Poloar Ar Condicionado - Bauru - SP
3.7/5
★
based on 8 reviews
Contact Poloar Ar Condicionado
| Address : | Poloar Ar Condicionado - R. Vivaldo Guimarães, 11-81 - Jardim Estoril, Bauru - SP, 17014-510, Brazil |
| Phone : | 📞 + |
| Postal code : | 17014-510 |
| Website : | http://www.poloar.com.br/ |
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Rafael Offerni on Google
★ ★ ★ ★ ★ Difícil de ser atendido, perdem cadastro, perdem pedidos, prometem retornar a ligação mas nunca ligam, preços um pouco acima da média e não cumprem promessas. 3 a 5 dias úteis se tornam facilmente 18 dias úteis... Se for negociar com eles, sugiro que grave a conversa.
 Difficult to be serviced, they lose registration, lose orders, promise to return the call but never call, prices a little above average and don't keep promises. 3-5 business days easily become 18 business days ... If you are negotiating with them, I suggest you record the conversation.
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Ricardo Borges on Google
★ ★ ★ ★ ★ Eles vendem ar condicionado da mesma forma que uma pastelaria vende um pastel, como se fosse a compra mais simples e casual possível.
Tenho 53 anos, acho que já comprei uns 500 pastéis , mas esse ar condicionado foi meu primeiro. Não recomendo essa loja.
They sell air conditioning in the same way that a pastry shop sells a pastry, as if it were the simplest and most casual purchase possible.
I am 53 years old, I think I already bought 500 pastels, but this air conditioner was my first. I don't recommend this store.
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Renan Daré on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não comprem aqui. Tentei por dois dias efetuar a compra de um A/C com essa empresa por estar fisicamente em minha cidade. Primeiramente não recebi o retorno da vendedora, liguei várias vezes posteriormente sem sucesso. No segundo dia, fui atendido por uma nova pessoa. Porém, quiseram me cobrar o valor do frete, mesmo comprando e instalando com eles (R$450,00 só de instalação), dizem que não podem isentar o valor do frete mesmo assim. Além do que, não fazem o valor do próprio site que é mais barato, informando terem um setor especializado em garantias dentro da loja, que na verdade nada mais é que uma ponte entre o cliente e a fabricante, quem dá a garantia mesmo é a fabricante e não eles, ou seja, se o A/C desse problema, teria que esperar a fabricante resolver, eles não resolveriam trocando imediatamente como te induzem a acreditar, quiseram me cobram R$ 150,00 por esse "serviço" e não há a opção de comprar sem ele. Péssima experiência.
Do not buy here. I tried for two days to buy an A / C with this company because it is physically in my city. First I did not receive feedback from the seller, I called several times later without success. On the second day, I was met by a new person. However, they wanted to charge me the value of shipping, even buying and installing with them (R $ 450.00 only installation), say they can not exempt the value of shipping anyway. In addition, they do not make the value of the site itself that is cheaper, stating that they have a sector specialized in warranties within the store, which is really nothing more than a bridge between the customer and the manufacturer, who gives the same guarantee manufacturer and not them, that is, if the A / C of this problem, would have to wait for the manufacturer to solve, they would not solve immediately changing as they induce to believe, they wanted to charge me R $ 150,00 for this "service" and there is no the option to buy without it. Poor experience.
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Ronnyer Marques on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pós venda ineficiente, não cumprem prazo e colocam culpa na transportadora.
Depois de 13 dias da compra, sendo que foi tudo combinado com a vendedora, pediram mais 7 dias úteis para efetivar entrega e instalação. Hoje dia 13-10-2020
Vou aguardar e depois volto a classificar, por hora não recomendo negócios
Inefficient post-sale, do not meet deadline and blame the carrier.
After 13 days of purchase, and it was all agreed with the seller, they asked for another 7 business days to effect delivery and installation. Today 13-10-2020
I will wait and then classify again, for now I do not recommend business
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Aline Tanaca on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pré-venda boa. Pós-venda péssima. Produto pago e não entregue no prazo estabelecido na compra (de 7 a 10 dias). Só fiquei sabendo que o produto não havia sido faturado (por erro do sistema) após entrar em contato (15 dias após a compra). Empresa alega que o produto será entregue (a contar de hoje) de 20 a 25 dias. Não recomendo.
Good pre-sale. Lousy after-sales. Product paid for and not delivered within the period established in the purchase (7 to 10 days). I only learned that the product had not been billed (due to system error) after contacting (15 days after purchase). Company claims that the product will be delivered (as of today) from 20 to 25 days. I do not recommend.
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Maria Cecília Martins Reis on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pré atendimento ótimo, pós atendimento muito ruim.
Liguei e a pessoa que atendeu disse que passaria o recado para o vendedor, não entrou em contato, liguei no outro dia e ela disse que tinha passado...nada. no terceiro dia ela disse que a minha entrega do ar vai ser hj(sexta feira) sendo que no ato da compra o prazo era de 3 a 5 dias úteis, até hj 9 dias.
Estou aguardando o contato do vendedor faz 3 dias.
Sei que estão vendendo muito mas 5 min em uma ligação não vão perder nada mas vão perder um cliente pela falta de atenção.
Great pre-service, very bad post-service.
I called and the person who answered said he would pass the message on to the seller, he didn't contact me, I called the other day and she said it was over ... nothing. on the third day she said that my air delivery will be today (Friday) and at the time of purchase the deadline was 3 to 5 business days, until today 9 days.
I've been waiting for the contact of the seller for 3 days.
I know they are selling a lot but 5 min on a call will not lose anything but will lose a customer due to lack of attention.
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Cibele Faria on Google
★ ★ ★ ★ ★ Depois do pagamento o atendimento muda. Antes da compra era excelente, agora a vendedora que me atendeu não se da nem ao trabalho de me responder. O prazo que era de 7 a 10 dias também aumentou. O código de rastreio que eu receberia depois de dois dias da compra nunca me foi enviado e ao questionar me foi informado que o cliente não pode rastrear, eu teria que mandar mensagem todos os dias pra saber onde está meu produto, porém hoje de manhã solicitei o rastreio e me disseram que a resposta só será informada amanhã. Já se passaram os 10 dias úteis, meu produto não chegou e não consigo rastrear. Com certeza não compraria neste local novamente.
After payment the service changes. Before the purchase was excellent, now the saleswoman who attended to me does not even bother to answer me. The deadline that was 7 to 10 days also increased. The tracking code that I would receive after two days of purchase was never sent to me and when questioned I was informed that the customer cannot track, I would have to send a message every day to find out where my product is, but this morning I requested the screening and I was told the answer will not be announced until tomorrow. The 10 business days have passed, my product hasn't arrived and I can't track it. I would definitely not buy at this location again.
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KIITOP COMÉRCIO on Google
★ ★ ★ ★ ★ Comprei o Ar Condicionado Split HW LG Dual Inverter 18000 Btus Frio com a empresa Polo Ar, Nota Fiscal 254.594. Valor R$ 2.530,00 + Instalação R$ 650,00 = Total R$ 3.180,00. Não recebi nota fiscal do serviço de instalação.
Ar condicionado chegou com defeito, ou foi provocado pela má instalação, pois chamei a atenção dos instaladores sobre o tamanho da tubulação de cobre que deveria ter no mínimo 3 metros, veja (anexo 1), foi instalado somente 40cm de tubo em um ar de 18.000 BTUs. Questionei sobre aterramento, (anexo 4), eles informaram que a maioria era instalado assim mesmo, sem aterramento.
Desde o dia 25/09/2019 quando o aparelho foi instalado, o mesmo passou por várias medições sempre apontando falhas externas, atendi a todos os requisitos e o ar permanece sem funcionar até hoje.
Gastei R$ 1.800,00 a mais com um vidro blindex q eles solicitaram com a promessa de que resolveria o problema do ar. Contraí dividas a mais e até agora nada.
No dia 31/10/2019 solicitei "via e-mail" a devolução do meu dinheiro. Aguardo devolução até hoje e sigo com o aparelho dentro de casa com defeito.
22/11/2019 - Pedi ao dono (CÉLIO) via telefone para devolver o dinheiro, o mesmo pediu um e-mail. Enviei o terceiro e-mail no mesmo dia e até agora não tive resposta com a solução definitiva.
Já são 69 dias desde a compra, com muitas incertezas sobre o real defeito e pouco interesse em viabilizar o estorno do valor. A paciência se esgotou.
Caso não tenha o meu dinheiro de volta dentro do prazo estabelecido, vou entrar na justiça com DANOS MORAIS, DANOS MATERIAIS, E O QUE MAIS COUBER. RECLAME AQUI e REDES SOCIAIS.
Quando entra um problema desses, vcs devem ter um processo mais bem alinhado. Recemos mais de 10 visitas e até hoje sem SOLUÇÃO.
I bought the Split Air Conditioner LG HW Dual Inverter 18000 Btus Cold with the company Polo Air, Invoice 254.594. Value R $ 2,530.00 + Installation R $ 650,00 = Total R $ 3,180.00. I received no invoice from the installation service.
Air conditioning arrived defective, or was caused by poor installation, as I drew the installers' attention about the size of the copper pipe that should be at least 3 meters, see (annex 1), only 40cm of pipe was installed in an air of 18,000 BTUs. Asked about grounding (Annex 4), they reported that most were installed anyway, without grounding.
Since 25/09/2019 when the device was installed, it has gone through several measurements always pointing out external faults, met all the requirements and the air remains unused to this day.
I spent $ 1,800 more on a luxury glass they requested with the promise that it would solve the air problem. I contracted more debt and so far nothing.
On 10/31/2019 I requested "via email" the return of my money. I await return until today and I follow with the defective device indoors.
11/22/2019 - I asked the owner (CÉLIO) via phone to return the money, he asked for an email. I sent the third email the same day and so far had no answer with the definitive solution.
It's been 69 days since the purchase, with many uncertainties about the actual defect and little interest in making the reversal of value possible. Patience has run out.
If you do not have my money back within the deadline, I will go to court with MORAL DAMAGE, MATERIAL DAMAGE, AND WHAT MORE COUBER. CLAIM HERE and SOCIAL NETWORKS.
When such a problem comes in, you should have a better aligned process. We have seen more than 10 visits and to this day without SOLUTION.
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