Viivatex - Produtos para decorar - São Paulo - SP
4.8/5
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based on 8 reviews
Viivatex - Site de tecidos para sofá, cortinas, papel de parede e móveis - Viivatex.com.br
Site de tecidos para sofás, móveis, cortinas e decoração em geral.
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Preços baixos!
Parcelamos no...
About Viivatex - Produtos para decorar
Pra você que quer começar a vender online
Aqui também é pra quem tá começando. E sabemos: em poucas semanas não se aprende muita coisa, né? Por isso, aqui você abre sua loja de graça, se prepara e estuda nossos materiais pelo tempo que precisar.
Assim como a @somosplusoficial
Contact Viivatex - Produtos para decorar
| Address : | Viivatex - Produtos para decorar - Rua Gastão da Cunha,67 - Depósito - Vila Paulista, São Paulo - SP, 04361-090, Brazil |
| Phone : | 📞 +888 |
| Postal code : | 04361-090 |
| Website : | https://www.viivatex.com.br/ |
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Sebastião Gonçalves Neto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tapete lindo, como eu imaginava... fiquei muito feliz com a compra, chegou antes do prazo e é satisfação total!!! Meu quarto que virou a minha loja na quarentena, esta mais lindo!!!
 Beautiful carpet, as I imagined ... I was very happy with the purchase, it arrived before the deadline and it is total satisfaction !!! My room that became my store in the quarantine, this is more beautiful !!!
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Diego Abadan on Google
★ ★ ★ ★ ★ Durante a venda são rápidos, mas enviaram apenas 10% do pedido pago. Seria algo muito simples para resolver, enviando o restante ou devolvendo 90% do valor pago, mas o pós venda desta loja é terrível! Lento, falsas promessas, criam expectativas e SEMPRE descumprem o que eles mesmo prometem. Não recomendo.
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Acrescento após resposta da empresa: A dificuldade começa no prazo de atendimento do pós venda é bastante mais demorado do que nas vendas. Depois houve, até hoje no último retorno, uma sequência de quebras de expectativas. Mesmo sendo algo muito simples de resolver, com o envio das peças ausentes em prazo razoável ou o estorno do que faltou, ou mesmo algum cupom/desconto para comprar novamente que fizesse sentido dado o erro inicial. Juntando o atendimento bem mais lento e a falta de solução, gerou um grande transtorno totalmente evitável. Por exemplo, a última promessa foi de fazerem um estorno imediato. Depois mudou para "estamos negociando internamente" por dias e agora não querem mais(!) fazer o estorno.
Com pouco esforço vocês podem melhorar muito a qualidade do atendimento, basta não prometerem algo que não farão, muito menos fazer isso repedidas vezes, e tentar uma solução simples, como as que indiquei, mais imediata.
obs.: A reclamação foi feita desde o início junto ao pedido. Pedi ajuda até mesmo para equipe de vendas, que atende rápido, mas com novas quebras de expectativas devido a promessas também não cumpridas. Só chegamos aqui por parecer insolúvel uma solução direto com vocês, que tento há 10 dias.
Atualização: A empresa complicou até o final, precisei pedir a intervenção do Mercado Livre que fez o estorno rapidamente. Atendimento da Vivatex foi uma péssima experiência, poderiam utilizar o do ML como exemplo de como dá para resolver de forma simples e rápida.
During the sale they are fast, but they only sent 10% of the order paid. It would be something very simple to solve, sending the rest or returning 90% of the amount paid, but the after sales of this store is terrible! Slow, false promises, create expectations and ALWAYS break what they promise. I do not recommend.
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I add after the company's response: The difficulty starts in the after-sales service period is much longer than in sales. Then, until today, in the last return, there was a sequence of falling expectations. Even though it is something very simple to solve, with the sending of the missing parts within a reasonable time or the refund of what was missing, or even some coupon / discount to buy again that made sense given the initial error. Adding the service much slower and the lack of solution, it generated a major disorder totally avoidable. For example, the last promise was to make an immediate chargeback. Then it changed to "we are negotiating internally" for days and now they don't want to do the chargeback anymore!
With little effort you can improve the quality of care a lot, just do not promise something you will not do, much less do it repeatedly, and try a simple solution, like the ones I indicated, more immediate.
note: The claim was made from the beginning with the order. I asked for help even for the sales team, which responds quickly, but with new breaks in expectations due to unfulfilled promises. We only arrived here because a direct solution with you seems insoluble, which I have been trying for 10 days.
Update: The company complicated until the end, I had to ask for the intervention of Mercado Livre which reversed quickly. Vivatex's service was a terrible experience, they could use ML's as an example of how to solve it simply and quickly.
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Marcos Carboni on Google
★ ★ ★ ★ ★ Comprei pelo site (pedido 46016), paguei o frete para entrega em até 4 dias úteis conforme anunciado. No 4º dia útil não haviam sequer enviado meu produto. Liguei na loja e disseram que ainda seria enviado via Sedex. Lamentável. Não prometam o que não podem cumprir.
I bought through the website (order 46016), paid the shipping for delivery within 4 business days as advertised. On the 4th business day they didn't even send my product. I called the store and they said it would still be shipped via Fedex. Unfortunate. Don't promise what you can't deliver.
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Cris Ferreira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Meu marido fez uma compra no Mercado Livre de 3 produtos em agosto/21 parcelada em 4x.
No dia em que chegou pedimos a devolução em seguida pois nenhum dos produtos atendia às nossas necessidades. Recebemos o email referente ao estorno porém não nos atentamos ao valor estornado. Na sequência descobrimos que a empresa era perto de casa e passamos a fazer as compras presenciais. Quando chegou dezembro, conferindo a fatura do cartão, percebemos que a última parcela da compra do Mercado Livre referente a esses produtos estava sendo cobrada, foi então que percebi que havia sido estornado apenas o valor de um dos produtos e não o valor total. Mandamos 3 mensagens via Mercado Livre porém não obtivemos retorno. Sendo assim, fomos presencialmente à empresa no dia 14/01/22 explicar o ocorrido, uma vez que já tinham se passado 3 meses e nem o cartão de crédito, nem o Mercado Livre poderiam resolver. Na empresa, o funcionário que nos atendeu, muito atencioso por sinal, puxou a nossa compra no sistema e lá constava a entrada de TODOS os produtos no estoque e o estorno de apenas UM deles! Como era sexta-feira, o funcionário nos informou que o responsável pelo administrativo só estaria na empresa na segunda e que passaria pra ele para resolver. Inclusive eu disse a ele que não precisava fazer o estorno, poderia nos dar em mercadoria. Na segunda, 17/01, tive o retorno. Eles se recusaram a fazer o estorno ou a nos dar um crédito alegando que não tinham como provar que todos os produtos foram realmente devolvidos, sendo que está lá no sistema deles a entrada no estoque. Ou seja, a empresa não confia no próprio sistema e nem nos funcionários que trabalham lá. Agiu de má fé, uma vez que viram que todos os produtos voltaram e estornaram apenas o valor de um deles. Nos sentimos lesados e ficamos decepcionados com o tratamento dado para este caso.
My husband made a purchase at Mercado Livre of 3 products in August/21 in 4 installments.
The day it arrived, we asked for a refund as none of the products met our needs. We received the email regarding the chargeback, but we did not pay attention to the amount refunded. Then we found out that the company was close to home and we started shopping in person. When December arrived, checking the card bill, we noticed that the last installment of the Mercado Livre purchase referring to these products was being charged, it was then that I realized that only the value of one of the products had been refunded and not the total amount. We sent 3 messages via Mercado Livre but we didn't get a response. Therefore, we went to the company in person on 01/14/22 to explain what had happened, since 3 months had passed and neither the credit card nor Mercado Livre could solve it. At the company, the employee who served us, very attentive by the way, pulled our purchase into the system and there was the entry of ALL products in stock and the refund of only ONE of them! As it was Friday, the employee informed us that the person responsible for the administration would only be at the company on Monday and that he would pass it on to him to solve it. I even told him that he didn't need to make the chargeback, he could give us in merchandise. On Monday, 01/17, I got the return. They refused to refund or give us a credit claiming they had no way of proving that all the products were actually returned, and their inventory entry is there in their system. That is, the company does not trust the system itself or the employees who work there. He acted in bad faith, since they saw that all the products came back and only refunded the value of one of them. We feel wronged and we are disappointed with the treatment given to this case.
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Robson Barros on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ontem (18/01/22) fui à loja Viivatex no endereço Rua Gastão da Cunha, 67, e tive uma experiência incrível de compra. Fui recebido por uma Equipe Super Preparada que me ajudou em todas as dúvidas e em todo o processo da compra. A loja possui produtos de excelente qualidade e com preços super atrativos. Um agradecimento especial ao Vendedor Paulo, que me atendeu muito bem desde a abordagem, a ajuda quanto a escolha do produto, a separação, ao pagamento, até a minha saída da loja, à ponto de me fidelizar como cliente. E também ao Vendedor Elias, que mesmo separando os produtos das vendas do site, foi muito atencioso e cativante, certamente outro excelente Vendedor. A loja não entrega, uma pena, mas isso não desqualifica às 5 estrelas merecidas.
Resumo: Parabéns para todos os colaboradores dessa loja e que sejam não apenas reconhecidos pelos o clientes, mas também e principalmente pela Empresa, pois, são vocês que fazem essa excelente experiência acontecer.
lndico à vc que tiver lendo esse comentário a comprar tranquilo e sem receios. 100% Recomendo!
Yesterday (01/18/22) I went to the Viivatex store at Rua Gastão da Cunha, 67, and had an incredible shopping experience. I was received by a Super Prepared Team that helped me with all my doubts and throughout the entire purchase process. The store has excellent quality products at very attractive prices. A special thanks to Salesperson Paulo, who served me very well from the approach, the help with the choice of the product, the separation, the payment, until my departure from the store, to the point of retaining me as a customer. And also to Salesperson Elias, who, even separating the products from the website sales, was very attentive and captivating, certainly another excellent Salesperson. The store doesn't deliver, a pity, but that doesn't disqualify the deserved 5 stars.
Abstract: Congratulations to all the employees of this store and that they are not only recognized by the customers, but also and mainly by the Company, because you are the ones who make this excellent experience happen.
I nominate you who are reading this comment to buy calmly and without fear. 100% Recommend!
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Marcio Gorillaz on Google
★ ★ ★ ★ ★ Show!??????????
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Lucas Studios by Brasil on Google
★ ★ ★ ★ ★ Show
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Jéssica Morett on Google
★ ★ ★ ★ ★ Top ???
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