Attentis - Jacareí - SP
2.4/5
★
based on 8 reviews
Contact Attentis
| Address : | Attentis - Av. das Letras, 1276 - Vila Branca, Jacareí - SP, 12301-330, Brazil |
| Phone : | 📞 +9 |
| Postal code : | 12301-330 |
| Website : | https://www.hapvida.com.br/ |
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Fabiana Oliveira on Google
★ ★ ★ ★ ★ O atendimento das especialidades é EXCELENTE. Médicos super solícitos, simpáticos e atenciosos.
Já no andar das terapias, mesmo com horário agendado há bastante espera. Me senti um pouco desrespeitada neste quesito.
O laboratório é uma completa decepção. Funcionários de cara fechada, como se estivessem fazendo um favor, de má vontade.
Fui coletar sangue em 12 horas de jejum (o que já considero um exagero, porque a maioria dos laboratórios exige apenas 8 horas). Chegando lá, com 3 guias diferentes solicitadas por 3 médicos diferentes, a atendente me questionou em nome de QUAL DOS MÉDICOS eu gostaria que saíssem os exames... Eu prontamente respondi que gostaria que saíssem em nome dos médicos solicitantes, e a mesma com rispidez respondeu que, se eu queria dessa forma, teria que ser furada 3 vezes (por tratarem-se de 3 guias).
Fiquei bem decepcionada, considerando que é obrigação do laboratório separar os resultados dos exames de acordo com os médicos solicitantes, e não constranger o paciente a obrigatoriamente fazer uma escolha de que os resultados dos exames saiam em nome de um médico errado.
Pra um laboratório que vive vazio, por ser recente, acredito que é obrigação dos funcionários tratar os pacientes com SIMPATIA e CORDIALIDADE.
 The service of specialties is EXCELLENT. Super helpful, friendly and attentive doctors.
On the therapy floor, even with the scheduled time, there is a lot of waiting. I felt a little disrespected in this regard.
The lab is a complete disappointment. Employees frown, as if they were doing you a favor, grudgingly.
I went to collect blood within 12 hours of fasting (which I already consider an exaggeration, as most laboratories only require 8 hours). Arriving there, with 3 different guides requested by 3 different doctors, the attendant asked me on behalf of WHICH DOCTORS I would like the exams to come out... I promptly replied that I would like them to come out on behalf of the requesting doctors, and the same was harsh. he replied that if I wanted it that way, it would have to be pierced 3 times (because they were 3 guides).
I was very disappointed, considering that it is the laboratory's obligation to separate the test results according to the requesting physicians, and not to force the patient to necessarily make a choice that the test results come out in the name of the wrong doctor.
For a laboratory that lives empty, being recent, I believe that it is the employees' obligation to treat patients with SIMPATHY and CORDIALITY.
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Wesley Barreto Rosa on Google
★ ★ ★ ★ ★ Hospital mais parece vendedores de medicamentos , vc leva seus filhos com 39.8 de febre pela mesma porta que vc entra vc sai com uma receita para comprar remédios qual a dificuldade de medicar principalmente crianças pago convênio para ser mal atendido decepcionado com esse hospital
Hospital looks more like drug sellers, you take your children with 39.8 fever through the same door you enter you leave with a prescription to buy medicine how difficult is it to medicate especially children I pay an agreement to be poorly attended disappointed with this hospital
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alrac stefani on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fui na terça feira ás 17:48 do dia 01/02 para uma atendimento no pronto atendimento pediatria e não tinha especialista isso é uma falta de respeito pagamos o convênio para não termos especialista..
I went on Tuesday at 17:48 on the 01/02th for an appointment at the pediatric emergency care and there was no specialist this is a lack of respect we paid the agreement so we don't have a specialist..
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bianca rahquel on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ridículo em tudo. Atendentes, médico, ambiente...
Pacientes misturados e aglomerados, demora no atendimento e ar condicionado desajustado. Pena não ter zero estrela para avaliar!
Ridiculous at all. Attendants, doctor, environment...
Mixed and crowded patients, delay in service and inadequate air conditioning. Too bad it doesn't have zero stars to rate!
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Bcompi Informática on Google
★ ★ ★ ★ ★ Horrível !!! Péssimo atendimento. Médico passou receita com medicamento que não posso tomar! Sem nem mesmo perguntar. Mediu minha pressão e apenas anotou no prontuário, sem me passar qualquer informação. Disse que o convênio médico está negando teste de convid-19 aos pacientes, por redução de custo. (Hapvida - grupo São José)
Horrible !!! Terrible attendance. Doctor gave me a prescription for medicine that I can't take! Without even asking. He measured my blood pressure and just wrote it down in the chart, without giving me any information. He said that the medical insurance company is denying the invite-19 test to patients, due to cost reduction. (Hapvida - São José group)
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byra S on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ridículo atendimento. Recusa em solicitar exames de covid-19, mesmo o paciente apresentando todos os sintomas possíveis. Segundo a diretoria, o paciente só fará testes se for internado!
Ridiculous service. Refusal to request tests for covid-19, even though the patient has all possible symptoms. According to the board, the patient will only be tested if he is hospitalized!
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Thalita Machado on Google
★ ★ ★ ★ ★ Grupo São José está de mal a pior!
Liguei na central de agendamento para verificar sobre as terapias com a fonoaudióloga, do meu filho, e fui informada que ele não tinha horários agendados com essa profissional. Questionei, pois o mesmo faz terapia com essa profissional a meses, e tem horário fixo agendado, TERÇA-FEIRA e SEXTA-FEIRA, e não obtive resposta.
Logo após, liguei na ouvidoria, e o atendente José estava perdido, não sabia o que falava, não entendia a minha solicitação. Questionei diversas vezes do motivo de não ter os horários agendados, e o mesmo não sabia explicar.
Começou me pedir dados, que eu já havia informado, como por exemplo: médica que solicitou as sessões de terapia, horários fixos que ele tem agendado com a fono, laudo médico, quantas sessões estão descritas no laudo.
Ao questionar o porque de tantas perguntas desnecessárias, o mesmo me informou que estava solicitando autorização para atendimento. Eu mais uma vez o informei que já temos autorização, inclusive, tenho em minhas mãos guias autorizadas, e o mesmo me informou o seguinte: "não adianta nada você ter os papéis, sendo que não está autorizado em meu sistema".
Solicitei então falar com um supervisor, gerente, gestor, e fiquei por um bom tempo aguardando na linha, e o mesmo informando que iria transferir a ligação, e não transferia nunca. E depois de mais de 30 minutos de ligação, aguardando resolução ou atendimento, a ligação "caiu",
e eu não obtive nenhuma resposta. Ninguém me retornou, ninguém ligou de volta, e principalmente,
ninguém resolveu a minha solicitação.
Vale lembrar que temos uma decisão Judicial, em que obriga o plano de saúde a cumprir com as sessões de terapia do menor.
Tenho os 02 protocolos de atendimento.
Grupo São José is going from bad to worse!
I called the appointment center to check on the therapies with my son's speech therapist, and I was informed that he did not have scheduled appointments with this professional. I questioned, because he has been in therapy with this professional for months, and has a fixed time scheduled, TUESDAY and FRIDAY, and I got no answer.
Soon after, I called the ombudsman, and the attendant José was lost, he didn't know what he was talking about, he didn't understand my request. I asked several times why I didn't have scheduled times, and I couldn't explain it.
He started asking me for data, which I had already informed, such as: doctor who requested the therapy sessions, fixed times he has scheduled with the speech, medical report, how many sessions are described in the report.
When questioning the reason for so many unnecessary questions, he informed me that he was requesting authorization for assistance. I once again informed him that we already have authorization, I even have authorized guides in my hands, and he informed me the following: "it's no use having the papers, since it's not authorized in my system".
I then asked to speak to a supervisor, manager, manager, and I was waiting on the line for a long time, and he informed them that he would transfer the call, and would never transfer. And after more than 30 minutes of calling, waiting for resolution or service, the call "dropped",
and I got no response. Nobody called me back, nobody called me back, and mostly,
no one resolved my request.
It is worth remembering that we have a court decision, in which the health plan is obliged to comply with the minor's therapy sessions.
I have the 02 service protocols.
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Yasmin Rodrigues on Google
★ ★ ★ ★ ★ Liguei antes pra saber se atendia meu convênio e me disseram que sim, ao chegar ao local me informaram que não atendia. Além disso, as atendentes que estavam na recepção foram ríspidas comigo. Entendo que as vezes para duas meninas que são jovens é difícil estar trabalhando em um domingo, mas tem muita gente precisando de um emprego e dando o seu melhor por isso. As vezes a área em que trabalhamos exige um pouco mais de empatia e respeito ao próximo.
Me decepcionou! E ainda bem que não atende meu convênio, o mínimo que as pessoas podem oferecer em um atendimento é gentileza e cordialidade.
Yasmin - 13/02/2022.
I called before to find out if my agreement was met and they told me yes, when I arrived at the place they informed me that they did not. Also, the attendants who were at the reception were rude to me. I understand that sometimes it's hard for two young girls to be working on a Sunday, but there are a lot of people in need of a job and doing their best for it. Sometimes the area we work in requires a little more empathy and respect for others.
Disappointed me! And I'm glad it doesn't meet my agreement, the least people can offer in a service is kindness and cordiality.
Yasmin - 02/13/2022.
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