Hosanna Telecom - Barueri - SP
3.7/5
★
based on 8 reviews
Provedor de Internet Fibra Óptica | Telefonia | TV - Hosannatelecom.com.br
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Douglas Lima on Google
★ ★ ★ ★ ★ Contratei o serviço e disseram que viriam fazer a instalação dos equipamentos no dia x, porém ninguém compareceu e só deram satisfação no momento em que eu liguei às 19h da noite cobrando a visita... Já começaram errado, mas tudo bem.
O atendimento via whatsapp é terrível de ruim, totalmente anti profissional, demoram para responder, a pessoa que atende não sabe sequer escrever uma frase sem erros ortográficos e com certeza isso afasta os clientes.
Não cancelei o pedido ainda, decidi dar uma segunda chance para ver se a qualidade do serviço de internet pelo menos é boa, estou aguardando a visita para instalação.
Edit:
Aparentemente a internet é de boa qualidade, não há latência alta ou indisponibilidade, acredito que deva ser uma das mais estáveis da região, ainda não precisei do suporte mas o atendimento não é tão profissional, mas fora isso, estou bem satisfeito com o serviço :)
 I hired the service and they said they would come to install the equipment on day x, but no one came and they only gave me satisfaction when I called at 19:00 at night, charging for the visit... They started wrong, but that's ok.
The service via whatsapp is terrible, bad, totally unprofessional, they take too long to answer, the person who answers does not even know how to write a sentence without spelling errors and this certainly distances customers.
I haven't canceled the order yet, I decided to give it a second chance to see if the quality of the internet service is at least good, I'm waiting for the visit to be installed.
Edit:
Apparently the internet is of good quality, there is no high latency or unavailability, I believe it should be one of the most stable in the region, I still didn't need support but the service is not so professional, but other than that, I'm very satisfied with the service: )
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Deh Souza on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fechei o pacote com a Hosanna em Janeiro e quase não tive problemas com eles, porém essa semana estou no meu quinto dia sem internet e eles ainda não solucionaram o problema.
No dia 11 de maio fiquei sem internet entrei em contato com a HT (Hosanna Telecom) e eles informaram que um caminhão passou quebrando os fios e como o estrago foi grande eles não conseguiram arrumar em um único dia, até aí ok, no dia 12 ainda estava sem internet falei com eles no dia 13 pela manhã e informaram que eles não conseguiram arrumar porque estava chovendo, detalhe, começou a chover 17h da tarde, então eles realmente não deram prioridade. Disseram que terminariam de arrumar os fios no dia 13.
Na tarde pra noite do dia 13 me ligaram dizendo que não tinha ninguém em casa, sendo que haviam informado que o problema estava na rua, nos fios, eu realmente não estava em casa porque não combinaram nada antes, a informação deve vir clara, e se eu precisasse ficar em casa, ficaria dia 11, 12 e 13 sem trabalhar? Esperando eles aparecerem?
Marquei com a HT no dia 14, eles informaram que a empresa não pode marcar um horário, eu teria que esperar das 8h as 17h.
Esperava que fosse pela manhã que fosse uma empresa mais organizada e que tivessem alguma regra de prioridade, entrei em contato com eles as 13h, 16h, 18h e em todos os momentos eles disseram que estavam a caminho, inclusive na última vez disseram que o técnico estava na minha rua atendendo outra pessoa.
Em resumo, perdi um dia de trabalho, esperei das 9h as 21h e depois das 19h eles já não me responderam mais por Whatsapp e nem atenderam a ligação.
Se está tudo funcionando você realmente não tem o que reclamar dessa empresa, mas é só ter um problema para você enxergar a desorganização na resolução de problemas.
Estou no meu quinto dia sem internet e hoje HT vou ter que perder mais um dia de trabalho?
I closed the package with Hosanna in January and I had almost no problems with them, but this week I'm on my fifth day without internet and they still haven't solved the problem.
On May 11 I had no internet I contacted HT (Hosanna Telecom) and they reported that a truck broke the wires and as the damage was great they could not fix it in a single day, so far ok, on the 12th I still had no internet I spoke to them on the 13th in the morning and they informed that they were unable to fix it because it was raining, detail, it started raining at 5pm, so they really didn't give priority. They said they would finish tidying up on the 13th.
In the afternoon on the evening of the 13th I was called saying that there was no one at home, since they had informed me that the problem was on the street, on the wires, I really was not at home because they didn't agree on anything before, the information must come clear, and if i needed to stay at home, would i be on the 11th, 12th and 13th without working? Waiting for them to appear?
I booked with HT on the 14th, they informed that the company cannot make an appointment, I would have to wait from 8am to 5pm.
I hoped that it would be a more organized company in the morning and that they had some priority rule, I contacted them at 1 pm, 4 pm, 6 pm and at all times they said they were on their way, including the last time they said that the technician I was on my street attending someone else.
In short, I missed a day at work, waited from 9 am to 9 pm and after 7 pm they no longer answered me via Whatsapp and didn't even answer the call.
If everything is working you really have nothing to complain about this company, but you just have a problem for you to see the disorganization in solving problems.
I'm on my fifth day without internet and today HT will I have to miss another day of work?
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Tatiana Cristina on Google
★ ★ ★ ★ ★ O atendimento é muito ruim!
Solicitei a alteração de endereço e a empresa não tem cobertura no novo endereço, ao solicitar o cancelamento a empresa quer cobrar uma multa de R$490,00 por não atenderem no condomínio, o que é ilegal.
Solicitei um telefone para entrar em contato, porém até agora nada.
Terei que entrar com processo judicial para que se resolva, afinal, não são flexíveis (até porque a empresa não atende no endereço)
Durante o uso do serviço tive problemas de conectividade e para o reparo, foi um transtorno imenso.
Não recomendo por não ser uma empresa profissional e por não respeitarem o cliente.
The service is very bad!
I requested a change of address and the company does not have coverage at the new address, when requesting cancellation the company wants to charge a fine of R$490.00 for not serving at the condominium, which is illegal.
I requested a phone to get in touch, but so far nothing.
I will have to file a lawsuit for it to be resolved, after all, they are not flexible (even because the company does not serve at the address)
While using the service I had connectivity problems and for the repair, it was a huge inconvenience.
I don't recommend it for not being a professional company and for not respecting the customer.
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Giullianno Matias Nunes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Estou vendo muita gente reclamar do suporte, eu ainda não tive que acessar o suporte, sinal de internet e estabilidade é maravilhosa, para jogos então nem sem fala, vi uma pessoa comentando que ficou dias sem internet, isso foi um problema em uma obra de Alphaville, não teve nada haver com caminhão, todas as operadoras ficaram instáveis alguns dias, agora em relação a irem na casa da pessoa sem avisar realmente é lamentável por parte da empresa, organização hoje em dia é tudo. Mas enfim, por enquanto está empresa para mim está com 100% de aprovação.
I'm seeing a lot of people complaining about the support, I still haven't had to access the support, internet signal and stability is wonderful, for games so not without speech, I saw a person commenting that he didn't have internet for days, this was a problem in a work of Alphaville, it had nothing to do with the truck, all the operators were unstable for a few days, now in relation to going to the person's house without warning, it's really regrettable on the part of the company, organization nowadays is everything. But anyway, for now this company for me is with 100% approval.
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JUDINEI SILVA LOPES on Google
★ ★ ★ ★ ★ Estou a três dias sem internet, ligo lá eles falam que vão ver e nada ainda, pior suporte de internet que já tive !
I've been without internet for three days, I call there and they say they'll see it and still nothing, worst internet support I've ever had!
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ALÉM DA VERDADE on Google
★ ★ ★ ★ ★ Oque eu tive de experiência com esse lixo fundo de quintal foi a pior, contratei um pacote de net depois de 08 meses começou ficar uma medar eles não dão nenhuma assistência, cancelei a internet paguei tudo certinho, depois descobrir que eles tinham colocado meu nome no Serasa, tentei Poh 32 dias pedindo pra enviar os boletos pra pagar não davam nenhum parecer, fui onde eles tinham o escritório se mudaram de lá, fui obrigado contratar um especialista pra vê se conseguia resolver o problema, bom eles mandaram 3 boletos paguei é meu nome continua surjo depois de um mês.
What I had of experience with this backyard garbage was the worst, I hired a net package after 08 months it started to be a mess they don't give any assistance, I canceled the internet I paid everything right, later finding out that they had put my name on the Serasa, I tried Poh 32 days asking to send the slips to pay they didn't give any opinion, I went where they had the office they moved from there, I had to hire a specialist to see if he could solve the problem, well they sent 3 slips I paid it's mine name still comes up after a month.
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Viny Sales on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sempre assim, eu contato o suporte, eles pedem o CPF e depois não respondem, não é a primeira vez! Já fiquei outros dias sem internet e tive que usar os dados móveis do celular, pois dependo da internet pro meu trabalho. O suporte da Hosana Telecom é horrível, o legal é que pago a internet deles, e tenho que ficar comprando pacote adicional da minha operadora, pois a internet da Hosana Telecom não funciona. E quem fica no prejuízo? Nós mesmos. Não recomendo, não contratem essa internet, pois não haverá suporte.
Always like this, I contact support, they ask for the CPF and then they don't respond, it's not the first time! I've had other days without internet and I had to use my cell phone's mobile data, because I depend on the internet for my work. Hosana Telecom's support is horrible, the cool thing is that I pay for their internet, and I have to keep buying an additional package from my operator, because Hosana Telecom's internet doesn't work. And who is at the loss? Ourselves. I do not recommend, do not hire this internet, because there will be no support.
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Cleber Souza on Google
★ ★ ★ ★ ★ O financeiro é incapaz de dar baixa em títulos, estou há três semanas pedindo uma baixa e não o fazem. Para piorar ficam derrubando o meu sinal por "falta de pagamento" de algo que foi pago há três semanas. Como eles não tem débito automático acabei esquecendo e atrasei dois dias o pagamento... agora estou a quase um mês sendo castigo pela desorganização da empresa.
Finance is unable to write off bonds, I've been asking for a write-off for three weeks and they don't. To make matters worse, they keep dropping my signal for "non-payment" for something that was paid three weeks ago. As they don't have automatic debit I ended up forgetting and I delayed the payment for two days... now I'm being punished for the disorganization of the company for almost a month.
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