going to do and even performed the blood collection at the clinic itself. I highly recommend it. Treatment started, congratulations for the service and promptness. Amid the chaos of the pandemic it makes all the difference.
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Anna Finatte on Google
★ ★ ★ ★ ★ A clínica na questão de atendimento e médicos é ótima, porém o que me deixou extremamente decepcionada foi a falta de informação em relação aos exames coletados pelo laboratório que fica na própria clínica, pois ao assinar as guias de exames e autorizar as devidas coletas (minha e do meu marido) fomos informados que seria feito tudo pelo convênio o reembolso e que não pagaríamos por nada.....mas não foi isso que ocorreu. Nossa primeira consulta com o Nutrólogo e a Nutricionista foi em Setembro 2020, nesse mesmo dia já coletaram nosso exame de sangue (MylabXpress) e os exames de imagem foi marcado por indicação deles na Ultrasonic Unidade Diagnóstica, onde na mesma hora já recebi uma mensagem no meu whats com as opções de datas para fazer os exames e tudo incluso no reembolso do convênio e eu não iria pagar por nada....Resumindo, compramos todos os suplementos e remédios manipulados (Tbem indicação da clínica) gastamos uma grana com isso...até ai ok!!! O convênio fez o reembolso, tivemos que sacar no banco Bradesco direto no caixa e depositar na conta da clínica (nada prático), fizemos tudo corretamente e hoje 21-12-20 tive a surpresa de um desconto de mais de R$ 800,00 do meu convênio referente aos exames e consultas.....Se a clinica tivesse me informado que eu poderia ser cobrada eu teria feito os exames em qualquer laboratório credenciado do meu convênio e não no laboratório que a Kezam indica!!!! Achei muito desonesto isso.....por isso não volto mais lá.....é uma pena, pois a clínica tem bons profissionais!!!!
The clinic in terms of care and doctors is great, but what left me extremely disappointed was the lack of information regarding the exams collected by the laboratory that is in the clinic itself, because by signing the exam guides and authorizing the appropriate collections (my and my husband) we were informed that everything would be done by the reimbursement agreement and that we would not pay for anything ..... but that was not what happened. Our first appointment with the Nutrologist and Nutritionist was in September 2020, that same day they already collected our blood test (MylabXpress) and the imaging tests were scheduled by their indication at the Ultrasonic Diagnostic Unit, where at the same time I already received a message at my whats with the options of dates to do the exams and everything included in the repayment of the health insurance and I would not pay for anything .... In short, we bought all the supplements and medicines handled (well the clinic's indication) we spent a lot of money on it. ..until ok !!! The agreement made the reimbursement, we had to withdraw it at Bradesco bank directly at the cash register and deposit it in the clinic's account (not practical), we did everything correctly and today 12/21-20 I had the surprise of a discount of more than R $ 800.00 of my health insurance for exams and consultations ..... If the clinic had informed me that I could be charged I would have done the tests in any accredited laboratory of my health insurance and not in the laboratory that Kezam indicates !!!! I found it very dishonest ..... so I won't be back there again ..... it's a shame, because the clinic has good professionals !!!!
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Dayane (Artemis) on Google
★ ★ ★ ★ ★ Agendei minha consulta com ginecologista pelo BoaConsulta. No app indicava que aceitavam meu convênio do plano de saúde. Cheguei lá, fui atendida pela recepção, assinei os documentos do convênio, aguardei e fui atendida com 1h de atraso. Até aí tudo bem, não me importo com atraso em consultas.
O doutor pediu diversos exames. Pediu para coletar exame de sangue, assinei mais documentos do plano de saúde e fui embora.
Alguns dias depois, recebi o contato de whatsapp da empresa que é responsável pelo exame de sangue (MyLabXpress), informando que meu reembolso referente à coleta de exames clínicos estava pronto para ser enviado ao plano de saúde, e que emitiriam a Nota Fiscal por DOCLAB. Também recebi o contato da clínica Kezam, informando que também solicitaram reembolso ao meu plano de saúde pela consulta, mas em momento algum fui informada de que trabalhavam dessa maneira. Como um outro comentário disse, o valor do exame de sangue deu R$ 5.000,00.
Quando os reembolsos foram disponibilizados, me pediram para ir até uma agência bancária para sacar o valor e depositar para eles. Eu detesto ir em bancos, gosto muito de usar a internet pra resolver todos os meus problemas, e se soubesse que trabalhavam desse jeito, nem teria agendado consulta com eles.
Por fim, fui ao banco, consegui fazer o depósito a eles depois de 2 tentativas falhas e em época de COVID, mas me pergunto o que fariam se um cliente decidisse ficar com o dinheiro do reembolso pra ele (que é possível). Parece uma burocracia desnecessária até para a própria clínica.
Se você não tem problema com burocracias, ou ir ao banco enfrentar filas chatas, ou aguardar 1h na recepção para ser atendido, recomendo a clínica. Se não, há diversos ginecologistas bons por aí e que tem um processo bem menos complicado.
Depois, fui em outro ginecologista, que me informou que foram solicitados vários exames desnecessários para o meu procedimento, o que me faz acreditar que Kezam é um consultório extremamente duvidoso. 62 páginas de exame de sangue e urina só para colocar um DIU é muito estranho.
Em contato com Dr. Felipe por e-mail, recebi a informação de que o médico tem total liberdade de solicitar o exame que achar necessário, além de uma ameaça de processo pela minha avaliação negativa. Então editei essa avaliação e deixei somente os fatos e minha opinião pessoal sobre o consultório: de que é duvidoso.
I scheduled my appointment with a gynecologist at BoaConsulta. The app indicated that they accepted my health plan agreement. I got there, I was answered by the reception, I signed the agreement documents, I waited and I was answered 1 hour late. So far so good, I don't mind delaying appointments.
The doctor ordered several tests. He asked to collect a blood test, signed more health insurance documents and left.
A few days later, I received the WhatsApp contact from the company that is responsible for the blood test (MyLabXpress), stating that my refund for the collection of clinical tests was ready to be sent to the health plan, and that they would issue the Invoice by DOCLAB . I also received a contact from the Kezam clinic, stating that they also requested reimbursement from my health plan for the consultation, but I was never informed that they worked that way. As another comment said, the blood test amounted to R $ 5,000.00.
When the refunds were made available, I was asked to go to a bank branch to withdraw the amount and deposit it for them. I hate to go to banks, I really like using the internet to solve all my problems, and if I had known they worked that way, I wouldn't have even scheduled an appointment with them.
Finally, I went to the bank, managed to make the deposit to them after 2 failed attempts and in the COVID era, but I wonder what they would do if a customer decided to keep the refund money for him (which is possible). It seems an unnecessary bureaucracy even for the clinic itself.
If you have no problem with bureaucracy, or go to the bank to face boring lines, or wait 1 hour at the reception to be attended, I recommend the clinic. If not, there are several good gynecologists out there who have a much less complicated process.
Afterwards, I went to another gynecologist, who informed me that several unnecessary tests were requested for my procedure, which makes me believe that Kezam is an extremely doubtful office. 62 pages of blood and urine tests just to have an IUD inserted is very strange.
In contact with Dr. Felipe by email, I received the information that the doctor is completely free to request the exam he deems necessary, in addition to a threat of prosecution for my negative evaluation. So I edited that assessment and left only the facts and my personal opinion about the office: that it is doubtful.
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Zuleica Camargo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Adorei o atendimento do Dr Felipe, dermatologista muito experiente e atencioso. Na recepção as meninas explicam tudo corretamente e não tenho dúvidas sobre o reembolso. Os exames são coletados na hora. Ambiente muito agradável, todos muito preocupados com o bem estar dos pacientes. tinha uma senhora para do mal após a coleta de sangue e a enfermeira teve todo o cuidado com ela com as condutas, eu estava lá no momento e fiquei até preocupada, mas depois ela ficou bem.
Gostei tb da consulta com o nutrólogo e nutricionista que fui encaminhada no mesmo dia. O valor do meu reembolso é tão baixo para tudo que me ofereceram.... menos assim me cobraram apenas o valor do meu reembolso. Fico até constrangida de retornar pois não acho justo o valor baixo que repassei para clinica.
Agradeço demais o trabalho de vocês!
I loved the service of Dr Felipe, a very experienced and attentive dermatologist. At the reception the girls explain everything correctly and I have no doubts about the refund. Exams are collected on the spot. Very pleasant environment, all very concerned with the well-being of patients. there was a lady who was ill after blood collection and the nurse was very careful with her conduct, I was there at the time and I was even worried, but then she was fine.
I also enjoyed the consultation with the nutritionist and nutritionist that I was referred to on the same day. The amount of my refund is so low for everything I was offered ... less so I was only charged the amount of my refund. I am even embarrassed to return because I do not think the low value that I transferred to the clinic is fair.
Thank you so much for your work!
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Matheus Katia on Google
★ ★ ★ ★ ★ Cuidado Fazem golpe no Convênio.
Fiz o agendamento pelo Boa Consulta , só queria passar pelo Endocrino, perguntei pelo whatssap se aceitavam meu convênio, chegando la , eles entregam um formulário para preencher e pedem seu login e senha (estranho).
Foi feito uma avaliação física (que não solicitei) , passei pelo médico q foi ótimo, ele solicitou diversos exames, não quis fazer no laboratório deles pq era por reembolso , sendo que o Fleury é muito mais prático.
Entrei no meu aplicativo, cobram 700 reais pela avaliação física, e eu só puxei uma alavanca e me pesei na balança, o convenio reembolsou 500 e ai depositei para eles,
Entrei em contato para levar os exames para meu médico, e fico sabendo q tenho q fazer a avaliação de novo, claro querem cobrar mais R$ 500 reais do convênio (tb pago cooparticipação) , para um retorno.
Eles querem tirar proveito, entram com seu login e jogam preços absurdos no convênio, totalmente ridículo.
Caution They blow the Covenant.
I made the appointment through Boa Consulta, I just wanted to go through Endocrino, I asked by whatssap if they accepted my agreement, arriving there, they deliver a form to fill out and ask for their login and password (strange).
A physical evaluation was made (which I didn't request), I went to the doctor who was great, he requested several tests, he didn't want to do it in their laboratory because it was for reimbursement, and Fleury is much more practical.
I entered my application, they charge 700 reais for the physical evaluation, and I just pulled a lever and weighed myself on the scale, the agreement refunded 500 and then I deposited it for them,
I contacted to take the exams to my doctor, and I know that I have to do the assessment again, of course they want to charge another R $ 500 reais from the agreement (also paid for co-participation), for a return.
They want to take advantage, enter with their login and throw absurd prices in the agreement, totally ridiculous.
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Rafael Teodoro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ótima Clinica, passei com Nutróloga me atendeu super bem e me esclareceu todas minhas dúvidas. Recomendo 100 %
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Flavia Rotiroti on Google
★ ★ ★ ★ ★ Passo com nutrologo e nutricionista há pelo menos um ano e estou mto satisfeita com o atendimento de ambos. Com o método de reembolso coletei exames de sangue (que o convênio não cobre os outros laboratórios), fiz aplicação de enzimas e vitaminas. Super recomendo.
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