Instituto Neuron - Campinas - SP
4.7/5
★
based on 8 reviews
Contact Instituto Neuron
| Address : | Instituto Neuron - Av. Dr. Heitor Penteado, 610 - Jardim Nossa Sra. Auxiliadora, Campinas - SP, 13075-460, Brazil |
| Phone : | 📞 +97 |
| Postal code : | 13075-460 |
| Website : | http://institutoneuron.com.br/ |
| Categories : |
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Thayla Camilo on Google
★ ★ ★ ★ ★ O atendimento médico é muito bom, porém o atendimento da recepção é ruim. Certa vez, fiquei tentando ligar para agendar uma consulta por dois dias, porém quando a ligação era atendida, a mesma caía. Então, enviei mensagem no WhatsAPP pedindo para agendar a consulta. A atendente respondeu que não agendavam por aplicativo. Eu expliquei que o telefone não estava funcionando há dias e se não podiam abrir uma exceção, porém sequer me responderam de volta. Em uma outra vez, eu precisava trocar minha receita e agendaram para mais de um mês depois, pedi então um encaixe. Passei com a doutora no dia do encaixe e ao sair da clínica, parei na recepção e pedi para desmarcarem a consulta para o mês seguinte, pois já havia trocado a receita. A moça apenas olhou para mim e balançou a cabeça, sem anotar nada. Pensei comigo "ela não desmarcou", e fui embora. Quando foi essa semana me ligaram para confirmar a consulta (que eu havia desmarcado), ou seja, a moça não desmarcou mesmo. Poderiam colocar pessoas mais preparadas e atenciosas para o atendimento na recepção.
 The medical care is very good, but the reception service is poor. Once, I was trying to call to schedule an appointment for two days, but when the call was answered, it dropped. So, I sent a message on WhatsAPP asking to schedule the appointment. The attendant replied that they did not schedule by application. I explained that the phone hadn’t been working for days and if they couldn’t make an exception, they didn’t even answer me back. In another time, I needed to change my recipe and they were scheduled for more than a month later, so I asked for a fitting. I spent with the doctor on the day of the fitting and when leaving the clinic, I stopped at the reception and asked to cancel the appointment for the following month, as I had already changed the prescription. The girl just looked at me and shook her head, not writing anything down. I thought to myself "she didn't clear it", and I left. When it was that week, I was called to confirm the appointment (which I had canceled), that is, the girl did not cancel it. They could put people more prepared and attentive to the service at the reception.
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Denison Vilela on Google
★ ★ ★ ★ ★ Nunca atendem, não consegui avaliar os médicos pois ainda não consegui agendar a consulta.
They never answer, I couldn't evaluate the doctors because I still couldn't schedule the appointment.
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Bárbara Filiagi on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento médico ótimo. Dra Patrícia e Dr Charlingon são ótimos. Super cautelosos e atenciosos.
Porém a recepção, é outra história. Eu tinha uma consulta às 10h20, cheguei as 10h21, entreguei minha carteirinha com um bebê no colo. Fiquei aguardando até que 10h50, uma moça que chegou uns 10 minutos depois de mim perguntou quantas pessoas estavam na frente dela, e a recepcao disse que era a próxima, com a mesma médica que eu ia passar. Daí já estranhei. Perguntei sobre mim, quantas pessoas na minha frente e ela disse 1 pessoa e já é vc. Daí eu perguntei: 1 pessoa
que chegou antes de mim ou depois. Apenas ignorou que eu tinha chego antes e com bebê no colo e repetiu o tinha dito: 1 na sua frente e Você será a próxima. Eu até estava sentada do lado da moça que me "tranquilizou" com uma bebê chorando no colo que eu era logo depois dela. E respondi claro para as atendentes ouvirem: sim mas você chegou depois de mim e eu vou ser atendido depois de você.
Não existe atendimento prioritário nem no balcão. Não existe hora agendada. Uma lástima. Clínica com ótimos profissionais mas recepção mal organizada com empatia zero. Espero que nenhuma delas precise ir ao médico com um bebê no colo e fiquem aguardando 1 hora até passarem alguém que chegou depois na sua frente.
Uma lástima.
Médicos 5 estrelas
Recepção 1 estrela
Great medical care. Dr Patricia and Dr Charlingon are great. Super cautious and thoughtful.
But the reception is another story. I had an appointment at 10:20 am, I arrived at 10:21 am, I handed over my card with a baby in my arms. I was waiting until 10:50 am, a girl who arrived about 10 minutes after me asked how many people were in front of her, and the reception said it was the next one, with the same doctor I was going to see. Then it was strange. I asked about me, how many people in front of me and she said 1 person and that's you. Then I asked: 1 person
who arrived before me or after. He just ignored that I had arrived earlier with the baby in my arms and repeated what he had said: 1 in front of you and You will be next. I was even sitting next to the girl who "soothed" me with a baby crying in the lap I was right after her. And I answered clearly for the attendants to hear: yes, but you arrived after me and I will be attended to after you.
There is no priority service even at the counter. There is no scheduled time. A shame. Clinic with great professionals but poorly organized reception with zero empathy. I hope that none of them need to go to the doctor with a baby in their arms and wait 1 hour until they pass someone who later arrived in front of them.
A shame.
5 star doctors
1 star reception
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Maria Lucia Castelli Damiani on Google
★ ★ ★ ★ ★ Só fiz uma consulta, ainda não deu tempo de avaliar.
I just made a query, haven't had time to evaluate yet.
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Camila Lara on Google
★ ★ ★ ★ ★ Clínica séria, com profissionais qualificados, espaço limpo e acessível.
Oferecem o serviço de reabilitação e educador físico.
Possuem Psicólogo, TO e Fono.
Recepção atenciosa e educada.
Serious clinic, with qualified professionals, clean and accessible space.
They offer the service of rehabilitation and physical educator.
They have a Psychologist, OT and Fono.
Attentive and polite reception.
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Milena Coragem on Google
★ ★ ★ ★ ★ Dificuldade para estacionar, pois além de ter poucas vagas, fica localizado em uma área movimentada. Espaço interno apertado para cadeirantes e pessoas com dificuldade de locomoção.
Os profissionais são excelentes.
Difficult to park, because in addition to having few spaces, it is located in a busy area. Tight interior space for wheelchair users and people with limited mobility.
The professionals are excellent.
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Carolina Magalhães on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento maravilhoso, médicos excelentes, só tem um probleminha...3 vagas somente, sendo uma para deficiente e outra para idoso. Se tivessem mais vagas seria 100%
Wonderful service, excellent doctors, there's only one problem... only 3 places, one for the disabled and one for the elderly. If there were more vacancies it would be 100%
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Marina Miranda on Google
★ ★ ★ ★ ★ Gostaria de dar 5 estrelas, pois atendimento com o Dr Mateus foi excelente. O problema é a dificuldade das secretárias em atender o telefone e responder no whatsapp para agendamento de consultas. Depois que eu finalmente consegui agendar a primeira
consulta, passei meu filho com o médico mas precisei de uma ajuda, pois foi o Dr emitiu uma guia errada, encaminhei a solicitação da correção da guia para o whatsapp da clínica, mensagem foi visualizada, eu pedia um posicionamento, a mensagem novamente era visualizada e não respondida. Depois de uma semana sem retorno algum eu fiquei muito brava e escrevi sobre a minha insatisfação com o atendimento da clínica e a secretária respondeu que era pra eu ter paciência pq lá a demanda é grande. Existem protocolos de atendimento onde poderiam pelo menos ter consideração com o paciente de dar algum retorno rápido e dar algum posicionamento.
Agora mais uma vez tentei agendar via whatsapp o retorno com o Dr e adivinhem? Nenhum retorno ? ( Enviei a msg dia 22) Hoje, dia 24, depois de 5 tentativas por telefone finalmente fui atendida, porém, com a possibilidade de retorno só para o final de julho.
I would like to give it 5 stars, because the service with Dr Mateus was excellent. The problem is the secretaries' difficulty in answering the phone and responding on whatsapp to schedule appointments. After I finally managed to schedule the first
consultation, I spent my son with the doctor but I needed help, because the Dr issued a wrong guide, I forwarded the request for correction of the guide to the clinic's whatsapp, message was viewed, I asked for a position, the message was seen again and unanswered. After a week without any response, I got very angry and wrote about my dissatisfaction with the clinic's service and the secretary replied that I had to be patient because the demand there is great. There are care protocols where they could at least be considerate of the patient to give some quick feedback and give some positioning.
Now once again I tried to schedule via whatsapp the return with the Dr and guess what? No return ? (I sent the message on the 22nd) Today, the 24th, after 5 attempts by phone, I was finally answered, however, with the possibility of returning only to the end of July.
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