Villa Gourmet - Caraguatatuba - SP
4.1/5
★
based on 8 reviews
Contact Villa Gourmet
| Address : | Villa Gourmet - Praça Dr. Diógenes Ribeiro de Lima, 68 - Centro, Caraguatatuba - SP, 11660-901, Brazil |
| Phone : | 📞 +9 |
| Postal code : | 11660-901 |
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Isabelle Gomes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ambiente e comida muito boas, porém atendimento péssimo. Eu e minha família fomos almoçar no estabelecimento em um momento que estava bem vazio e ainda sim o garçon nao só tirou nosso pedido errado como demorou muito para ser preparado, enquanto o de todas as outras mesas que chegaram ao restaurante depois da gente já tinham sido entregues. Como se nao bastasse, perguntamos sobre a demora aos garçons e fomos respondidos com grosseria desnecessária e ainda ouvimos os garços reclamarem da nossa mesa para outros clientes.
Apesar da comida e a bebida ser de qualidade, o villa gourmet perde muito pelo atendimento ruim. Nao recomendo. Comida boa é facil de achar, atendimento decente e com educação, aparentemente não.
 Very good atmosphere and food, but poor service. My family and I went to lunch at the establishment at a time that was quite empty and yet the waiter not only took our wrong order, but it took a long time to be prepared, while all the other tables that arrived at the restaurant after us had already been handed out. As if that wasn't enough, we asked the waiters about the delay and were answered with unnecessary rudeness and even heard the waiters complaining about our table to other customers.
Despite the quality of food and drink, the gourmet villa loses a lot because of poor service. I do not recommend. Good food is easy to find, decent and polite service, apparently not.
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Maria Elena Crem Ghetti on Google
★ ★ ★ ★ ★ Chegamos para o almoço escolhemos a mesa, estávamos num encontro de família para bater pago mas o som muito alto nos fez gritar para podermos ouvir uns aos outros. Precisei do toalete, não tinha papel higiênico, voltei na pia na área externa e peguei papel, após utilizar o toalete me dirigi ao balcão e informei a atendente. Logo após algumas cervejas a minha tia também precisou do toalete, ainda não tinha papel, voltei reclamar no balcão e fui informada que estava em falta. ?
Achei inaceitável.
Almoçamos e queríamos continuar no local bebendo mas tivemos que solicitar que tirassem os pratos da mesa, mesmo o restaurante estando quase vazio não tivemos um atendimento aceitável.
We arrived for lunch we chose the table, we were at a family gathering to pay but the very loud sound made us scream so we could hear each other. I needed the toilet, there was no toilet paper, I went back to the sink in the outside area and got some paper, after using the toilet I went to the counter and informed the attendant. After a few beers my aunt also needed the toilet, there was still no paper, I went back to complain at the counter and was informed that it was missing. ?
I found it unacceptable.
We had lunch and wanted to continue drinking but we had to ask them to remove the dishes from the table, even though the restaurant was almost empty we didn't have an acceptable service.
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Luciano Micheletto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bom ambiente, mas o atendimento da garçonete Gabriela foi fantástico. Ela merece meus elogios. Voltaria só por causa dela.
Good atmosphere, but the service provided by the waitress Gabriela was fantastic. She deserves my compliments. I would come back just for her sake.
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Gustavo Américo Fação on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sinceramente, nem sei por onde começar... Mas vamos lá:
1: os pratos que foram solicitados a algo próximo às 22:30 foram entregues apenas à 00:00.
2: foram requisitados 2 frangos a parmegiana e 1 filé de ângus com legumes, apenas um dos pratos veio na temperatura ideal, os demais vieram frios e totalmente fora do ponto.
3: os pratos vieram incorretos 3 vezes, enquanto aguardavamos, vieram saladas, peixes e até mesmo camarões, peças as quais não solicitamos.
4: o estabelecimento em nenhum momento se quer demonstrou alguma preocupação com o fato de não ter espaço para os clientes em área coberta, começou a chover e tivemos que nos apertar entre a mesa de terceiros.
A minha avaliação em si é: vocês são um restaurante de porte moderado para grande, deveriam prestar um atendimento mais organizado independente da quantidade de clientes, se o estabelecimento suporta um número de pessoas, todas devem receber o mesmo atendimento e ponto. Comida fora do ponto, sem tempero, tomamos chuva, só recebemos oque pedimos após quase irmos embora e nada nos foi proporcionado como gesto de desculpas, resumidamente: os clientes merecem mais que isso pelo valor que foi pago.
Honestly, I don't even know where to start... But here we go:
1: dishes that were ordered at something close to 22:30 were only delivered at 00:00.
2: 2 chicken parmigiana and 1 fillet of angus with vegetables were ordered, only one of the dishes came at the ideal temperature, the others came cold and totally out of place.
3: the dishes came incorrectly 3 times, while we were waiting, salads, fish and even shrimp came, which we did not request.
4: the establishment at no time showed any concern about the fact that there was no space for customers in a covered area, it started to rain and we had to squeeze in between others' tables.
My assessment in itself is: you are a moderate to large restaurant, you should provide a more organized service regardless of the number of customers, if the establishment supports a number of people, everyone should receive the same service and point. Out-of-the-box food, without seasoning, we showered, we only received what we asked for after we almost left and nothing was provided as a gesture of apology, in short: customers deserve more than that for the amount they paid.
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Thalia Martin on Google
★ ★ ★ ★ ★ Começou tudo bem, pagode ao vivo e ótimo atendimento. Pedimos os pratos e bebidas. A comida das outras 3 pessoas que estavam comigo chegou, um lanche com o pão frio e tivemos que pedir para aquecer. Já o quarto prato não chegou, pedimos ao garçom pra que olhasse e ninguém soube dizer o que aconteceu. Finalmente, quando todos acabaram de comer, o último prato chegou.
No começo senti um amargo e achei que era o bacon que tinha queimado, mas como já havia demorado e estava com fome comi mesmo assim. Quando acabei o lanche peguei um pouco do catupiry que caiu no prato pra comer com a batata e senti ele amargo. Chamei a gerente, Andriele, e ela garantiu que comunicaria a cozinha mas que poderia ser pq o catupiry ficou desde tarde em temperatura ambiente. Disse q daria um desconto na conta e saiu .
Pagamos a conta e quando vi a noite fiscal estava incluso o courvet, que não foi informado que era cobrado, e a taxa de serviço, que também não foi consultado se poderia ser adicionada.
No fim pagamos caro pra uma comida que demorou e não estava na qualidade esperada pelo valor do produto.
It all started well, live pagoda and great service. We ordered food and drinks. The food of the other 3 people who were with me arrived, a snack with the cold bread and we had to ask to warm it up. The fourth course did not arrive, we asked the waiter to look and no one could say what happened. Finally, when everyone had finished eating, the last course arrived.
At first I felt a bitter taste and I thought it was the bacon that had burned, but as it took a while and I was hungry I ate it anyway. When I finished the snack I took some of the catupiry that fell on the plate to eat with the potato and I felt it bitter. I called the manager, Andriele, and she assured me that she would communicate with the kitchen, but that could be because the catupiry had been at room temperature since late. Said he would give a discount on the bill and left.
We paid the bill and when I saw the tax night, the courvet was included, which was not informed that it was charged, and the service fee, which was also not consulted if it could be added.
In the end, we paid dearly for food that took a while and was not of the expected quality for the value of the product.
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Lays Mylena on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ambiente agradável, atendimento inicial foi ágil enquanto restaurante estava vazio, assim que encheu a qualidade do atendimento caiu. Um dos garçons que nos atenderam parecia meio perdido, sem saber qual mesa tinha feito pedido pra ele.
Pedimos Angus com molho de queijo (carne super macia e saborosa, essa merece 5 estrelas) é um filé de peixe (esse não agradou, sem sabor). A comida num geral é como alguns comentários aqui, pouco tempero que deixa meio sem sabor. Executivo serve 1 pessoa satisfatoriamente. Nossa pedidos demoraram em torno de 30/35 minutos (aceitável, porém garçom tinha informado q seria mais rápido). Pedimos 1 refri que só chegou após termos finalizado a refeição. O chopp que bebemos inicialmente estava mto bom e gelado
A música é bom mas som um pouco alto que dificulta conversar, poderia ser melhor distribuído.
Pleasant environment, initial service was quick while the restaurant was empty, as soon as it filled the service quality dropped. One of the waiters who served us seemed a little lost, not knowing which table had ordered for him.
We ordered Angus with cheese sauce (super tender and tasty meat, this one deserves 5 stars) and a fish fillet (this one didn't please, no flavor). The food in general is like some comments here, little seasoning that leaves a little tasteless. Executive serves 1 person satisfactorily. Our orders took around 30/35 minutes (acceptable, but the waiter had informed us that it would be faster). We ordered 1 soda that only arrived after we finished the meal. The draft beer we drank initially was very good and cold
The music is good but the sound is a little loud which makes it difficult to talk, it could be better distributed.
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Orlando Segatti on Google
★ ★ ★ ★ ★ Chegamos hoje, em 3 pessoas, tinha mesa disponível, atendimento rapidíssimo!! Lanches maravilhosos em exatos 15 minutos. Extremamente saborosos, com o diferencial de 3 molhos. Pedimos bebidas, veio super rápido, atendentes e garçons super educados e corteses. Parabenizo o estabelecimento e recomendo a todos.
We arrived today, in 3 people, there was a table available, very fast service!! Wonderful snacks in exactly 15 minutes. Extremely tasty, with the differential of 3 sauces. We ordered drinks, came super fast, servers and waiters super polite and courteous. I congratulate the establishment and recommend it to everyone.
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Caio Cesar Dutra on Google
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