SOTEMAQ & JP ELETRICA - Taubaté - SP
4.6/5
★
based on 8 reviews
Contact SOTEMAQ & JP ELETRICA
| Address : | SOTEMAQ & JP ELETRICA - R. Dr. Silva Barros, 188 - Centro, Taubaté - SP, 12080-300, Brazil |
| Phone : | 📞 +97 |
| Postal code : | 12080-300 |
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cleiton jesus on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não tinha o que eu procurava. Mas com muita gentileza fui orientado por eles um lugar que tinha. Muito bom atendimento. Parabéns
 I didn't have what I was looking for. But very gently I was guided by them to a place that had. Very good service. Congratulations
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Miguelito on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fui muito bem atendida...
I was very well attended ...
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Cleusa TOLEDO massagista on Google
★ ★ ★ ★ ★ Esta loja soltemaki tem ótimos técnicos para arrumar máquina de lavar enfim de todas as marcas eu super recomendo fica no centro de Taubaté a Silva Barros super recomendo as máquinas ficam ótimas tudo que leva para arrumar fica muito bom aprovado
This soltemaki store has great technicians to fix washing machines anyway of all brands I highly recommend it is in the center of Taubaté a Silva Barros I highly recommend the machines are great everything you need to fix is very good approved
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Marcos Xavier on Google
★ ★ ★ ★ ★ Eu tinha uma certa consideração muito positiva em relação à SOTEMAQ pela rapidez e eficiência no servoço, porém não sei se por alguma razão interna ou técnica, simplesmente não consigo obter um retorno de uma avaliação técnica de uma Lavadora que deixei. Foi uma dificuldade para que conseguisse que eles viessem retirar o produto. Muitas ligações que fiz para ter um retorno, mas simplesmente não cumprem o combinado em dar o retorno ou até mesmo de um novo prazo. Sinto que estou incomodando por querer uma resposta.
Esta estória vai se completar uma semana e nada de resposta.
Imaginem se fosse um paciente aguardando um diagnóstico de uma doença para um tratamento? Ainda bem que é apenas uma máquina de lavar e não uma vida!
Uma dica SOTEMAQ: Se vocês tiveram alguma alteração interna de pessoas, por favor, se possivel volte ao que era anteriormente, pois isto tem gerado uma certa desconfiança ao trabalho oferecido.
Ainda tenho esperança em conseguir revolver esse dilema.
To be continue...
22/10/2020: Que bom que tive um retorno formal. Acredito que poderá ajudar na melhoria contínua.
A máquina foi entregue com o parecer técnico de que nada havia de defeitos, após vários testes realizados pela equipe técnica, porém ao ligar em minha residência, a mesma apresentou o mesmo problema (não centrifugava), ai sim tive a seguinte explicação do técnico: Pode ser um problema de chicote, algum fio pode estar com problema/rompido. Deve ser trocado este chicote... que bom diagnóstico!
Isso não poderia ter sido feito o teste na própria loja ou só poderia ser feito na frente do cliente? - Bom, revolvi deixar como está e ver outra solução - eu mesmo trocar este chicote.
Em relação ao pagamento, primeiramente me foi informado (via WhatsApp) que seria apenas cobrado a taxa de R$20,00 pela avaliação técnica. Dei meu OK pela cobrança do serviço. Visto que não questionei pela cobrança. A saída do pessoal foi tão rápida da minha residência, que nem fizeram a cobrança. Ontem (21/10) minha esposa foi até a loja para efetuar o pagamento e foi informada que não seria cobrado devido à não terem conseguido dar uma solução para o caso. - Achei isto como uma atitude honesta e profissional. - Demonstração de valor da empresa!
Embora tenha tido uma experiência não tão agradável, continuo acreditando no serviço prestado pela SOTEMAQ, e que não pode acontecer, que este transtorno se repida com mais frequencia.
Vamos em frente e obrigado SOTEMAQ.
I had a very positive regard for SOTEMAQ due to the speed and efficiency of the service, but I don't know if for any internal or technical reason, I just can't get a return from a technical evaluation of a Washer I left. It was difficult for me to get them to come and take the product. Many calls I made to get a return, but they simply do not fulfill the agreed return or even a new deadline. I feel like I'm bothering to want an answer.
This story will be completed in a week and there is no answer.
Imagine if it was a patient awaiting a diagnosis of a disease for treatment? Good thing it's just a washing machine and not a life!
A tip SOTEMAQ: If you have had any internal changes in people, please, if possible, go back to what was previously, as this has generated a certain distrust of the work offered.
I still hope to be able to resolve this dilemma.
To be continue ...
10/22/2020: I'm glad I had a formal return. I believe it can help with continuous improvement.
The machine was delivered with the technical opinion that there were no defects, after several tests carried out by the technical team, however when calling at my residence, it presented the same problem (it did not spin), so I had the following explanation from the technician: It may be a whip problem, some wire may be broken / broken. This whip must be changed ... what a good diagnosis!
Couldn't this have been tested in the store itself or could it only be done in front of the customer? - Well, I decided to leave it as is and see another solution - change this whip myself.
Regarding the payment, I was first informed (via WhatsApp) that the fee of R $ 20.00 would be charged for the technical evaluation. I gave my OK for charging the service. Since I did not question the charge. The departure of the staff was so quick from my residence, that they did not even charge. Yesterday (10/21) my wife went to the store to make the payment and was informed that she would not be charged due to the failure to provide a solution for the case. - I found this to be an honest and professional attitude. - Demonstration of the company's value!
Although I had a not so pleasant experience, I still believe in the service provided by SOTEMAQ, and it cannot happen, that this disorder is repeated more often.
Let's go ahead and thank you SOTEMAQ.
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Alexandre Luiz Porto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Gosto do atendimento e prestação de serviços. Sempre que preciso, levo meus aparelhos para manutenção lá. São muito atenciosos e prestativos.
I like the service and provision of services. Whenever I need it, I take my equipment there for maintenance. They are very attentive and helpful.
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Marcos Sousa on Google
★ ★ ★ ★ ★ O atendimento é muito bom, sempre que preciso vou nesse lugar, arrumar micro ondas, geladeira,
The service is very good, whenever I need I go to this place, fix microwaves, refrigerator,
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Fernando Neves Salles on Google
★ ★ ★ ★ ★ Serviço perfeito , técnico experiente recomendo o serviço. Compromisso e seriedade. Técnica Daiane muito competente.
Perfect service, experienced technician recommend the service. Commitment and seriousness. Technique Daiane very competent.
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Carolina Crispim on Google
★ ★ ★ ★ ★ Levei meu filtro da eletrolux para conserto. Ótimo atendimento e custo benefício.
Super recomendo.
I took my electrolux filter in for repair. Great service and value for money.
I highly recommend.
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