Vitalmed Medical Emergency Services Ltda - Salvador - BA
3.3/5
★
based on 8 reviews
Contact Vitalmed Medical Emergency Services Ltda
| Address : | Vitalmed Medical Emergency Services Ltda - R. Cel. Jaime Rolemberg, s/n - Parque Bela Vista, Salvador - BA, 41100-140, Brazil |
| Phone : | 📞 +788 |
| Postal code : | 41100-140 |
| Website : | http://www.vitalmed.com.br/ |
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Vera Seris on Google
★ ★ ★ ★ ★ Há anos contratei os serviços da VITALMED e o ano passado coloquei uma irmã como dependente que sofre de encfaleia/enxaqueca. De início o atendimento era bom, mas depois começaram a dizer que não poderia ir a residência. Sábado passado 02/10)minha irmã ligou, eu liguei 3 vezes e não foi ninguém. No atendimento me falaram que um médico ia me ligar e até hoje ninguém ligou!!!
Já fiz a denúncia a ANS.
Péssimo serviço.
 Years ago I hired the services of VITALMED and last year I placed a sister as a dependent who suffers from headaches/migraines. At first the service was good, but then they started saying that I couldn't go to the residence. Last Saturday 02/10) my sister called, I called 3 times and it was nobody. In the service they told me that a doctor was going to call me and until today nobody has called!!!
I have already filed the complaint with ANS.
Terrible service.
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Martins_Artista Martins on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sou cliente da empresa, a central de relacionamento depois de 25 minutos não atendeu por fim, não consegui resolver uma verdadeira falta de respeito com o cliente.
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Andreia Santos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Quero agradecer imensamente toda a equipe da Vitalmed pelo atendimento dado ao meu pai no dia 26/02. Desde a médica plantonista que priorizou a ocorrência até a toda a equipe de Dr. Pedro.
I want to thank all the Vitalmed team immensely for the care given to my father on 02/26. From the physician on duty who prioritized the occurrence to the entire team of Dr. Pedro.
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N Veras on Google
★ ★ ★ ★ ★ os telefones p relacionamento n atendem .Hj durante TODO o dia eu so conseguia falar c o setor de vendas pq depois q o pacote é vendido a pessoa q se vire! o importante p a Vitalmed é vender e receber o pagamento pois o serviço nao volta. Uma decepção!!!!! O pior é q nao se tem uma auditoria e o cliente fica a mercê das atendentes/vendedoras.
the phones for relationship do not answer. Today all day I could only talk to the sales department because after the package is sold, the person who turns around! the important thing for Vitalmed is to sell and receive payment because the service does not return. A disappointment!!!!! The worst thing is that there is no audit and the customer is at the mercy of the attendants / salespeople.
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Maria Helena Vieira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Eu aderi ao Plano VITALMED desde JUNHO/2016. Sempre fui muito bem atendida. Ontem dia 20.05.22 eu chamei a VITALMED às 20:09hs antes de 20 minutos o médico já estava em minha residência fui muito bem atendida e HOJE eu estou bem melhor Graças a Deus.
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Priscila Pôrto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sobre o Home Care da Vitalmed, a Vital Care - Atualização: Após eu reclamar aqui, a Vital Care entrou em contato esclareceu todas as dúvidas, deu todo o aparato o suporte necessário e os horários dos atendimentos estão muito mais organizados e ocorrendo em horários pertinentes e adequados para um atendimento a domicílio. Espero que continue assim!
Sobre o Home Care da Vitalmed, a Vital Care- Início: Péssima qualidade. Os atendimentos são desorganizados: marcam um horário e comparecem em outro. Comparecem em horários inapropriados, incovenientes, comparecem sem comunicar anteriormente. Pedem para os avisar quando não pudermos receber o profissional, mas mesmo comunicando eles enviam o profissional. São jocosos por vezes na abordagem, na forma de se comunicar.
Sobre Serviço de Urgência/Emergência -Atualização: Após eu reclamar aqui, o atendimento melhorou bastante, estão mais rápidos e estão disponibilizando mais carros, ambulâncias e médicos. Espero que continue assim!
Sobre o Serviço de Urgência/Emergência - Início: Péssima qualidade. O atendimento só é realizado por telefone e nunca tem médico, nem carro, nem ambulância disponível. Uma decepção!
About Vitalmed's Home Care, Vital Care - Update: After I complained here, Vital Care got in touch, clarified all the doubts, gave all the necessary support and the schedules of the calls are much more organized and taking place at relevant times and suitable for home care. Hope it stays that way!
About Vitalmed's Home Care, Vital Care- Home: Poor quality. The appointments are disorganized: they schedule an appointment and show up at another. They show up at inappropriate times, inconvenient, show up without communicating beforehand. They ask to let them know when we cannot receive the professional, but even when they communicate they send the professional. They are jocular at times in their approach, in the way they communicate.
About Urgency/Emergency Service - Update: After I complained here, the service has improved a lot, they are faster and more cars, ambulances and doctors are available. Hope it stays that way!
About the Urgency/Emergency Service - Start: Poor quality. The service is only carried out by phone and there is never a doctor, car or ambulance available. A disappointment!
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Tamires Almeida on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não vou dar estrela nenhuma. Porque não tinha ambulância na hora que meu sogro precisou. Primeira vez que foi solicitado foi dito que não tinha ambulância no momento. Se vocês tem uma quantidade absurda de pacientes. Vcs tem que ter também ambulância necessária. Contratem gente , façam alguma coisa porque se continuar assim vocês vão perder mais do que ganhar . Graças a Deus a gente correu atrás e não precisou de vocês. Se estivesse acontecido algo com meu sogro eu ia processar vocês com força. Vocês estão lidando com vidas não com números, melhorem.
I'm not giving any stars. Because there was no ambulance when my father-in-law needed it. First time I was asked I was told there was no ambulance at the moment. If you have an awful lot of patients. You must also have the necessary ambulance. Hire people , do something because if it continues like this you will lose more than win . Thank God we ran after you and didn't need you. If something happened to my father-in-law I would sue you hard. You're dealing with lives not numbers, get better.
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Gustavo Fison Alves on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bom dia! Do dia 12/04/2022 para o dia 13/04/2022 foi uma saga.
Solicitei atendimento para meus filhos de 3 e 5 anos em minha residência. Até ai, tuto muito bem. Porém a medicação que a profissional passou, está muito difícil de encontrar. Passei em 9 farmácias e não possuíam medicação( isso das 19:00 as 21:00).
Liguei novamente e Expliquei a situação. A média que me atendeu em um primeiro momento, quis me dá uma receita médica eletrônica. Expliquei a ela, que eu não consegui compra com a receita eletrônica disponibilizada pela a Vitalmed, e solicitei que quando pudessem. Porem, foi vedada essa possibilidade que já tinha usado no passado. Afirmei que essa Receita eletrônica, não seria útil pra mim e encerrei um dos atendimento.
em seguida, outra médica ligou pra falar do meu outro filho, e entendendo a situação, me orientou a pedir as medicações via Delivery com uma das grandes redes em Salvador. Caso não conseguisse que retornasse. Como não consegui, liguei e abrir dois novos chamados.
Após esperar retorno das 22:30 até as 00:00 resolvi retornar. Pra minha surpresa, não tinha solicitações e aberto. solicitei novamente e as 00:30, fui atendido novamente pela primeira médica. Conversamos novamente, tentei pedir a receita física, mais a resposta foi a mesma. Então aceitei a receita eletrônica. O atendimento do meu primeiro filho, ela gerou encaminhou. Já na hora de gerar a do meu segundo filho, a ela não conseguiu. e tive que espera até as 08:00 pra ele fazerem o contato e enviar a receita dele(Detalhe eram 01:20 da madrugada.
Pra encontrar uma farmácia que aceitasse a receita disponibilizada, tive que me deslocar 10 quilômetros da minha casa, e contar com o bom senso do farmacêutico que me atendeu. Pois a plataforma usada pela vitalmed eles não tem acesso (só conseguindo encontra a medicação as 02:40 ). Pois onde tinha não aceitava a receita.
Resumo, por falta de BOM SENSO:
* Perdi minha noite.
* Perdi condição de pagamento na compra dos medicamentos.
* E me irritei noite toda, com meus filhos passando mal.
Foi sem dúvida, a pior experiência de atendimento médico que já tive. Totalmente inflexível e sem acolhimento algum. Tentei contato com a ouvidoria, ou pra fazer uma reclamação. E não tinha canal disponível nesse horário.
Com isso, irei procurar uma outra prestadora de serviço. Pois na hora que mais preciso, não acabou sendo eficiente.
Good Morning! From the 12/04/2022th to the 13/04/2022th it was a saga.
I requested care for my children aged 3 and 5 at my home. Until then, I'm doing very well. However, the medication that the professional gave is very difficult to find. I went to 9 pharmacies and they didn't have medication (that's from 19:00 to 21:00).
I called again and explained the situation. The average person who attended me at first, wanted to give me an electronic prescription. I explained to her that I was not able to purchase with the electronic prescription provided by Vitalmed, and requested that when they could. However, this possibility, which had already been used in the past, was closed. I said that this electronic recipe would not be useful for me and closed one of the services.
then another doctor called to talk about my other son, and understanding the situation, guided me to order the medication via Delivery with one of the large networks in Salvador. In case you couldn't get him to return. As I couldn't, I called and opened two new calls.
After waiting for a return from 22:30 until 00:00 I decided to return. To my surprise, there were no requests and it was open. I requested again and at 00:30, I was seen again by the first doctor. We talked again, I tried to ask for the physical recipe, but the answer was the same. So I accepted the electronic prescription. The care of my first child, she generated and referred. At the time of having my second child, she couldn't. and I had to wait until 08:00 for him to make contact and send his recipe (Detail was 01:20 in the morning.
To find a pharmacy that would accept the prescription provided, I had to travel 10 kilometers from my house, and rely on the common sense of the pharmacist who attended me. They do not have access to the platform used by vitalmed (they can only find the medication at 2:40 am). Because where there was, they didn't accept the recipe.
Summary, for lack of common sense:
* I missed my night.
* I lost payment condition in the purchase of medicines.
* And I was irritated all night, with my children feeling sick.
It was without a doubt the worst medical care experience I have ever had. Totally inflexible and unwelcome. I tried to contact the ombudsman, or to make a complaint. And there was no channel available at that time.
With that, I will look for another service provider. Because when I needed it most, it didn't end up being efficient.
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