Moderna Outlet - São Paulo - SP

PÉSSIMO SERVIÇO! Comprei o produto em abril e a previsão MÁXIMA de entrega era para 07/06, sendo que o vendedor Garcia, da loja do Tatuapé, disse que na maioria dos casos a entrega acontece antes. Pois bem, ela está atrasada e o próprio vendedor e o SAC disseram que não há previsão para que o produto seja entregue. Na hora da venda, o vendedor foi o mais prestativo do mundo, agora simplesmente avisa que sem previsão oficial e que, provavelmente, demorará mais um mês.

Comprei meu sofá pelo whatsapp, o vendedor foi bastante atencioso e esclareceu todas as minhas dúvidas. O produto veio bem embalado, sem contar que chegou no mesmo dia que comprei, duas horas de comprado já estava recebendo o produto. Pode comprar sem medo, a empresa é fantástica.

NÃO comprem sofá dessa empresa! E pasmem, estou fazendo essa recomendação sem ter adquirido qualquer produto! Fui prontamente atendida através dos comentários do Instagram. Logo em seguida uma consultora entrou em contato comigo - não vou citar o nome porque não quero prejudicá-la, mesmo ela sendo insistente e grosseira. Venda agressiva e falta de profissionalismo por parte da consultora que me atendeu. Reforçando, NÃO COMPREM NADA DESSA EMPRESA!

No dia 22 de janeiro fomos na loja moderna eu e meu esposo apos nosso horario de trabalho comprar um sofá. Fomos atendidos pelo vendedor Eduardo Maia juntamente com seu Gerente no qual efetuamos a negociação e pagamento. Os mesmos foram atenciosos e se comprometeram entregar o mesmo no mesmo dia devido nossa casa ser proxima do estoque deles. E assim foi feito por volta das 21:00 chegaram com nosso sofa porem na hora de descarregar deixaram 2 unidades cair no meio da avenida na porta da nossa casa. Mesmo assim informaram que sem problema pois o mesmo tinha proteções. Fizeram a montagem do mesmo como estou gravida e estava cansada acabei indo dormir e meu esposo so acompanhou a entrega e montagem. Pela manha quando acordamos fui checar o mesmo e já vi vicios e defeitos de fabrica e pela quada do mesmo. Imediatamente informei a loja que estava aberta e funcionando o mesmo ingnorou minha contestação. Na segunda feira 2 dias pos compra o mesmo informou que já tinha aberto um protocolo junto ao sac para reparo questionei que não acitava o reparo e que conforme a lei do consumidor queria efetuar o cancelamento da venda dentro do prazo legal. O mesmo informou por telefone que não fizesse isso pois iriam resolver rapidamente. Me enrolarma uma semana sem resposta e ingnorando meu contato, ate que consegui falar com o sac que me informou que não tinha nenhum chamado ou protocolo aberto ou seja o vendedor e o gerente nos enganaram para que passase o prezo legal de cancelamento. O sac prometeu nos retornar em ate 24 horas para resolver e falamos novamente que não aceitavamos reparo e sim uma nova unidade. Se passou uma semana e o sac não nos retornou ligamos novamente e falaram que não tinha ainda solução e não tinham data para solução. Apos eu ameaçar que iria no procom nos mandaram uma menssagem que talves em 30 dias uteis iriam trocar a unidade mais não e um prazo exato. Pedi que um amigo fosse na loja ver se tinham o mesmo a pronta entrega e informaram que tinham em estoque. Questionei ao sac que se tem em estoque o mesmo porque não me enviam qual a dificuldade. O sac informou por ligação que gravamos que repassou a responsabilidade para a fabrica ou seja empurrou a responsabilidade para terceiros. Sem contar que ate a presente data não recebemos a nota fiscal do mesmo e questionamos a loja e a mesma não se manifestou nada. Por esse motivos queremos manifestar nosso direito juntamente ao procom para que possamos ser defendidos. Segue fotos das tratativas e temos tambem ligações gravadas Todas conversas trocadas entre mim e a loja e meu esposo com a loja e o sac. Loja com varias reclamções no procom e fazem muito pouco caso do cliente. Não comprem nessa loja horrivel. Ate a presente data não emitiram nossa nota fiscal Produto de alto valor e entregam todo ferrado falta de respeito com o cliente Sem contar que fazem pouco caso quando falamos que iremos reclamar nos orgãos copententes

Sei que tem mtas reclamações aqui mas a minha experiencia com a compra do sofá TIGGO22 - TECIDO 150 VELUDO PRATA na Moderna Sofá, loja do Tatuapé - Rua itapura 1115, foi a melhor possível. Vendedores atenciosos e eficientes, super dispostos a tirar todas as suas duvidas, entregadores tbm, super esforçados. A entrega ocorreu conforme a data prevista e o envio da NF tbm, absolutamente sem nenhum problema. Só tenho que agradecer a qualidade e valor reduzido que eu consegui no sofá que custava o dobro. Na minha opinião, o melhor sofá do mercado, com vários diferenciais, pesquisei varias lojas, faltou só uma loja física mais próxima do centro, pois compra online não gosto! Espero que o sofá dure uns 10 anos, obrigado Moderna. 12/05/2022

Péssima experiência! Até eu efetuar a compra a vendedora me enviava mensagem todos os dias para que eu fechasse a compra. Comprei o sofá e a primeira entrega foi depois de 30 dias e veio o modelo errado, tive que esperar mais 30 dias para ficar pronto, a segunda entrega atrasou e ao receber o sofá veio errado pela segunda vez. Entrei em contato com a loja o gerente ficou de me retornar e não retornou, entrei em contato com o SAC que me enrolou quase o dia inteiro e ainda não tenho o retorno de quando vou receber o sofá que já paguei. Resumindo fazem a propaganda de entrega rápida, mas não cumprem e nem sequer retornam para dar satisfação ! Total falta de respeito com o consumidor !!

****** Atualizando o problema, hoje 07mar, ainda nao recebi meu dinheiro de volta, tive que reabrir a reclamação no Procon ******* ABSURDO DEMAIS!!!! NÃO COMPREM! Eu deveria ter lido as avalições aqui antes de adquirir o sofá nesta loja, comprei 20Nov na unidade da Mooca, o atendimento foi ótimo, vendedor super atencioso, após o pagamento já percebi que teria problema, pois demorou dias para eu receber a nota fiscal. O sofá foi prometido para 26Jan, não foi entregue como combinado e nem recebi ligação para justificar o atraso, foi eu que liguei e de lá pra cá não tive nenhuma resposta concreta, nem de gerente, vendedor e sac. 04Fev fui até a loja e me disseram que houve um problema no pedido, a solicitação do produto não havia sido feito e que eu não iria receber o sofá. Ainda dentro da loja o SAC me liga pra agendar a entrega do sofá para a 08Fev (outra falha de comunicação) eu estava de frente para o gerente que minutos atrás havia informado que o sofá não iria ser entregue. Me ofereceram em troca outros sofás em tamanho e cor diferente do que comprei. Enfim, 04Fev fiz o pedido da devolução do meu dinheiro, não tenho mais a mínima confiança nesse estabelecimento, que não cumpre o acordo com seus clientes, que não zela por seus clientes. Moro na Mooca há anos e sempre dei preferencia para comprar no meu bairro, ajudar o comercio local e sempre deu muito certo, mas essa loja NÃO INDICO. Hoje quando liguei para cobrar meu dinheiro, me fizeram a proposta de devolver em 2x vez, 30 e 60 dias, não aceitei obviamente pois paguei a vista em Novembro e eles não tem o produto que me venderam. Estou registrando a reclamação e como consumidora irei atrás dos meus direitos.

Comprei um sófa de 3.30mts e uma mesa de 2x1mts com 6 cadeiras na loja de Santo André, meu receio de comprar em lojas que não tenho costume é o pós venda, pq na hora de gastar quase 10mil o pessoal te leva até champanhe! Já tive problema com uma mesa trincada que resolveram da forma deles devolvendo uma % do valor da mesa que cobriu metade da reforma que tive que fazer com marceneiro, ok, resolvido! Agora as cadeiras, uma delas está com uma ripa quebrada, percebece que o fundo da cadeira não é de boa qualidade, acionei o SAC que me disseram que os produtos tem garantia de 90 dias e já havia acabado minha garantia, (passou 6 dias) e que o valor do reparo é o preço de 2 cadeiras novas, ficaram de ver com a assistência técnica, mais o SAC só responde no zap quando quer, estou a dias cobrando e nada! Eles ficaram de me dar um retorno se arrumaria a cadeira sem cobrar, estou decepcionando com pós venda. Cuidado quando for comprar os produtos da Moderna, pq tem validade de 90 dias, se der problema depois o cliente se vira ou joga fora, isso pq as coisas lá não é barato