Documenta - Unidade de Sertãozinho - Sertãozinho - SP
2.4/5
★
based on 8 reviews
Contact Documenta - Unidade de Sertãozinho
| Address : | Documenta - Unidade de Sertãozinho - R. Voluntário Otto Gomes Martins, 1671 - Centro, Sertãozinho - SP, 14160-730, Brazil |
| Phone : | 📞 +79 |
| Postal code : | 14160-730 |
| Website : | http://www.documenta.com.br/ |
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Matilde Vicente on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento... as atendentes do guichê nem olha p sua cara e demoram a chamar . A fila sempre enorme e elas não estão nem aí...
 Lousy service ... the attendants at the ticket window don't even look at your face and take too long to call. The queue is always huge and they don't care ...
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silvana santos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento péssimo, recepcionistas mal treinadas , depois que mudou para hapi vida, ficou péssimo.b
Terrible service, poorly trained receptionists, after you changed to hapi vida, it was terrible.b
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Wagner de Lima Salustiano on Google
★ ★ ★ ★ ★ Muito ruim fui buscar exame que minha esposa havia feito, faltavam 15 minutos para fechar, por não estar com o protocolo em mãos, não quiseram me entregar o resultado do exame, propus pedir para minha esposa tirar uma foto do protocolo e me enviar para que eu apresentasse o mesmo, não aceitaram, propus fazer uma chamada de vídeo para que minha esposa apresentasse o bendito protocolo, mais também não aceitaram, muito ruim de trabalho e atendimento, estamos em 2019 era digital, que facilita nossa vida, mais a falta de interesse e burocracias só atrapalham.
Too bad I went to get an exam that my wife had done, 15 minutes left to close, because I didn't have the protocol in hand, they didn't want to give me the test result, I proposed to ask my wife to take a picture of the protocol and send me I presented the same, did not accept, I proposed to make a video call for my wife to present the blessed protocol, but also did not accept, very bad work and care, we are in 2019 digital age, which facilitates our life, plus the lack of interest and bureaucracy only get in the way.
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Amanda Drielly Rosa de Carvalho on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo, atendentes mal educadas, o site não funciona para pegar exame, você liga demora para atender, ai a atendente ainda fica brava e fala que está funcionando sim e te deixa esperando na linha ate cair a ligação.
Terrible, rude attendants, the site does not work to get an exam, you call it takes a long time to answer, then the attendant is still angry and says that it is working and leaves you waiting on the line until the call goes down.
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Marlon Suenari on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento! Falta de respeito e seriedade. O rapaz do raio X deslocou o cotovelo da minha esposa quando tentava fazer o exame. Pior é ele ainda querer continuar com ela gemendo de dor. Sem noção.
Terrible attendance! Lack of respect and seriousness. The X-ray boy dislocated my wife's elbow when trying to get tested. Worse is that he still wants to keep her moaning in pain. Clueless.
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Ana Paula Beije on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento via telefone péssimo, quase 2 horas de espera para atender, no chat 1 hora para ser atendido, precisa ser melhorado pois é um grande descaso com o usuário do convênio.
Service via phone is terrible, almost 2 hours of waiting to be answered, 1 hour in chat, needs to be improved because it is a great disregard for the user of the agreement.
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Samira Alves on Google
★ ★ ★ ★ ★ Compareci na clínica de radiologia Documenta, unidade de Sertãozinho, no dia 02/02/2021 para realizar um exame de Ultrassom Transvaginal com suspeita de endometriose. Fiz o exame e 2 meses após a realização, no boleto com vencimento em maio/2021, veio cobrando valor discrepante do que de fato deveria ser cobrado. O ultrassom transvaginal tem valor de coparticipação equivalente a R$24,77, de acordo com a tabela do convênio. Ao ver os valores a mais sendo cobrado, solicitei o detalhamento da cobrança com empresa pela qual contratei o convênio, Alter Seguros, e conforme consta no detalhamento, o ultrassom foi cobrado 3 vezes a mais do que o necessário, totalizando o valor de R$99,08 e mais 3 exames de ultrassom, sendo eles "Abdome total (R$61,98), Aparelho urinário rins e bexiga (R$61,98) e órgãos e estruturas superficiais (R$49,54)" totalizando R$272,58 de coparticipação referente a um único ultrassom solicitado, conforme pedido médico. Ainda que fosse necessário incluir qualquer outro exame além do solicitado, deveria ter havido o informativo pra mim no momento da realização pois pago coparticipação no plano e me organizo de acordo com minha condição financeira antes de procurar qualquer serviço que me gere novos valores além da própria mensalidade do convênio. Simplesmente não respeitaram o pedido médico e executaram a quantidade de exames que bem quiseram.
O valor da coparticipação do transvaginal é $24,77. Veio cobrando, conforme o boleto, $272,58. Então, o valor do reembolso é *$247,81*
A responsável pela Unidade de Sertãozinho não me atende mais e não devolvem o dinheiro.
I went to the Documenta radiology clinic, Sertãozinho unit, on 02/02/2021 to perform a Transvaginal Ultrasound exam with suspected endometriosis. I took the exam and 2 months after taking the exam, on the ticket due in May/2021, I came charging a different amount than what should actually be charged. Transvaginal ultrasound has a co-payment amount equivalent to R$24.77, according to the agreement table. When I saw the extra amounts being charged, I requested the details of the charge from the company for which I contracted the agreement, Alter Seguros, and as shown in the details, the ultrasound was charged 3 times more than necessary, totaling the amount of BRL 99 .08 and 3 more ultrasound exams, namely "Total abdomen (R$61.98), Urinary system, kidneys and bladder (R$61.98) and superficial organs and structures (R$49.54)" totaling R$272.58 of co-participation referring to a single requested ultrasound, as requested by the physician. Even if it was necessary to include any other exam in addition to the one requested, there should have been the information for me at the time of completion because I pay co-participation in the plan and I organize myself according to my financial condition before looking for any service that generates new values for me in addition to my own monthly fee of the agreement. They simply did not respect the medical request and performed as many tests as they wanted.
The transvaginal co-payment is $24.77. It came charging, according to the ticket, $272.58. So the refund amount is *$247.81*
The person responsible for the Sertãozinho Unit no longer serves me and does not return the money.
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Marcia Bachega on Google
★ ★ ★ ★ ★ Quero deixar registrada a minha insatisfação quanto ao atendimento para agendamento dos exames na DOCUMENTA.
Eu precisava fazer uma ressonância e para isso liguei para agendar o meu exame. Tive cuidado em perguntar à atendente se o meu plano era aceito, o que ela confirmou positvamente. Em seguida, foi marcada a data do exame e a orientação para qual eu fosse pessoalmente à DOCUMENTA, levando a requisição para a ressonância assinada pelo médico, além da carteira do meu plano de saúde.
Com os documentos em mãos fui à DOCUMENTA e os entreguei na recepção. A orientação passada nesse dia, foi que eu aguardasse a autorização do plano de saúde. Isso aconteceu 5 dias antes da realização do exame. Estava tranquila.
No dia do exame, após aguardar por mais de vinte minutos do horário para a realização da ressonância, veio a SURPRESA! A mesma atendente que havia me atendido pessoalmente, me chamou dizendo que a DOCUMENTA não tem convênio com o meu plano de saúde! Argumentei que desde que tinha entrado em contato pela primeira vez, havia tomado cuidado em perguntar à atendente se o meu plano era atendido pela empresa e que não estava entendendo a situação que estava acontecendo. A resposta foi de que a telefonista que me atendeu “NÃO SABIA DESSAS COISAS DE AGENDAMENTO”! Fiquei indignada com a falta de profissionalismo, cuidado e respeito aos pacientes.
Enfim, após perder tempo e a minha situação se agravar, quero deixar registrada o quanto me senti impotente e diminuída por uma empresa que deveria cuidar da SAÚDE da pessoas que a procuram e não tratá-las com o descaso em que fui atendida.
I want to register my dissatisfaction with the service for scheduling exams in DOCUMENTA.
I needed an MRI and for that I called to schedule my exam. I was careful to ask the attendant if my plan was accepted, which she positively confirmed. Then, the date of the exam was scheduled and the orientation for me to go personally to DOCUMENTA, taking the request for resonance signed by the doctor, in addition to my health plan portfolio.
With the documents in hand, I went to DOCUMENTA and delivered them to reception. The orientation given that day was for me to wait for authorization from the health plan. This happened 5 days before the exam. It was calm.
On the day of the exam, after waiting for more than twenty minutes for the resonance, came the SURPRISE! The same attendant who had attended me personally, called me saying that DOCUMENTA does not have an agreement with my health plan! I argued that since I had first contacted her, I had been careful to ask the attendant if my plan was supported by the company and that she was not understanding the situation that was happening. The answer was that the operator who answered me “DID NOT KNOW ABOUT THESE SCHEDULE THINGS”! I was outraged by the lack of professionalism, care and respect for patients.
Anyway, after wasting time and my situation getting worse, I want to record how powerless and diminished I felt by a company that should take care of the HEALTH of the people who seek it and not treat them with the indifference in which I was treated.
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