ORION Telecom - Fortaleza - CE

Uso na minha loja, a internet é de qualidade, atendimento rápido e os profissionais atenciosos e qualificados.

Internet cai com uma certa frequência, nas últimas semanas a queda foi de 2 a 3 vezes por período semanal. O atendimento é moroso, hoje passei 15 minutos na linha para sair da quinta posição de atendimento para a terceira e acabei por desistir. Já reiniciei o modem três vezes e meus aparelhos de celular e notebook e nada feito. Infelizmente dependo da internet para trabalhar e estudar e essa minha necessidade não está sendo atendida. Poderiam rever a entrega dos seus serviços?

Internet de péssima qualidade. Há sete meses com o mesmo problema e a empresa não tem o mínimo de interesse de tentar resolver. Pedi para me informar o valor da multa para cancelar, se quer me enviaram, apenas mandaram cancelar, sem nenhuma consideração ao cliente.

No começo, eu estava receoso de instalar aqui no meu apartamento a internet da Orion porque eu achava que poderia não ser boa, afinal, eu nunca tinha ouvido falar. Bom, depois de 1 ano usando a internet, posso dizer por experiência própria que o plano de fibra da Orion Telecom é muito estável, sem contar que a latência (ping) da maioria dos servidores são de 40ms à 49ms, alguns 60ms e 70 ms. Já nos servidores com rotas mais próximas do ceará ficam em torno de 2 ms à 15 ms, alguns 20ms e outros 25ms. Em relação à estabilidade, são raras as vezes que a internet cai aqui, e se cai, são alguns minutos e volta do mesmo jeito que estava desde a última estabilidade. Quando cai, sinto que apenas poderia ser devido à alguma manutenção ou algum cabo de fibra partido por aí afora. Em relação à velocidade contratada, está tudo ok. O mais interessante é que a velocidade de download é a mesma de upload. Nunca vi isso em nenhuma provedora, principalmente as grandes operadoras. Quando reclamam nos comentários sobre instabilidade na velocidade contratada, essas pessoas deveriam antes de tudo, verificar se o roteador delas tem a tecnologia wifi de 5Ghz. Isso já garante muito a estabilidade da internet via wifi. Se alguém quiser alguma sugestão de roteador, sugiro o TP-Link Archer C60. Esse é o mesmo que eu comprei e uso e funciona perfeitamente. Ele tem suporte à tecnologia wifi 2.4ghz e 5ghz. É importante as pessoas saberem disso porque o wifi 2.4ghz é o padrão da maioria dos roteadores, e esse padrão causa muita interferência na qualidade do wifi, e isso pode ser algo a ser considerado quando o assunto é problema na velocidade contratada. Um outro ponto a se destacar é que algumas pessoas olham esses comentários e já descartam a possibilidade de aderir a provedora, mas é sabido que vem mais pessoas dar nota baixa do que pessoas dar nota alta, afinal, quando está tudo ok, as pessoas geralmente não vêm expor sua satisfação, mas quando não está ok, elas sentem a necessidade de expor a insatisfação. Agora é claro, nem tudo são flores. Há uma coisa que eu não gostei na Orion, mas não só a Orion, a Net também faz isso, inclusive, outros provedores regionais também. Eles não te concedem um IP público só seu. Seu IP público é compartilhado com outros clientes. Isso é ruim do ponto de vista de quem quer criar um servidor porque não é permitido devido ao compartilhamento de IP com outros clientes, como por exemplo, quando você precisa ter acesso remoto às câmeras de sua casa para monitorar de fora de casa, ou quando você quer jogar um jogo online com amigos e criar um servidor para todos jogarem juntos. Infelizmente, existe um problema aqui que não é só culpa da provedora Orion. A internet em geral, está preguiçosa em padronizar o IPV6 como o IP padrão de internet. O IPV4 que usamos hoje está esgotado e não tem mais para todo mundo. Nessa ocasião, as provedoras estão compartilhando IPV4 para mais de um cliente, pois essa foi a solução temporária que encontraram para o colapso do IPV4. Para um usuário comum que usa apenas redes sociais, faz downloads, etc, não é grandes problemas, mas para um usuário avançado sim. Então, até quando isso vai se esticar? Pra você que não entende o que eu tô falando, é só imaginar o que as operadoras de telefone fizeram quando adicionaram o 9 em todos os números de celulares, pois havia acabado a combinação de números com (XX) XXXX-XXXX, então precisou ficar (XX) 9XXXX-XXXX. Do ponto de vista de um leigo seria fácil fazer isso com o IPV4, mas não é tão simples assim. Pesquise sobre IPV6, pois esse é o padrão que já existe, mas a internet mundial está só adiando o inevitável de adotar IPV6 como o padrão de IP de internet até que não tenha mais condições de existir IPV4. Imagine um futuro em que sua geladeira, microondas, fogão, automóvel, máquina de lavar roupas e etc, chegue à uma evolução que será preciso estar online? Para cada dispositivo, precisa de um IP. Pois é, e essa realidade não está muito distante. Enfim.

Há 6 meses pagando por um serviço que não vem sendo prestado conforme o acordado. Vários chamados e atendimentos realizados, sem resolução... Muita paciência e tolerância, até um dia em que a gente cansa de pagar por algo que foi prometido e não cumprido! Interesse zero em lidar com os feedbacks dos clientes, muito menos em retê-los. Só consegui atenção após registrar reclamação junto a Anatel. Diante do exposto, seguirei com o cancelamento e alertando as pessoas que não contratem tal serviço, pois só lhes restará contar com a sorte. Se der algum problema, ou se quiser relatar insatisfação, receberá apenas um pedido de desculpas e olhe lá!

Atendimento muito bom . Qualidade da Internet é ok , sinto que cada dia que passa fica mais lenta .

Me avisaram 1h antes de irem instalar, como se não tivesse agenda de trabalho e reuniões kkkkk

Serviço fraco, quando ligamos para o suporte eles só sabem pedir para desligar o roteador e nada muda. Internet oscila e é fraca, nem mensagem de WhatsApp é possível enviar às vezes.