Horizontes Fibra - Belo Horizonte - MG

A Internet cai demais, principalmente em dias em que todos estão usando, como domingos e finais de semana. Uma pena que uma empresa não consiga fornecer a velocidade contratada para todos os clientes, quando os mesmos necessitam utilizar o serviço. Não basta ligar para lá, nem para o suporte que o problema persiste. Resumindo: Não possuem capacidade de fornecer de fato o serviço contratado. Eu tirei a OI VELOX de 15MB para colocar essa internet de 50MB, a diferença é que em 7 anos usando a VELOX, ela NUNCA CAIU ou ficou fora do ar. Já essa....

A melhor internet da região, desde que chegou no meu bairro utilizo a internet da horizontes. Sempre fui bem atendido, suporte de primeira qualidade não é atoa que sou cliente a anos.

Resposta ao proprietário > Agradeço pelo seu feedback, mas digo que é necessário informar que houveram pelo menos 3 visitas técnicas, quase 1 mês de espera entre soluções temporárias e interrupções prolongadas no acesso... Fora 3 trocas de roteador (TP Link > Askey; Askey > Askey; Askey > Intelbrás) para finalmente ter acesso funcionando normalmente. O problema (até então) parece estar resolvido, mas eu vinha já há quase 1 mês reclamando, recebendo visitas técnicas e em contato com o suporte. Então claramente, não foi com uma única visita no dia 20/11 que tudo se resolveu não é mesmo? Imagino que o prazo para atendimento de cada solicitação volta a "estaca zero", pois é como se fosse um novo problema, mas todas as minhas reclamações abertas na Horizontes (e não foram poucas), foram resultados do mesmo problema, então o prazo geral para solução, foi consideravelmente maior do que o prazo para atendimento estipulado em contrato. De toda forma, estou acompanhando se o problema foi realmente resolvido. Após um certo período, retorno aqui e redefino minha nota! Obrigado pela resolução do problema! -------------------------- ATT - 25.11.2020: Problema aparentemente resolvido. -------------------------- ATT - 20.11.2020: continua de mal a pior. Vendem um plano de 500MB com um roteador que não funciona direito (Marca ASKEY), com fidelidade de 1 ano lógico, pra vc ficar 1 ano passando mais raiva. Tem SEMANAS que eu estou brigando com eles, pq simplesmente eu não consigo ficar mais do que 24h conectado à internet direto. Só tenho mais 1 opção de outra empresa que forneça internet via fibra, e ela consegue ser pior!!!!! E já avisando aos demais, não adianta reclamar na ANATEL, pois qualquer reclamação que é aberta lá, vira histórico, pois a ANATEL "não entra em disputa contra empresas pequenas de internet, pois são elas que ajudam a difundir o acesso a internet". Talvez esteja ai a resposta pela quantidade de problemas que tenho passado, como O ORGÃO REGULADOR "ignora" qualquer solicitação de reclamação, onde supostamente deveria intervir em prol do consumidor, algumas coisas que têm acontecido (pelo menos comigo), passam a fazer muito sentido, como por exemplo: Porque que pra trocar de plano, tem técnico pra vir na sua casa quase que imediatamente, mas pra um reparo, é no mínimo 24h de espera? Eis a questão..... Enfim, já que a ANATEL não me permite reclamar, pelo menos preciso alertar aos demais os possíveis problemas que podem ser enfrentados! Fiquem espertos e questionem tudo!!! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Já houve um momento em que este foi o melhor serviço de internet que já contratei. Hoje, não tem 1 final de semana em que a internet funcione 100% o tempo inteiro... não posso atestar pelos dias de semanas, pois dificilmente fico em casa durante o dia. Sempre tem aqueles 30 mins sem funcionar que te atrapalham (acontecendo por várias vezes, espaçadas), preferencialmente fora do horário de atendimento, pra vc ter q esperar ate segunda, ou se durante a semana, até o outro dia para receber algum posicionamento.

Cada dia sou suprendido, com a cordialidade dos funcionários!!!

Melhor experiência que já tivemos em relação a provedores de internet. Além do preço acessível o atendimento é rápido e excelente, até mesmo para suporte. Internet de qualidade para lives, jogos online e enviar arquivos pesados rapidamente.

não consigo falar com o suporte, telefone 3390-9494 não existe e whatsapp não respondem, não me atenderam conforme o descrito por telefone, estou sem conseguir fazer 1 download viatorrent, ja vieram e trocaram o roteador e não resolveu o problema, consego fazer redirecionamento de portas pois a mesma não sta liberando.

Não recomendo para ninguém essa internet, sinal ocila muito, entramos em contato ninguém dá solução, as outras empresas tem uma semana de prazo para pagar após o desbloqueio essa são 3 dias, mesmo pagando e enviando o comprovante eles desbloqueiam na hora, no outro dia 07 da manhã eles desligam com a fatura paga, aí tem que ficar aguardando a loja abrir para desbloquear novamente é uma palhaçada, arrependimento total com essa internet

Muito ruim, tem dado problema constantemente. A internet vive perdendo conexão. Já chamamos os técnicos e reclamamos várias vezes e eles não resolvem o problema. Parece que eles nem sabem o que estão fazendo, a resposta é padrão "desliga e religa o modem". O pacote contratado é o Black, tem feito raiva há semanas, a gente paga internet e tem que usar 4g pra trabalhar. (Edit. Curiosamente há uma visita agendada pra hoje, que por acaso não aconteceu ainda, e já são 16:52)