Claro - Juiz de Fora - MG
4.1/5
★
based on 8 reviews
Contact Claro
| Address : | Claro - Av. Presidente Itamar Franco, 3600 - São Mateus, Juiz de Fora - MG, 36025-290, Brazil |
| Phone : | 📞 +98988 |
| Postal code : | 36025-290 |
| Website : | https://www.claro.com.br/encontre-uma-loja |
| Categories : |
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GREENHALGH, Renato - I on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendentes super atenciosas, agora, a operadora.... deixou a desejar, depois de anos de fidelização e pontualidade.
 Super attentive attendants, now, the operator... left something to be desired, after years of loyalty and punctuality.
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Antônio Brito on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento muito bom da loja do shopping independência , ao contrário da loja do centro , onde o atendimento é péssimo , com raras exceções .
No centro você tem que agendar mas ninguém atende o telefone fornecido para o agendamento .
Recepcionista da frente da loja mal educada e sem nenhum senso de boa vontade , não faz nenhum esforço para atender o usuário .
Nota 0 ( zero) para loja do centro da rua do calçadão .
Very good service at the independence shopping store, unlike the downtown store, where the service is terrible, with rare exceptions.
At the center you have to make an appointment, but no one answers the phone provided for the appointment.
Front desk receptionist rude and lacking any sense of good will, makes no effort to serve the user.
Score 0 (zero) for the store in the center of the pedestrian street.
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Adriana Garcia on Google
★ ★ ★ ★ ★ Os atendentes são sempre muito gentis e educados e buscam resolver os problemas com presteza.
The attendants are always very kind and polite and try to solve problems promptly.
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Dorothea Mannshardt on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ótimo atendimento nesta loja que fica dentro do Independência Shopping. Tem bastante atendentes e nunca vi fila. Já fui atendida por diversos atendentes desta loja, todos muito atenciosos gentis e resolvem os nossos problemas. Ah.... é ainda tem um cafezinho bem gostoso.
Great service at this store located inside Independência Shopping. There are a lot of attendants and I never saw a line. I've been attended by several attendants of this store, all very attentive and kind and solve our problems. Ah... and there's still a very tasty coffee.
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rosana pereira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fui extremamente bem atendida pelo gerente Daniel , que resolveu minhas demandas com bastante rapidez e clareza ! Troquei o aparelho da minha filha nessa loja e recomendo
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Luiz Almeida on Google
★ ★ ★ ★ ★ Comprei um chip que nao funciona e nao devolvem o dinheiro
Dia 29/03 comprei um chip. Hoje é dia 16/04. Ja entei em contato via web/chat, whatsapp, telefonema varoas vezes e a resposta é sempre a mesma. Aguarde aguarde aguarde aguard. Peço o dinheiro de volta . Aguarde. Pesso para fazer ligação aguarde. Pesso para usar internet aguarde. Pesso para mandas sms. Aguarde. Fala que o problema é no telefone troco o telefone. Aguarde. Fala que é problema na rede local, vou em outros bairros. Aguarde. Fala que a linha do telefome mas recebo sms de protocolo e de propagadas. A unica coisa quw eu consigo fazer é colocar credito ligando no 1052. Pq nem atendimento pessoal eu consegui no 1052. Engracado que se eu ligar 1057 consigo falar na central da oi.!
Protocolos:
2022424313799
2022421382249
2022421355669
2022418708335
2022355821651
2022418625564
2022421521981
2022418248394
2022418495311
2022418625564
Nao respeita o consumidor
Nao respeita o Codigo de defesa do consumidor
I bought a chip that doesn't work and they don't refund my money
On 03/29 I bought a chip. Today is the 16/04. I've been in contact via web/chat, whatsapp, phone call several times and the answer is always the same. Wait wait wait wait. I ask for the money back. Wait. Person to call please wait. Person to use internet please wait. Person to send sms. Wait. Says the problem is with the phone I change the phone. Wait. Says it's a problem on the local network, I go to other neighborhoods. Wait. It says the phone line but I receive protocol and propagated sms. The only thing I can do is put credit by calling 1052. Because I didn't even get personal service on 1052. Funny that if I call 1057 I can talk to the hi center.!
Protocols:
2022424313799
2022421382249
2022421355669
2022418708335
2022355821651
2022418625564
2022421521981
2022418248394
2022418495311
2022418625564
does not respect the consumer
Does not respect the Consumer Protection Code
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Sacchi Carlos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tinha 2 pontos de Internet, 3 pontos de TV, telefone fixo, e nr de celular, fui até a Claro e solicitei o cancelamento de 1 ponto de Internet, e redução do pacote da TV. Pelo atendente me foi oferecido desconto para manter a TV, desconto na Internet e ainda me deram mais dois nrs de celular, saí bastante satisfeito. Porém aconteceu de cancelarem todos os pontos de Internet e TV. Recolheram os equipamentos em duas visitas técnicas. Após o ocorrido fui até a loja e solicitei o desligamento do fixo e a exclusão de todos os produtos da Claro. Fui informado que seria gerada um multa com a qual não concordo. Fiz uma solicitação, me ofereceram outra coisa e fizeram uma terceira coisa que nunca pedi e ainda querem me multar... Infelizmente as operadoras são campeãs de reclamações... já estou me preparando para o PROCON e depois o Judiciário se não cancelarem os nrs de celulares que me foram oferecidos junto com o combo que eles mesmo cancelaram...
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Leonardo Souza Pereira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Estive em na loja da claro do Independencia shopping em Juiz de Fora no dia 12/01 para alterar meu plano de internet e incluir o serviço de TV a cabo. Escolhi o plano intermediário e a instalação foi agendada para o dia 17/01. No dia agendado o instalador foi enviado para instalar o plano básico, diferente do que contratei. Minha esposa entrou em contato com a loja falando com a funcionária Fernanda, que foi quem nos atendeu. Ela ficou de ver o que aconteceu e retornara no mesmo dia, O QUE NÃO OCORREU. Hoje, ao entrar em contato com a loja, falamos com o Supervisor Júlio, que nos informou com a maior desfaçatez que nada pode ser feito e temos que esperar até o dia 27/01, ou seja, MAIS 9 DIAS, para que seja feita a instalação correta! Isso mesmo? 15 dias sem TV em casa por conta de uma falha da empresa?
A resposta do Júlio mostra o desdém que a empresa nos trata, esquecendo que somos consumidores e pagamos (BEM CARO) pelo serviço.
INACEITÁVEL, que para consertar um erro interno, a empresa não tenha um protocolo de atendimento diferenciado!
I was at the Independencia shopping mall store in Juiz de Fora on 01/12 to change my internet plan and include the cable TV service. I chose the intermediate plan and the installation was scheduled for the 17/01. On the scheduled day, the installer was sent to install the basic plan, different from what I hired. My wife got in touch with the store talking to the employee Fernanda, who was the one who attended us. She stayed to see what happened and returned the same day, WHICH DID NOT OCCUR. Today, when contacting the store, we spoke to Supervisor Júlio, who shamelessly informed us that nothing can be done and we have to wait until 01/27, that is, 9 MORE DAYS, for it to be done. the correct installation! That's right? 15 days without TV at home because of a company failure?
Júlio's answer shows the disdain that the company treats us, forgetting that we are consumers and we pay (VERY EXPENSIVE) for the service.
UNACCEPTABLE, that to fix an internal error, the company does not have a differentiated service protocol!
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