Vila Frio Assistência Técnica - Vila Velha - ES
3.2/5
★
based on 8 reviews
Contact Vila Frio Assistência Técnica
| Address : | Vila Frio Assistência Técnica - R. Burarama, 16 - Cobilândia, Vila Velha - ES, 29111-270, Brazil |
| Phone : | 📞 +78 |
| Postal code : | 29111-270 |
| Website : | http://www.vilafrio.com.br/ |
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Rose Souza on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiz 02 solicitações Praia da Costa e bairro Alecrim,o serviço da Praia da Costa foi logo executado..já no bairro Alecrim estou tendo problemas desde o início..o técnico só foi fazer orçamento depois de muita insistência e para executar o serviço meus pais estão aguardando desde cedo com a geladeira desligada e o técnico não veio..fora a má vontade das atendentes que acham que estão nos fazendo favor.. muito decepcionada
 I made 02 requests for Praia da Costa and Alecrim neighborhood, the Praia da Costa service was soon executed..already in Alecrim neighborhood I'm having problems from the beginning..the technician only went to budget after a lot of insistence and to perform the service my parents they have been waiting since early with the refrigerator off and the technician did not come.. apart from the ill will of the attendants who think they are doing us a favor.. very disappointed
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Rafael M. C on Google
★ ★ ★ ★ ★ ALERTA DE EMPRESA PROBLEMÁTICA. Não atendem, não respondem, diversos agendamentos não cumpridos enquanto ficamos horas plantados esperando, não dão satisfação. 5 meses sem o produto estar funcionando e sem assistencia tecnica, mesmo na garantia. Não compro mais produto Samsung e não recomendo essa assistencia nem pro pior inimigo.
PROBLEMATIC COMPANY ALERT. They don't answer, they don't answer, several unfulfilled appointments while we are waiting for hours, they don't give satisfaction. 5 months without the product working and without technical assistance, even under warranty. I don't buy a Samsung product anymore and I don't recommend this assistance even to my worst enemy.
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Lucas Simões on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tenho um ar condicionado Samsung Windfree que não está gelando. Esta empresa foi direcionada para o reparo e a mesma insistentemente fecha os chamados que abro informando "incapacidade de contato" quando nem meu e-mail nem meu telefone tem qualquer registro.
Além disso, depois de muita luta o técnico veio aqui e se negou a prestar o serviço pois minha condensadora fica na janela e segundo ele "A Samsung proíbe manutenção desse tipo". Ocorre que no termo e garantia da Samsung não há nada informando isso.
Reabri o chamado na Samsung informando esta negativa e ela direcionou o novo chamado para esta nova autorizada. Ela negou o chamado pelo mesmo motivo.
Fica a experiência para vocês.
I have a Samsung Windfree air conditioner that is not freezing. This company was directed to repair and it insistently closes the calls I open informing "inability to contact" when neither my email nor my phone has any record.
Also, after a lot of struggle the technician came here and refused to provide the service because my condenser is in the window and according to him "Samsung prohibits maintenance of this type". It happens that in the term and warranty of Samsung there is nothing informing this.
I reopened the call at Samsung informing this denial and she directed the new call to this new authorized. She declined the call for the same reason.
The experience is for you.
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Hygoor Jorge Cruz Freire on Google
★ ★ ★ ★ ★ Primeiro contratei o reparo da gaveta do freezer da geladeira. O técnico falou que o problema era só trocar a borracha. COmprei, ele trocou mas nao terminou o serviço e falou pra eu usar o secador pra fazer nao sei oq na borracha (serviço que ele deveria fazer). Resumindo, o problema continuou e ele voltou depois dizendo que tinha que trocar o trilho da gaveta (cerca 800,00). Só nessa brincadeira já foi mais de 1K reais. Não sei como a Samsung mantém essa empresa como autorizada. Depois contratei o serviço de lavagem da minha laca e seca. Voltou com a porta suja com uma lama estranha e a parto nao abre mais. Estou a mais de uma semana sem máquina, com duas crianças pequenas sendo um bebê rescém nascido e nada resolve. Agendaram a entrega e não cumpriram a data... Vou ter que ir pra justiça. Brasil...
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Camila Morais do Prado on Google
★ ★ ★ ★ ★ Compramos uma lave e seca da Samsung e não colocamos garantia estendida. (que arrependimento)
O sensor apresentou problema e quando o técnico da Vila Frio veio avaliar (dentro da garantia) constatou que além do sensor o tambor precisava ser trocado, caso contrário, se saísse da garantia pagaríamos aproximadamente R$1500,00 em um novo tambor.
Fizemos o acionamento para a troca do tambor e ambas as trocas foram feitas (sensor e tambor).
Isso ocorreu no mês 08/21 e no mês passado o problema do sensor voltou a se repetir. Em menos de um ano da troca já estamos tendo problema com o sensor. E não, não teve mal uso para isso ocorrer.
Liguei pra Vila Frio perguntando se eles dão garantia no produto trocado por eles, me informaram que como já saiu da garantia da Samsung eles não dão garantia na troca que fizeram. OK. ISSO EU ATÉ ENTENDO EM PARTES.
Pedi pra eles virem olhar a máquina para confirmar se é o sensor mesmo ou outra coisa, para consertarmos a máquina. ELES ESTÃO COBRANDO UMA TAXA PARA VIR ATÉ MINHA CASA FAZER O ORÇAMENTO. ISSO É CONTRA A LEI.
Receber o orçamento é um direito do consumidor.
We bought a washer and dryer from Samsung and we don't have an extended warranty. (what a regret)
The sensor had a problem and when the Vila Frio technician came to evaluate it (under warranty) he found that in addition to the sensor, the drum needed to be changed, otherwise, if it went out of warranty, we would pay approximately R$1500.00 for a new drum.
We did the triggering to change the drum and both changes were made (sensor and drum).
This occurred in the month 08/21 and last month the sensor problem recurred. In less than a year of the exchange we are already having a problem with the sensor. And no, there was no misuse for this to occur.
I called Vila Frio asking if they guarantee the product they exchanged, they informed me that as it is out of Samsung's guarantee they do not guarantee the exchange they made. OK. THAT I UNDERSTAND IN PARTS.
I asked them to come look at the machine to confirm if it's the sensor or something else, so we can fix the machine. THEY ARE CHARGING A FEE TO COME TO MY HOUSE TO DO THE BUDGET. THIS IS AGAINST THE LAW.
Receiving the quote is a consumer right.
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Geraldo Bicalho on Google
★ ★ ★ ★ ★ 15/09, A primeira impressão foi desconfortável, me cobraram R$50,00 para dar entrada no bebedouro, alegando que caso aprove o orçamento, será abatido no total. Fiquei desconfortável com a situação, mas... Vamos lá! Atendentes cordiais e simpáticas, explicaram o processo de orçamento e conserto. Espaço é amplo e climatizado, possui algumas peças e suprimentos de diversos produtos. Bem limpo e possui estacionamento (3 vagas) em frente a loja.
Vamos aguardar o reparo, para avaliar o serviço.
23/09, Orçamento ficou 95% de um equipamento novo, sem noção! Ao retirar o purificador, estava imundo, cheio de marcas (aparentemente graxa ou óleo) e poeira, descaso, pois antes de dar entrada, havíamos acabado de realizar uma limpeza geral e estava impecável. No recibo, haviam relatado "marcas de uso", porém não as existe (creio se tratar de descrição padronizada institucional). Ao solicitar recibo ou nota fiscal do valor pago para orçamento, NEGARAM! Isto mesmo, Negaram! Ofereceram um recibo simples (bloco de papelaria) sem identificação alguma da instituição. Desrespeito fiscal e ao Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o valor de 50,00 é referente a serviço de orçamento, deveriam emitir nota fiscal de serviços (Destaco que no momento da entrada do aparelho, me foi negada a emissão, alegando que caso fosse aprovado o serviço, este valor seria abatido no serviço completo e seria lançado posteriormente na nota do conserto, pura enrolação ou evidente falta de informação da atendente). Enfim, concluo que não vale a pena o desgaste com esta empresa, existe outra assistência técnica Electrolux na Grande Vitória, a qual ainda possui melhores avaliações no Google. Jamais retornarei, prefiro levar em qualquer outra assistência comum do que nesta instituição.
09/15, The first impression was uncomfortable, they charged me R$50.00 to enter the water cooler, claiming that if I approve the budget, it will be deducted in total. I was uncomfortable with the situation, but... Come on! Friendly and friendly attendants explained the budgeting and repair process. Space is large and air conditioned, has some parts and supplies of various products. Very clean and has parking (3 spaces) in front of the store.
Let's wait for the repair to evaluate the service.
23/09, Budget was 95% of a new equipment, no notion! When removing the purifier, it was filthy, full of marks (apparently grease or oil) and dust, neglect, because before entering, we had just done a general cleaning and it was immaculate. In the receipt, they had reported "use marks", but they do not exist (I believe this is a standardized institutional description). When requesting a receipt or invoice for the amount paid for the budget, they DENIED! That's right, Denied! They offered a simple receipt (stationery block) without any identification of the institution. Tax disrespect and the Consumer Protection Code, since the amount of 50.00 refers to budget service, they should issue services invoice (I emphasize that at the time of entry of the device, I was denied the issue, claiming that if the service was approved, this value would be deducted from the full service and would be later entered in the repair note, pure rubbish or obvious lack of information from the attendant). Anyway, I conclude that it is not worth the wear with this company, there is another Electrolux technical assistance in Greater Vitória, which still has better ratings on Google. I will never return, I prefer to take any other common assistance than in this institution.
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Walmir Despachante de Armas on Google
★ ★ ★ ★ ★ Top
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Humberto Groppo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ok.
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