Special Adventure Bike Shop - Rio de Janeiro - RJ

Já sou cliente há algum tempo e sempre quem me atende é o Mathias. Um vendedor paciente, explica tudo e super sincero. Ele não te empurra algo para vender. Ele entende você, o que fala e vai alinhando o que busca. Eu vim de SP visitar a família e resolvi fazer o upgrade da minha bike com eles. O valor e o resultado foi top. Melhor que muitas lojas que fui atendido em SP. Pena não ter uma franquia em SP. Super recomendo. O serviço sempre fica perfeito e sempre tem os ítens que preciso com preço justo. Melhor loja do Rio.

A loja fica em Botafogo, de fácil acesso, até mesmo de ciclovia. O atendimento é diferenciado. Até dicas pelo whats eles respondem. Mathias foi quem me atendeu desde a primeira visita e o fato de serem certificados pela Shimano passa muita confiança no serviço. Tem vários produtos na loja e das melhores marcas, desde o iniciante ao mais avançado. Recomendo!

Gostaria de agradecer ao André e sua equipe pelo atendimento. Em especial ao Ramon que foi super atencioso e prestativo. Tenho uma bike elétrica (URBAM) que simplesmente apagou. Acionei a garantia da Caloi e eles me indicaram a Special Adventure Bike Shop. Desde o início recebi um atendimento impar (coisa de profisional mesmo! Alta performance!). Deixo claro que a bike eu comprei pela internet de outra loja que não a Special Adventure. Mesmo não me vendendo a Bike, eles me receberam bem e sempre se colocaram à disposição para fazer ao máximo para solucionar o meu caso. Recebi a bike toda limpa, regulada e funcionando que é uma belexza. Agradeço mais uma vez pela atenção de vocês e parabéns pela loja (que é um espetáculo).

Sendo sucinto sobre péssima experiência: Realizei agendamento para 17/12/2021 (OS: 00036492), aceitei as condições e fiz o pagamento antecipado de R$ 229 para o serviço de montagem da nova road bike. Recebida a bike, fiz um passeio pelo quarteirão da loja. No decorrer deste trajeto notei que eu não conseguia realizar a troca de velocidade e uso do sistema de freio com conforto, visto que a distância para alcance dos manetes estava grande para minhas mãos. No retorno à loja, conversei com um funcionário sobre esta distância e se era possível este ajuste para que eu tivesse mais segurança nos acionamentos. Em resposta, ele me disse que isso era motivo para um bike fit e também que existia essa dificuldade pelo fato dos freios serem a disco mecânicos. Não gostei dessa postura e resposta de imediato, mas não insisti. No retorno para casa notei que as trocas de velocidades causavam um ruído na coroa, como se estivessem arrastando no metal. Em seguida o pior e mais grave incidente ocorreu: ao chegar na Tijuca e durante uma curva o guidão da bike virou noventa graus e quase tive uma queda no tráfego em atividade! Neste instante haviam carros e ônibus à frente e atrás e precisei ir para a calçada tentar entender o que havia ocorrido. Após reposicionar manualmente o guidão, fui pedalando pela calçada para evitar um acidente maior e ao chegar em casa entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e através de vídeos e fotos apresentei o problema. O mecânico responsável pela montagem da minha bike (Wagner, se não me engano) sugeriu apertar alguns parafusos para sanar o problema, embora eu não tivesse qualquer ferramenta para essa tarefa. No mesmo dia, ao avaliar as trocas de velocidades, notei que há considerável desregulagem, seja não alterando após acionamento, seja causando ruídos pelo contato com a coroa. Todos os detalhes foram enviados para a loja, através de WhatsApp. Em resposta, a loja sugeriu que eu levasse a bicicleta à loja para verificação e finalizou com um "desculpa qualquer coisa". Ao longo da semana aproveitei para inspecionar mais a bike e notei outras decepções: o canote de selim estava sem graxa (para evitar a entrada de água e molhar o movimento central), o selim estava com os parafusos muito frouxos, onde fiquei surpreso não ter torcido durante o retorno para casa no incidente relatado. Além disso, o ruído que eu havia notado também estava relacionado aos freios, uma vez que as pastilhas traseiras estavam em contato com o disco. Ainda, e pouco relevante, a fita isolante para acabamento no guidão estava torcida na área inferior e sem as luvas ficava bem evidente o descuido na finalização desta etapa. Simplesmente inadmissível e frustrante perceber que minha primeira road bike foi apenas montada, sem apresentar as devidas regulagens, lubrificações e cuidados com os detalhes, já que isso faz parte do serviço. Inadmissível por haver profissionais com formação técnica e não atuar como devia e frustrante por eu ter desejado ser cliente em uma loja que me entregou um produto passível de risco. Entrei em contato com duas lojas especializadas (uma em Botafogo e outra na Tijuca), expliquei detalhadamente o caso e solicitei opiniões sobre o que causou estes incidentes. Além disso, conversei com outros amigos e colegas e também busquei opiniões em fóruns na Internet e quase todos foram equânimes: houve desatenção ao processo de montagem, não observância às unidades de torque e falta de compreensão ao problema apresentado (no caso sobre os manetes). Para finalizar, deixo claro que não me sinto seguro e satisfeito com o serviço realizado pela loja devido ao risco de vida que eu poderia ter sofrido na rua, pelo suporte após o relato e apresentação do problema à loja, pela insensibilidade ao questionar um ajuste para minha segurança e conforto, pelos diversos detalhes e por ter acreditado que uma bicicleta nova e entregue para montagem a uma loja bastante popular e bem avaliada fosse me causar tantos transtornos e frustações até agora. Rafael.

TOP!!!

Greatest and most well equipped bike shop in Rio. The best mechanicals and accessories

I don't like it. Service is average until you question their decision to replace stuff you didn't ask for, then service gets bad. Expensive. Typical smart ass attitude from Rio shops trying to make money at all costs. Do avoid. Sao Clemente has bike shops and so does Rua da passagem.

DO NOT take your bike here!! I went here to get a quote for a service. the guy at the counter was good but when the mechanic took a look he gave a long list of items that would need replacing. ALL of this List was a total lie!! the bill was going to come to over R$300 just for a service!! I went to another place on Sao Clemente and it cost R$80 and after 1 month the bike is still running great. this place is a total RIP OFF! !!!