Centro de Serviço Samsung - São Paulo - SP
3.8/5
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based on 8 reviews
Contact Centro de Serviço Samsung
| Address : | Centro de Serviço Samsung - Alameda dos Maracatins, 398 - Indianópolis, São Paulo - SP, 04087-000, Brazil |
| Phone : | 📞 +878 |
| Postal code : | 04087-000 |
| Website : | https://www.samsung.com/br/support/service-center/samsung-service-center/ |
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Gabriel Alves on Google
★ ★ ★ ★ ★ Minha televisão apresentou um problema de fábrica e, mesmo fora da garantia, me foi concedido um conserto cortesia. Fiquei super feliz com a notícia, eu só não esperava que quando eu viesse buscar a televisão, me fariam esperar 40min e vir me dizer que um “acidente” ocorreu e a tela, que havia sido trocada, ia ser trocada novamente. Fiquei mais uma semana esperando para, novamente, ir buscar a televisão e o técnico NOVAMENTE me dizer que houve um acidente, que a tela quebrou e que seria realizado mais um reparo.
Gastei combustível, tempo, paciência. Fiquei mais de um mês sem televisão.
As pessoas não são cuidadosas com o seu produto nesta unidade. Não recomendo.
Alem disso, não tem lugar para parar o carro, mesmo que você precise descarregar uma televisão gigantesca.
 My television had a factory problem, and even though it was out of warranty, I was granted a complimentary repair. I was super happy with the news, I just didn't expect that when I came to get the television, they would make me wait 40 minutes and tell me that an "accident" had occurred and the screen, which had been changed, was going to be changed again. I waited another week to go get the television again and the technician AGAIN told me that there was an accident, that the screen broke and that another repair would be carried out.
I spent fuel, time, patience. I went more than a month without television.
People are not careful with their product in this unit. I do not recommend.
Plus, there's nowhere to park the car, even if you need to unload a gigantic television.
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eduardo apolinario on Google
★ ★ ★ ★ ★ PÉSSIMO ATENDIMENTO!!! Estou há 9 dias sem resolver o problema de uma bomba de drenagem da minha Lava e Seca. O atendimento (ou a falta dele) desta péssima empresa de assistência é absurdo. Respondem somente quando querem, e ainda falham, e muito. O defeito estava claro e diagnosticado. A própria assistência reconheceu o defeito, encaminhou orçamento e hoje, após 9 dias, o técnico não veio com a peça. Total falta de respeito e competência dos envolvidos. Algo simples se torna uma missão quase impossível!!! Se precisar de assistência, procure outra empresa. Aliás, procure outra marca, pois em 2 anos a máquina já deu dois defeitos.
TERRIBLE ATTENDANCE!!! It's been 9 days without solving the problem of a drain pump on my Lava e Seca. The service (or lack thereof) of this terrible assistance company is absurd. They only respond when they want to, and they still fail, a lot. The defect was clear and diagnosed. The assistance itself recognized the defect, sent a quote and today, after 9 days, the technician did not come with the part. Total lack of respect and competence of those involved. Something simple becomes an almost impossible mission!!! If you need assistance, look for another company. By the way, look for another brand, because in 2 years the machine has already given two defects.
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Wilker Fernandes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssima! Entrarei com ação judicial contra Samsung e essa assistência técnica por falsificação de laudo técnico. Tudo começou quando levei meu A71 para avaliação e reparo, o técnico havia me afirmado que o problema fora causado por uma falha de componente não havendo qualquer sinal de corrosão, dano físico ou carbonização. Mas na hora de pedir a troca do aparelho adivinha? A garantia foi negada por alegação de que o laudo técnico havia constatado corrosão causado por líquido e cobraram 1.500,00 reais para trocar as placas internas do aparelho. . Não comprem produtos da Samsung ou usem sua rede de assistência técnica, pois levei o aparelho a uma assistência séria que constatou a falha do componente, realizaram a troca e me cobraram apenas 460 reais.
Awful! I will file a lawsuit against Samsung and this technical assistance for falsifying a technical report. It all started when I took my A71 in for evaluation and repair, the technician had told me that the problem was caused by a component failure and there was no sign of corrosion, physical damage or charring. But when asking for a replacement device, guess what? The guarantee was denied on the grounds that the technical report had found corrosion caused by liquid and they charged 1,500.00 reais to change the internal plates of the device. . Do not buy Samsung products or use their technical assistance network, because I took the device to a serious assistance that found the component failure, performed the exchange and charged me only 460 reais.
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Emílio Magalhães on Google
★ ★ ★ ★ ★ No momento que fui não estava muito cheio, não esperei muito para ser chamado e o atendimento foi excelente. Apenas 4 estrelas, pelo simples fato de que estou a meses tentando trocar um fone tipo USB-C, mas parece que essa unidade nunca recebe para efetuar a troca, já fui três vezes, e em nenhuma das três consegui, e o modo alternativo é deixar o aparelho (que será formatado e segurado por uma semana) para fazer o pedido direto dos fones, o que é absurdo.
When I went it wasn't very crowded, I didn't wait long to be called and the service was excellent. Only 4 stars, for the simple fact that I've been trying to change a USB-C headphone for months, but it seems that this unit never gets it to make the change, I've been three times, and none of the three I was able to, and the alternative way is leave the device (which will be formatted and held for a week) to order the headphones directly, which is absurd.
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Wesley Bispo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Lamentável como ainda em nossa cidade/país o cidadão passe por situações como a que passei neste estabelecimento.
Não trajado com tanto requinte, fui em busca de um serviço nesta loja em um bairro de classe média/alta em SP, ao qual iria pagar centavo por centavo. Mas o técnico sequer olhou meu aparelho muito menos me atendeu, tendo em vista senhores bem trajados sendo atendidos por ele, e estarem presentes na loja. Agradeço a atenção da recepcionista, por servir de papagaio ao suposto técnico que deveria ao menos te prestado um atendimento a mim.
It's unfortunate that even in our city/country, citizens go through situations like the one I went through at this establishment.
Not dressed with so much refinement, I went looking for a service in this store in a middle/upper class neighborhood in SP, which I would pay penny for penny. But the technician didn't even look at my device, much less answered me, considering well-dressed gentlemen being attended by him, and being present in the store. Thank you for the receptionist's attention, for serving as a parrot to the supposed technician who should at least have given you some assistance.
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Filipe Serra on Google
★ ★ ★ ★ ★ O Lugar é agradável, Meu celular deu tela preta e foi reparado dentro do prazo que foi dado (5 dias úteis), atendente no local me tratou bem.
O problema é o atendimento via telefone, tenho que esperar de 40 a 50min para ser atendido, e as vezes que liguei notei um pouco de falta de paciência do atendente.
Não adianta nada ter uma assistência luxuosa se não investe no atendimento, falta um pouco de Customer Success nessa assistência.
Fora que fiquei sem celular por 5 dias, existe uma lei que garante ao consumidor o direito de receber um telefone celular reserva enquanto o seu estiver na assistência técnica para reparos, Lei (PLC 142/2015)
The place is nice, my cell phone had a black screen and it was repaired within the given deadline (5 working days), the attendant on the spot treated me well.
The problem is the service via phone, I have to wait 40 to 50min to be answered, and the times I called I noticed a little lack of patience from the attendant.
It's no use having luxurious assistance if you don't invest in service, there's a little Customer Success in that assistance.
Apart from that I was without a cell phone for 5 days, there is a law that guarantees the consumer the right to receive a spare cell phone while yours is in the technical assistance for repairs, Law (PLC 142/2015)
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Caio Tebalde on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bom, sou cliente Samsung algum tempo já, porém estou muito insatisfeito com o péssimo atendimento da assistência técnica .
Primeiro que os telefones tanto fixo quanto WhatsApp ninguém atende..tentei por mais de umas 30 vezes para conseguir falar ,e o atendente não sabia nem o que ele estava fazendo lá...
Pois bem fui na loja deixei o aparelho para um reparo e me falaram que demora de 3 a 5 dias para solucionar, para maior insatisfação meu aparelho ficou 15 dias para efetuar a troca de uma canetinha (uma spen) que se eu fosse pagar para trocar tinha na hora como era garantia eu tinha que aguardar.....
E agora nada mais nada menos a canetinha (spen) deu problema outra vez ,tentei uma ligação e para não me stressar como não atenderam eu nem tentei mais ....
Agora aquela dúvida será que vou ficarás 15 dias sem telefone? Ou se eu comprar ela eu tenho o telefone consertado no mesmo momento???
Well, I've been a Samsung customer for some time now, but I'm very dissatisfied with the poor service from the technical assistance.
First, both landline and WhatsApp no one answers.. I tried more than 30 times to get through, and the attendant didn't even know what he was doing there...
Well, I went to the store and left the device for a repair and they told me that it takes 3 to 5 days to solve it, for greater dissatisfaction my device took 15 days to exchange a pen (a spen) that if I were to pay to change I had it at the time as it was a guarantee I had to wait.....
And now nothing less than the pen (spen) was a problem again, I tried a call and not to stress as they didn't answer I didn't even try anymore ....
Now that doubt, will I be without a phone for 15 days? Or if I buy it I have the phone fixed at the same time???
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Edson silv on Google
★ ★ ★ ★ ★ Seguindo orientações do Whatsapp da Samsung Moema, passei meus dados do celular para compra de uma bateria...
Samsung CSP Moema:
para orçamento referente a bateria somente em loja
imagina pandemia e fazem isso...
Insatisfeito ...Liguei para o nr. 3181-6780...após ficar esperando em duas ligações que fiz, 40 minutos ( a 1. ligação caiu depois de 20 minutos de espera ) em cada ligação, a atendente disse que Samsung não tem a bateria em estoque...
imagina se fosse seguir a orientação que me deram acima, no Whatsapp de ir até a loja ( moro na Zona Norte - Vila Maria ) e depois não ter a bateria em estoque...
Lamentável o atendimento, tanto no Whatsapp que informa errado e via telefone pela espera de 40 minutos. Depois de tudo, dizer que a bateria não tem em estoque !!! Horrível atendimento !!!
Following Samsung Moema's Whatsapp guidelines, I passed my cell phone data to buy a battery...
Samsung CSP Moema:
for quote regarding battery only in store
imagine a pandemic and do this...
Dissatisfied ...I called nr. 3181-6780...after waiting on two calls I made, 40 minutes (the 1st call dropped after 20 minutes of waiting) on each call, the operator said that Samsung doesn't have the battery in stock...
imagine if I were to follow the guidance given to me above, on Whatsapp to go to the store (I live in the North Zone - Vila Maria) and then not have the battery in stock...
Regretful service, both on whatsapp that informs wrong and via phone for the 40 minute wait. After all, say that the battery is not in stock !!! Horrible service!!!
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