Kether - Veterinary Diagnostic Center - São Paulo - SP

Já tem dois anos que o nosso gatinho se consulta na clínica Kether Pirajussara, com a Doutora Milena, oftalmologista, excelente profissional. Porém, expressaremos aqui uma indignação com um episódio ocorrido ontem e hoje na referida Clínica. Em retorno com a Doutora, foi relatado a ela alguns sintomas que o meu gatinho apresentou no final da semana passada. A Doutora avaliando, ficou preocupada com a palidez que ele aparentemente se encontrava no momento, e assim, solicitou de imediato exame de sangue, informando que se houvesse alguma alteração recomendaria imediatamente a ida dele ao Veterinário que o acompanha, visto que se trata de um gato idoso (16 anos) e renal, e informou que até o final da tarde (eram 16h00) encaminharia os resultados. A noite chegou e nada. Pela manhã, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp à clínica questionando-a sobre o envio dos resultados, visto que ainda não havíamos recebido. A mensagem que recebemos foi: "sua transferência foi realizada após o horário útil de processamento bancário, somente poderá ser conferida na segunda feira". Um absurdo, visto que foi feita transferência de bradesco para bradesco, não foi depósito e sim transferência, ou seja, o dinheiro cai na hora. No mínimo não tinha funcionário suficiente para a demanda e essa foi a desculpa dada. Ao ligar na clínica, a atendente Sabrina, extremamente grossa, explicou que esse é o procedimento e que não teria a chance de encaminhar os resultados até a conferência do valor na conta, que só se daria na segunda feira. Depois de muita insistência e ameaça de ir a clínica pagar os R$65,00 em dinheiro para ter os resultados em mãos, a resposta dada foi que os resultados já seriam encaminhados à Doutora Milena. Como temos o contato da Doutora, foi encaminhada a mensagem informando que os resultados já estavam com ela e se poderia nos encaminhar seu parecer. De imediato, recebemos uma mensagem automática informando que ela não trabalha aos finais de semana. Sendo assim, voltamos a ligar na clínica e falamos com a atendente Luana e foi explicado tudo novamente, inclusive do fato da Doutora estar com os exames e não conseguir encaminhar, visto que não responde/trabalha aos fds. Depois de alguns minutos na linha, ela finalmente nos disponibilizou o login e senha para acessar os exames no site. Resumindo, a Doutora solicitou os exames pois estava preocupada com a saúde e bem estar do meu animal de estimação e precisaríamos o quanto antes dos exames para saber se haveria necessidade ou não de levá-lo a uma consulta com a Doutora que sempre o acompanha. Como foi um retorno, não havíamos levado dinheiro em espécie suficiente para uma possível realização de um exame não previsto, sendo assim, foi perguntado se poderia ser realizado um PIX ou uma transferência bancária. A Doutora informou que poderia ser por transferência, mas NINGUÉM informou que os resultados dos exames só seriam encaminhados mediante a processamento bancário. Enfim, um absurdo. Como paciente dessa clínica, solicitamos gentilmente a revisão desses procedimentos. E principalmente, revisar a missão, visão e valores que vocês tanto destacam no site. Precisa agir com eles na prática, pensando na saúde e bem estar do animal e não só no financeiro. Obrigada!

O laboratório tem o melhor custo benefício da região, porém no que diz respeito ao atendimento administrativo é péssimo. Recepção não tem uma visão de necessidade dos pacientes, desmarcam sem prévio aviso e no atendimento presencial é extremamente grosseiro. Desmarcaram meu exame e por anotarem errado o meu contato não houve uma aviso prévio. Para mim um erro grosseiro, já que estava esperando há duas semanas pela agenda. Felizmente a equipe técnica é o que ganha os clientes e melhora a experiência do atendimento.

Um dos melhores laboratórios para animais que conheço, são extremamente profissionais desde o estacionamento até o atendimento!A localização é excelente porque tem acesso às principais avenidas (Francisco Morato e Eliseu de Almeida),tem estacionamento também. O atendimento de recepção é ótimo, muito prestativo, educado e simpático, e mesmo ao telefone a qualidade é a mesma.Levei meu pitbull algumas vezes lá e o tratamento foi excepcional, as pessoas que executam o Raio X são pacientes,amorosas e realmente mostram gostar de bichos?já tinha levado ele em outros lugares mas me arrependo,pq a Kether tem toda a estrutura e cuidado necessário para o pet,além de já enviar os resultados dos exames direto pra minha veterinária de confiança, facilita demais a vida. Super recomendo!

Sou Médica Veterinária e NÃO RECOMENDO este local!!!! CLIENTES: TOMEM CUIDADO COM OS FUNCIONÁRIOS! Meu cliente Alex Zardini, levou a gata Bibi (temperamento Dócil) que foi adotada por ele mesmo sabendo que a gata foi maltratada e tendo FELV+. Mas como muitos gateiros sabem: existem um certo preconceito com gatos. Tudo quererem sedar/colocar focinheira, sem nem conhecerem o temperamento do mesmo. No dia de hoje (23/03/22) ás 10h00, Alex se dirigiu a este laboratório sob minha recomendação. A Bibi é super boazinha, eu a examino e faço tudo nela, sem usar NENHUMA focinheira, tudo com jeito e calma. O laboratório já nem se preocupou ao marcar o exame em um horário mais tranquilo, sabendo que gatos são facilmente estressados. Meu cliente chegou, o local estava lotado, cheio de cães latindo. Pensa no estresse que a Bibi deveria estar sofrendo. Ao fazer o exame ultrassonográfico já ofereceram logo de cara uma focinheira ao meu cliente, onde o mesmo recusou e segurou como de costume a Bibi. Logo que encostou o aparelho de ultrassom na Bibi, a mesma reclamou (pois afinal, pedi um exame para averiguar o que possivelmente esta acontecendo), juntando que ela estava extremamente estressada, virou e atacou meu cliente e um funcionário muito sem noção e sem identificação de nome, fez o seguinte comentário: "Você segura fazendo carinho!!!". Qual o sentido e intenção dessa frase? De caráter preconceituoso? Ou o mesmo deseja que o meu cliente segure a gata espancando?? Que fique claro, caso este laboratório não saiba, o cliente não saberá como segurar um animal com as técnicas apropriadas de contenção, pelo simples fato do mesmo ser leigo!! Se você quer que segure adequadamente, então EXPLIQUE, ENSINE. E não faça comentários maldosos e desnecessários que não agregue ninguém. PORQUE é o cliente que esta sustentando seu salário!!! Além de tudo: após meu cliente ter sido mordido e arranhado, não ofereceram se quer orientação de assepsia ao mesmo, sendo que um arranhão e mordida de um animal pode desencadear diversas doenças. É um descaso ao cliente e má conduta atrás da outra!!

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