Belle Vinea Jóias e Folheados - Indaiatuba - SP
3/5
★
based on 2 reviews
Contact Belle Vinea Jóias e Folheados
| Address : | Belle Vinea Jóias e Folheados - Alameda Filtros Mann, 670 - Jardim Tropical, Indaiatuba - SP, 13344-580, Brazil |
| Postal code : | 13344-580 |
| Categories : |
Jeweler
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K
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Ketlen Amanda de Oliveira on Google
★ ★ ★ ★ ★ A loja em si é muito bonita e de início os funcionários foram bem gentis (quando efetuei a compra de um presente). No entanto, eu comprei um colar para presentear minha mãe e em pouco tempo de uso (pouquíssimo mesmo, falo de 3-5 dias de uso) ele quebrou sem ao menos ser puxado ou algo tipo, ela foi arrumar o pingente (como todos fazem) e a corrente do colar quebrou. Pois bem, conversamos com os funcionários duas vezes e não se mostraram disposto a resolver o problema, simplesmente disseram que a troca não poderia ser realizada, pois a loja não se responsabilizava por "mau uso", conforme a funcionária da loja afirmou. Destaco que o produto acompanhava uma garantia vitalícia que cobria defeitos de fábrica e afins. O produto era ruim pessoal, é isso o que é, sei que ao comprar eu também me responsabilizo de não ter pesquisado e me certificado se seria um produto bom mesmo. O que gostaria de destacar como minha avaliação como consumidora, não é somente o fato de não ter tido a troca do produto, mas de não haver sequer disposição de resolver o problema, de dar um desconto em uma outra peça ou sla...eles simplesmente disseram que não trocariam e não havia o que ser feito.
 The store itself is very nice and at first the staff were very kind (when I purchased a gift). However, I bought a necklace as a gift to my mother and in a short time of use (very little, I'm talking about 3-5 days of use) it broke without even being pulled or something, she went to fix the pendant (as they all do ) and the necklace chain broke. Well, we talked to the employees twice and they were not willing to solve the problem, they simply said that the exchange could not be carried out, as the store was not responsible for "misuse", as the store employee said. I emphasize that the product came with a lifetime warranty that covered factory and related defects. The product was bad guys, that's what it is, I know that when I buy I am also responsible for not having researched and certified if it would be a really good product. What I would like to highlight as my evaluation as a consumer is not only the fact that I did not have the product exchanged, but that there is not even a willingness to solve the problem, to give a discount on another piece or sla... they they simply said they would not change and there was nothing to be done.
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Bellevinea Bellevinea on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ketlen.
Primeiramente, em todos os momentos, vocês foram muito bem recebidos e atendidos não só no momento da compra mas também nas outras duas oportunidades em que vocês foram em nossa loja. Quando você diz que explicamos em relação ao "mau uso" em duas oportunidades pós compras, na verdade foi apenas em uma, pois na primeira oportunidade, a consultora não conseguiu sequer explicar, face as reclamações continuadas. Na segunda oportunidade, você entrou na loja com a corrente partida ao meio, solicitando a troca do produto. O gerente lhe explicou que, como escrito na garantia que acompanha o produto, que a garantia é aplicada contra defeitos de fabricação, e não foi esse o caso, pois é fisicamente impossível uma corrente partir ao meio sem um impacto. Segue o trecho da garantia:
"Garantia Permanente contra defeito de fabricação.
Válida para qualquer defeito de fabricação constatado pela área técnica da Belle Vinea. Não estão cobertas as peças que apresentarem mau uso como: choques mecânicos, desgastes naturais ou causados, contatos com produtos químicos, reações alérgicas ou qualquer outra situação que configure ação externa posterior a aquisição do produto”. Art. 14, p. 3º, inciso II, CDC.
Além do fato de que, por mera liberalidade, damos um prazo de troca de 30 dias desde que o produto esteja em perfeito estado, neste caso, quase 60 dias depois da compra que vocês solicitaram a troca de uma corrente partida ao meio.
Ketlen.
First, at all times, you were very well received and assisted not only at the time of purchase but also on the other two opportunities you went to our store. When you say that we explained in relation to "misuse" in two post-purchase opportunities, it was actually only one, because in the first opportunity, the consultant could not even explain, given the continued complaints. On the second opportunity, you entered the store with the chain broken in half, requesting the exchange of the product. The manager explained to him that, as written in the warranty accompanying the product, the warranty is enforced against manufacturing defects, and that was not the case as it is physically impossible for a chain to break in half without an impact. Here is the warranty excerpt:
"Permanent warranty against manufacturing defect.
Valid for any manufacturing defect found by the Belle Vinea technical area. Parts that present misuse such as: mechanical shocks, natural or caused wear, contact with chemical products, allergic reactions or any other situation that configures external action after the purchase of the product are not covered”. Art. 14, p. 3, item II, CDC.
In addition to the fact that, for mere liberality, we give an exchange period of 30 days as long as the product is in perfect condition, in this case, almost 60 days after the purchase you requested the exchange of a chain broken in half.
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