NET ONDA - OCARA - CE

Fizemos a contratação da internet por falta de opção mesmo, pois iríamos instalar a FGTECH, mas por conta da pandemia eles estavam com as instalações suspensas. Por conta do trabalho e universidade que estava iniciando o período EAD, tivemos que aderir obrigatoriamente essa internet fundo de quintal e digo dessa forma pois a internet é péssima em todos os sentidos. Após a solicitação de instalação foi uma beleza, a empresa queria ganhar um cliente né? Então fizeram a instalação com um dos técnicos super antipático por sinal, que só trabalha de cara feia, não me recordo o nome, mas exala uma falta de vontade de atender o cliente que só vendo para crer. Nas primeiras semanas, a internet já apresentava uma certa lentidão para acessar determinados sites, o ping ficava alto em testes pelo próprio prompt de comando do computador e o upload de arquivos era lento. Deixei correr por um tempo, na expectativa de melhora, mas só piorava no passar dos dias, a internet começou a oscilar frequentemente, e a gente ligava, e não sabiam tecnicamente explicar nada. Uma vez a internet caiu e ao entrar em contato, um colaborador disse que era por conta de um problema em um bairro próximo, e no mesmo dia ao ligar novamente pra saber se não iria voltar, outro colaborador disse que o problema era só aqui, ou seja; informações desencontradas, mentiras por parte da empresa. Os dias foram passando e a internet sempre oscila e cai com frequência, eu digo cai pois eu sei a diferença de oscilar e cair, sou técnico em redes de computadores e trabalhei em um provedor referenciado em Fortaleza por 3 anos como analista; simplesmente não mostram uma qualidade na conexão de internet de maneira alguma. Os próprios técnicos que vem aqui em casa, não sabem explicar pois dizem que na rua aqui, só aqui em casa que tem o problema de falta de internet frequente. Sempre que chegam aqui, o sinal da fibra que chega na ONU está atenuado, creio que a instalação tenha sido má feita, pois com problemas desse jeito não tem outra explicação, ou então os equipamentos que a empresa trabalham, não estão atendendo a necessidade da clientela. Estou totalmente constrangido e sendo lesado por parte da empresa, não resolvem meu problema, sempre tem técnico na minha casa com frequência e já fizeram de tudo. Gostaria sinceramente, de uma posição de algum gestor ou até mesmo o dono da empresa para resolver minha situação ou fazer o cancelamento, e diante mão já informo que caso ele admita que seus equipamentos não prestam e queira cancelar, eu não pagarei nenhuma multa e buscarei resoluções jurídicas, pois sempre pago a internet bem antes do vencimento, e podem checar no histórico de pagamento, que sempre é paga com antecedência, faço o meu dever, mas nunca recebo um sinal de qualidade aqui em casa que é meu direito como consumidor. Então, se não tiverem nenhuma resolução, solicito que me comuniquem para cancelarmos e resolvermos isso de uma vez por todas, pois sinceramente não adianta ter um bom tempo hábil de suporte, o que conta e o que marca o cliente para permanecer na empresa, é o mínimo de desconforto possível com a internet, o cliente não quer receber toda semana um técnico em sua casa, ele quer ter uma internet que pare com pouquíssima frequência, já eu que sou um cliente recente, tenho a internet que para a todo momento e estou totalmente arrependido de ter colocado esta internet. Já solicitei monitoramento através de algum sistema de monitoramento, seja zabbix ou prtg seja lá qual for, e não adianta, pois vocês já sabem que vão identificar inúmeras falhas, mas não querem assumir a falta de qualidade de vocês né?! Deixo aqui um relato para que nenhum consumidor peça essa internet, pois terá dor de cabeça constante, afirmo! Se tivesse nota 0 pra dar eu acho que nem isso eu daria!