Ernanitur - Fortaleza - CE
3.4/5
★
based on 8 reviews
Contact Ernanitur
| Address : | Ernanitur - Terminal, Av. Senador Carlos Jereissati, 3000 - Serrinha, Fortaleza - CE, 60741-900, Brazil |
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| Phone : | 📞 +877 | ||||||||||||||
| Postal code : | 60741-900 | ||||||||||||||
| Website : | http://www.ernanitur.com.br/contact/ | ||||||||||||||
| Opening hours : |
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Monique Teixeira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Eles não atendem o telefone nunca... comprei um passeio pela cvc de São Paulo no qual o meu contrato de passeio está com data de 21/04 e simplesmente mudaram a
Data do meu passeio sem nenhum aviso... detalhe não ficarei em fortaleza por muito tempo somente 3 dias e o fato de ter comprado o passeio em São Paulo e que não teria tempo para comprar passeio no dia 21e sim aproveitar um passeio no meu primeiro dia em fortaleza .. estou muito decepcionada péssima agencia...
Depois de muito custo a cvc de São Paulo conseguiu contato não sei por onde e conseguiu que meu passeio ficasse com a data de 21/04... mas o suporte deles é horrível... não consegue falar de forma alguma.
 They never answer the phone... I bought a tour through cvc in São Paulo in which my tour contract is dated 04/21 and they simply changed the
Date of my tour without any notice... detail I won't stay in Fortaleza for a long time only 3 days and the fact that I bought the tour in São Paulo and that I wouldn't have time to buy a tour on the 21st, but enjoy a tour on my first day in Fortaleza .. I'm very disappointed bad agency...
After a lot of hard work, cvc from São Paulo managed to get in touch I don't know where and got my tour to be dated 04/21... but their support is horrible... they can't talk at all.
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Elisangela Martins on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssima empresa, sempre chegam atrasados, guias totalmente mal preparados, mudaram 2 vezes o horário do meu voo, e como não bastasse não fui avisada da mudança chegando no aeroporto 4 horas antes do previsto sem prévio aviso, gente, evitem comprar passeios por essa empresa, sem nenhum comprometimento com os clientes, fora que não respondem mensagem de watzapp e nem atendem ligações!!!
Nota 0 , uma estrela ainda está sendo muito para eles !!
Bad company, they always arrive late, guides totally unprepared, they changed my flight time twice, and on top of that I wasn't notified of the change arriving at the airport 4 hours ahead of schedule without prior notice, people, avoid buying tours through this company , without any commitment to the customers, apart from that they don't answer watzapp messages and don't even answer calls!!!
Note 0, one star is still too much for them!!
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Gerson Souza on Google
★ ★ ★ ★ ★ A empresa não cumpre com os horários, em um passeio achavam que estávamos na Praia do Futuro, mas estávamos em Meirelles, a sorte foi que a guia nós ligou e tirou a dúvida, ela pediu para gente pegar um táxi e pegar o ônibus no meio do caminho.
Em outro passeio ficamos 1h esperando, o guia deu as mesmas desculpas, que teve um passageiro que não se sentiu bem.
Falei que ele poderia ter nos ligado e informado, porque ligamos na empresa e ninguém atende.
Olha que é um receptivo credenciado pela CVC, não condiz com os outros receptivos que já utilizei em outros estados pela CVC.
The company does not comply with the schedule, on a tour they thought we were in Praia do Futuro, but we were in Meirelles, luckily the guide called us and answered the question, she asked us to take a taxi and take the bus in the middle of the way.
On another tour, we were waiting for 1 hour, the guide made the same excuses, as there was a passenger who did not feel well.
I said that he could have called and informed us, because we called at the company and nobody answers.
Look, it's a receptive accredited by CVC, it doesn't match the other receptives I've used in other states by CVC.
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Matheus Henrique on Google
★ ★ ★ ★ ★ Anteriormente havia dado 1 estrela pelo guia e pelo atraso, mas os dias que os passeios foram com o guia Airton Gomes tudo ocorreu certo e ele é uma enciclopédia viva dos locais do passeio, recomendo caso seja ele o guia turístico!
Previously I had given 1 star for the guide and the delay, but the days that the tours were with the guide Airton Gomes everything went well and he is a living encyclopedia of the tour locations, I recommend him if he is the tour guide!
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Matheus Henrique Neves de Oliveira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ainda esta em utilização, porém está péssima! Combinam horário as 7:40 e chegam quase uma hora atrasados, atrapalhando a logística de sono e café da manhã das pessoas. Na hora de voltar do passeios são pontuais, provavelmente por que querem chegar logo em casa. Não recomendo e se fosse a CVC abriria mão deles como parceiros, pois ambos acabam perdendo o cliente.
It's still in use, but it's in bad shape! They arrange a time at 7:40 and arrive almost an hour late, disrupting people's sleep and breakfast logistics. When returning from the tours, they are punctual, probably because they want to get home soon. I don't recommend it and if I were CVC I would give them up as partners, because both end up losing the customer.
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Antonio Carlos Cardoso Pinto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Boa tarde, ao fecharmos o pacote pagamos o transfer a parte (e não translado).Sendo duas famílias foi disponibilizado dois carros e fomos levados com relativo conforto do aeroporto para o hotel em um total de 6 pessoas mais bagagens. Na volta, hotel aeroporto, o Sr. Pedro sabiamente ou espertamente, sabendo que era todos conhecidos disponibilizou uma Doblo para nós, 6 pessoas apartadas dentro de um carro no calor do Nordeste com malas até no teto (não literalmente). Não indico e não recomendo. E no ramo da Engenharia em que eu trabalho todos connhecem quase todos.
Good afternoon, when we closed the package, we paid for the transfer separately (and not transfer). Being two families, two cars were made available and we were taken with relative comfort from the airport to the hotel in a total of 6 people plus luggage. On the way back, to the airport hotel, Mr. Pedro, knowingly or cleverly, knowing that he was all acquaintances, made a Doblo available for us, 6 people separated in a car in the heat of the Northeast with suitcases up to the roof (not literally). I do not and do not recommend. And in the field of Engineering where I work, everyone knows almost everyone.
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VANIA GONÇALVES on Google
★ ★ ★ ★ ★ Difícil falar com alguém da empresa. Enviei várias mensagens e telefonei inumeras vezes para conseguir falar. E não conseguiram localizar minha reserva, só vencontraram depois que liguei novamente com todas as informações, diferente dos outros receptivos que tem todo controle de passeios agendados. No dia do passeio agendaram um determinado horário, mas atrasaram 50 min para chegar e não conseguia falar com ninguém. Fiquei decepcionada, pois todo receptivo CVC é nota 10. Esse nota 2, em razão da guia Cibele ter sido maravilhosa, senão receberiam zero. CVC deve repensar nesse receptivo do Ceará.
Difficult to talk to someone from the company. I sent several messages and called countless times to get through. And they couldn't locate my reservation, they only found it after I called again with all the information, unlike the other receptive ones that have full control of scheduled tours. On the day of the tour, they scheduled a certain time, but they were 50 minutes late to arrive and I couldn't talk to anyone. I was disappointed, because every receptive CVC is graded 10. This grade 2, because the Cibele guide was wonderful, otherwise they would get zero. CVC should rethink this receptive from Ceará.
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Karol Barbisan on Google
★ ★ ★ ★ ★ Política da empresa parece ser: atrasar e não se importar com o cliente. De 5 dias, o único que não houve atraso foi a volta pro aeroporto. Quando éramos o primeiro hotel, o mínimo de atraso foi 20min, quando era na metade, 50 minutos, passando de 1hora. É de esperar que a empresa se preocupe com isso, mas não, quando falamos com os guias - especialmente nos dias que ficamos 1h esperando (sentadas na escada em um dia, do outro lado da rua em pé no outro), a postura dos guias foi péssima, uma delas virou as costas e deixou nosso grupo e outros 2 grupos de pessoas falando sozinho, o outro guia falou que se estávamos incomodadas era apenas remarcar o passeio e que iria atrasar de novo. A empresa responde mensagens quando dá vontade, diz que essa não é a postura, que não é pra acontecer, no dia seguinte atrasa de novo. Não recomendo pra ninguém.
Company policy seems to be: delay and not care about the customer. Of 5 days, the only one that was not delayed was the return to the airport. When we were the first hotel, the minimum delay was 20min, when it was halfway through, 50 minutes, going from 1 hour. It is to be expected that the company will worry about this, but no, when we talk to the guides - especially on the days when we are waiting for 1h (sitting on the stairs one day, standing across the street on the other), the posture of the guides it was terrible, one of them turned her back and left our group and 2 other groups of people talking to themselves, the other guide said that if we were uncomfortable, it was just to reschedule the tour and that it would be delayed again. The company responds to messages when it feels like it, says that this is not the attitude, that it is not supposed to happen, the next day it is late again. I don't recommend it to anyone.
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