Azza - Taboão da Serra - SP
2.7/5
★
based on 8 reviews
Contact Azza
| Address : | Azza - Estr. Kizaemon Takeuti, 1597 - Jardim Clementino, Taboão da Serra - SP, 06775-001, Brazil |
| Phone : | 📞 +999 |
| Postal code : | 06775-001 |
| Website : | http://www.azza.net.br/ |
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Fabiana Soares on Google
★ ★ ★ ★ ★ Minha experiência horrível me falaram desta empresa que era maravilhosa faz duas semanas que estou tentando contratar a internet de vcs pra começar logo de cara atendimento péssimo vc fica na fila pelo menos quase 50 minutos qdo te atendem de mau vontade te dão várias opções pra vc pedir pelo zap chega lá o pessoal não te responde te deixa na mão vc escolhe opção falae atendente tal fica te deixa na mão qdo te atendem vc fala tudo como chegar na sua casa eu avisei que minha campainha estava quebrada o cara foi nesta duas últimas semanas de espera uma vez olhou pro portão foi embora não gritou o portão não fala eu fiquei o dia todo esperando.e já está indo pra terceira semana e até hj nem uma satisfação péssimo atendimento péssima atenção com o cliente
 My horrible experience I was told about this company that was wonderful for two weeks I've been trying to hire your internet to start right away terrible service you stand in line for at least almost 50 minutes when they answer you unwillingly they give you several options for you to ask by zap get there the staff doesn't answer you leave it in your hand you choose option speak and attendant such stays in your hand when they answer you talk everything how to get to your house I warned you that my doorbell was broken the guy went in this last two weeks of wait once looked at the gate went away did not scream the gate does not speak i was waiting all day
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avner troyano on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não estou acreditando no que estou passando, pedi ajuda técnica pois estou sem internet "ainda" já vai fazer uma semana, o técnico veio hoje e deixou o serviço pela metade, eu nunca vi isso em lugar nenhum ele ia fazer a troca do meu roteador e cabo da fibra fez a ligação no poste e sem avisar foi embora simples assim. É um descaso enorme e deixando para traz equipamentos de trabalho na minha residência.
I can't believe what I'm going through, I asked for technical help because I have no internet "yet" it's been a week, the technician came today and left the service in half, I've never seen it anywhere he was going to change my router and fiber cable made the connection on the pole and without warning it went away, simple as that. It's a huge neglect and leaving behind work equipment in my residence.
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Edson Deveza on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiz o pedido de instalação no dia 15/12/2021, me deram o prazo de seis dias uteis, atenderam no prazo no caso hoje, o técnico veio fazer a instalação pediu para minha esposa criar um usuário como ela não entende, me ligou e eu perguntei ao técnico do que se tratava ele me disse que era o usuário do PPPo, então criei e quando cheguei em casa vi que a Rede Wifi que ele configurou era o nome de usuário que seria o PPPo, não recrimino o técnico, mas sim essa empresa que não capacita sua equipe de atendimento. O pior veio depois que eu liguei para pedir a senha de admin do roteador para eu reconfigurar a Rede Wifi e fazer algumas configurações personalizadas na rede interna me informaram que não poderiam me passar, fiquei abismado, pois sou Analista de Suporte Tecnico a mais de dez anos comprovados em carteira e nunca vi tal absurdo se o cliente está pagando ele tem o direito de ter acesso ao roteador que está em sua casa ou em sua empresa. O resumo foi que cancelei e não recomendo essa empresa a ninguém. Como profissional da area com vasta experiencia em atendimento ao cliente digo isso é um absurdo.
I ordered the installation on 12/15/2021, they gave me six business days, they met within the deadline in the case today, the technician came to do the installation asked my wife to create a user she doesn't understand, called me and I asked the technician what it was about, he told me he was the PPPo user, so I created it and when I got home I saw that the Wifi Network he set up was the username that would be PPPo, I don't blame the technician, but yes this company that does not train its service team. The worst came after I called to ask for the router's admin password so I could reconfigure the Wifi Network and make some custom settings on the internal network they informed me that they could not pass me, I was astonished, as I am a Technical Support Analyst for more than ten years proven in the portfolio and I have never seen such nonsense if the customer is paying he has the right to have access to the router that is in his house or in his company. The summary was that I canceled and I don't recommend this company to anyone. As a professional in the area with extensive experience in customer service I say this is absurd.
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Bruna Damaris on Google
★ ★ ★ ★ ★ Mau adquiri o plano e já cancelei.
Atendentes mal educados, despreparados, agem com falta de respeito desligando o telefone na sua cara sem sequer te ouvir.
Agendamento te liga 300 vz no dia para instalar sendo que já havia informado que não estava em casa no momento.
O pós venda é absurdamente ruim, péssimo, horrível. telefones de suporte e whatsapp nao funcionam. Se você preza por um bom atendimento, nem perca seu tempo. Vá pra outra operadora!
Bad I bought the plan and already canceled.
Rude, unprepared attendants act disrespectfully by hanging up the phone in your face without even listening to you.
Scheduling calls you 300 times on the day to install and you had already informed that you were not at home at the moment.
The after sales service is absurdly bad, terrible, horrible. support phones and whatsapp do not work. If you value good service, don't even waste your time. Go to another carrier!
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Fabio Andrade on Google
★ ★ ★ ★ ★ A internet é até boa, os técnicos são competentes e muito educados, mas a central de atendimento e principalmente atendimento pelo WhatsApp, é uma calamidade. Trabalho em home office, dependo da internet para sustentar a minha família, e estou sem o serviço pois foi bloqueado, simplesmente por que eu não consigo o boleto com o valor correto para efetuar o pagamento. Por telefone, você espera até cair a ligação e on line, o atendimento demora e eles encerram antes de resolver o problema. LAMENTÁVEL!!!!
The internet is even good, the technicians are competent and very polite, but the call center, and especially the WhatsApp service, is a calamity. I work at home office, I depend on the internet to support my family, and I'm without the service because it was blocked, simply because I can't get the ticket with the correct amount to make the payment. By phone, you wait until the call is dropped and online, the service takes a long time and they close before solving the problem. UNFORTUNATE!!!!
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ivone alves on Google
★ ★ ★ ★ ★ No começo era muito boa, mas fico direto sem a internet. Os fios nos postes sempre caídos ou cortados.
Você diz que está sem Internet e os atendentes ri da cara da gente dizendo que a Internet está normal.
O telefone deles não atende forçando você ir até a empresa para abrir a OS (ordem de
serviço ). Estou a dez dias sem Internet, meu marido já foi lá na empresa três vezes nessa semana e eles não fazem nada. Vou denunciar no PROCON.. É muita falta de respeito com o consumidor.
In the beginning it was very good, but I am without the internet. The wires on the poles always dropped or cut.
You say you have no Internet and the attendants laugh at us saying that the Internet is normal.
Their phone doesn't answer forcing you to go to the company to open the OS (work order
service ). I've been without Internet for ten days, my husband has been there at the company three times this week and they don't do anything. I'm going to report it to PROCON.. It's a lot of lack of respect for the consumer.
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Diego Alves on Google
★ ★ ★ ★ ★ SOCITEL GRUPO AZZA TELECOM era a DECOLA TELECOM.
mas independe que quem seja o dono e bom que saibam que primeiro o preço parece super acessivel tipo 200 Mbps por 100 reais, mais eles não dão conta disso, toda semana reduzem sua velocidade e vc vai precisar reclamar acredite, de 200 eles reduzem pra tipo 5mbps.
Alem disso quando era apenas Decola era possivel entrar no site deles para tirar boletos e ver informações de consumo, velocidade e etc... atualmente como Socitel o site da decola esta desativado e a Socitel não colocou nenhuma alternativa, então ate mesmo para pagar sua mensalidade em dia vc vai ter dor de cabeça.
O atendimento pelo whats e possivel, mas diante dos 2 outros problemas vcs ja devem entender que eu queria cancelar.
Insistir por diversas vezes que eu queria cancelar e o atendente não quis me orientar de como fazer o procedimento, quando depois de pelo menos 5 vezes eu dizer a mesma coisa que eu não queria ficar e tal, o atendente disse que isso geraria taxas porque o contrato era para 2 messes.
No contrato a Socitel se compromete a entregar pelo menos 40% da velocidade contratada e as mesmas condicoes de pagamento estabelecidas com a Decola, mesmo que não fosse um site para vc tirar seus boletos e o minimo que se espera, e não tinha.
Mesmo eu apontando os motivos pelo qual as taxas não deveriam ser cobradas o atendente insistiu em cobrar, e me coagiu, disse que se eu cancelasse eu pagaria os valores e pronto, sendo ou não justo, fez literalmente de tudo para que eu entedesse que mesmo sendo culpa deles e não minha eles so cancelariam se eu pagasse.
Por fim eu acabei abrindo processo no procon, não e questão de dinheiro e questão de respeito, pensem bem como e vcs contrarem X servo por X preço e não te entregarem oque prometem e nem te deixarem devolver.
A internet e ruim, o atendimento e ruim, o pos venda chega a ser criminoso, se vc claro leitor tiver como contratar o serviço de uma outra operadora, eu aconselho que contrate outra, não passe pelo oque eu passei.
SOCITEL GRUPO AZZA TELECOM was TAKE OFF TELECOM.
but it doesn't matter who owns it, it's good that you know that first the price seems super affordable like 200 Mbps for 100 reais, but they don't handle it, every week they reduce your speed and you'll have to complain believe me, from 200 they reduce it to like 5mbps.
In addition, when it was just Decola, it was possible to enter their website to get tickets and see information on consumption, speed and etc... currently as Socitel, the takeoff website is deactivated and Socitel has not put any alternative, so even to pay your monthly fee you will have a headache.
The service by whats is possible, but in the face of the 2 other problems you must already understand that I wanted to cancel.
Insisting several times that I wanted to cancel and the attendant didn't want to guide me on how to do the procedure, when after at least 5 times I said the same thing that I didn't want to stay and such, the attendant said that this would generate fees because the contract was for 2 months.
In the contract, Socitel undertakes to deliver at least 40% of the contracted speed and the same payment terms established with Decola, even if it was not a site for you to get your tickets and the minimum that is expected, and there was not.
Even though I pointed out the reasons why the fees should not be charged, the attendant insisted on charging, and coerced me, said that if I canceled I would pay the amounts and that's it, fair or not, he literally did everything to make me understand that even being their fault and not mine they would only cancel if I paid.
Finally, I ended up filing a lawsuit with procon, it's not a matter of money and a matter of respect, think about how you contract X servant for X price and don't deliver what they promise and don't even let you return it.
The internet is bad, the service is bad, the after-sales service is criminal, if you of course, reader, can hire the service of another operator, I advise you to hire another one, don't go through what I went through.
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Cleyson Nogueira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Cliente desde 2020, quando era SOCITEL era muito boa ,porém desde quando o grupo "AZZA" no final de 2021 Comprou está de mal a pior,meu plano de 200MB não chega a 20MB ,quedas de sinal frequentes toda semana pra variar, atendimento aí cliente péssimo ,pense 2X antes de pedir pois não vale a pena.
Customer since 2020, when it was SOCITEL it was very good, but since when the "AZZA" group at the end of 2021 Bought it has gone from bad to worse, my 200MB plan doesn't reach 20MB, frequent signal drops every week for a change, service there Terrible customer, think twice before ordering because it's not worth it.
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