Claro - Cajazeiras - PB
3/5
★
based on 4 reviews
Contact Claro
| Address : | Claro - R. Epifânio Sobreira, 58 - Térreo - Centro, Cajazeiras - PB, 58900-000, Brazil |
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| Postal code : | 58900-000 | ||||||||||||||
| Website : | http://www.claro.com.br/ | ||||||||||||||
| Opening hours : |
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| Categories : |
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E
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Erica Moura Moura on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bom atendimento
 Good service
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M
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Marta Marte Guedes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Horrível...
Horrible...
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M
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MultiLab on Google
★ ★ ★ ★ ★ Daora
Cool
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A
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Allan Pereira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Se pudesse dar nota zero, seria melhor.
Quando se decide abrir um estabelecimento comercial, uma das primeiras coisas que deve ser pensada, é o atendimento ao cliente, item que, em específico, esta loja passou longe de obter, para se ter qualidade.
A minha mãe retornou para a cidade de Cajazeiras, por questões pessoais (há 03 semanas), e possuí um plano pós pago da claro em outro DDD. Entendo que quando se tem um plano e ocorre a mudança de estado, caracteriza-se como mudança de endereço, e a operadora deve proceder com a migração, sem cancelamento, pagamento de fidelidade e entre outras questões que podem ser levantadas.
Entramos em contato pela central da claro 1052, e a atendente nos informou que o procedimento seria de comparecer até a loja física, e solicitar a migração.
A funcionária da referida loja, bem como a titulada "dona", informaram que não é possível realizar a migração, tão menos cancelamento, sem o pagamento de uma multa de R$ 140,00. A primeira ida até a loja, a funcionária informou que não seria possível o cancelamento, prestando um péssimo atendimento.
A segunda ida, informou que só seria possível realizar o processo com o pagamento da última fatura, e aguardar o prazo de 72 horas, aguardamos o prazo...
A terceira ida, hoje 26/05/2021, informou que não é possível realizar a migração.
Retornamos a ligação na central hoje, 26/05/2021, e fomos informados de que a funcionária da loja efetuou o cancelamento do plano.
Provavelmente temos cara de palhaço.
Já abrimos reclamação junto a ouvidoria da claro, e esperamos uma solução deles, pois além de péssima qualidade no atendimento, esta loja NÃO SABE REPRESENTAR A MARCA, queimando-a sem precedentes.
Temos todos os protocolos de atendimento.
Caso não seja solucionado, procuraremos as pequenas causas e o PROCON.
If you could give it a zero, it would be better.
When you decide to open a commercial establishment, one of the first things that must be thought of is customer service, an item that, in particular, this store has gone far from obtaining, in order to have quality.
My mother returned to the city of Cajazeiras, for personal reasons (03 weeks ago), and I have a postpaid plan from Claro in another area. I understand that when you have a plan and there is a change of state, it is characterized as a change of address, and the operator must proceed with the migration, without cancellation, loyalty payments and other issues that may be raised.
We contacted the clear 1052 center, and the attendant informed us that the procedure would be to go to the physical store and request the migration.
The employee of that store, as well as the "owner", informed that it is not possible to carry out the migration, let alone cancel it, without paying a fine of R$140.00. The first trip to the store, the employee informed that it would not be possible to cancel, providing a terrible service.
The second trip informed that it would only be possible to carry out the process with the payment of the last invoice, and wait for the 72-hour period, we wait for the deadline...
The third trip, today 05/26/2021, informed that it is not possible to perform the migration.
We returned the call at the center today, 05/26/2021, and were informed that the store employee canceled the plan.
We probably look like a clown.
We have already filed a complaint with Claro's ombudsman, and we expect a solution from them, as in addition to the poor quality of service, this store DOES NOT KNOW HOW TO REPRESENT THE BRAND, burning it without precedent.
We have all the service protocols.
If it is not resolved, we will look for small claims and PROCON.
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