Óptica General - Campinas - SP
4.7/5
★
based on 8 reviews
Contact Óptica General
Address : | Óptica General - Rdv D Pedro I, km 127/128 Carrefour D. Pedro - Loja 08, Campinas - SP, 13091-903, Brazil |
Phone : | 📞 +978 |
Postal code : | 13091-903 |
Website : | http://contatolentes.com.br/ |
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Luis Marcelo Fozatti on Google
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Juliano Serpa on Google
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Osvaldo Toni on Google
★ ★ ★ ★ ★ Muito bom atendimento, excelente profissional.
Very good service, excellent professional.
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Gustavo Bezerra on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ótimo atendimento, boas opções e preço justo.
Great service, good options and fair price.
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Adinan Ribeiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Excelente atendimento.
Ótima qualidade.
Grande variedade.
Excellent service.
Great quality.
Big variety.
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Raissa Serpa on Google
★ ★ ★ ★ ★ Excelente atendimento e uma enorme variedade de produtos.
Excellent service and a huge variety of products.
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Sergio Monzillo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento super personalizado, com profundo conhecimento, onde o que importa é a satisfação do cliente. Ótimo preço e produtos de altíssima qualidade sem que isso signifique ser mais caro!
Super personalized service, with deep knowledge, where what matters is customer satisfaction. Great price and very high quality products without it being more expensive!
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Mauricio Silveira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Na última quarta-feira dia 26/1/2020, escolhi a loja da General Óptica localizada no Carrefour D.Pedro em Campinas para fazer o reparo da armação do meu óculos de grau.
Fui até o local e deixei com a funcionária para análise deles sabendo que o reparo poderia ser possível ou não; ressalto que a perna do lado esquerdo estava quebrada como defeito inicial e até pelo pouco tempo de uso, não mais que 15 dias, estavam intactas, armação e lentes.
Na quinta-feira a noite, dia 27/1, solicitei a meu irmão para retirar ela visto que não me foi enviada nenhuma mensagem informando o status e dentro do prazo acordado ele foi até o local e retirou.
Para minha surpresa, ao recebê-la das mãos dele, informo que ela além de não ter sido reparada o que poderia ser uma das possibilidades, além do não reparo, estava com uma parte superior quebrada, problema este que não existia antes.
No intuito de tentar entender o que aconteceu, fui até o local na noite de ontem, 28/1 e procurei a pessoa que fez o reparo, muito provavelmente o proprietário.
Me estranhou um pouco a arrogância dele por algumas atitudes.
Primeiro chegou me perguntando se eu queria outra armação e eu disse que somente queria que ele corrigisse um problema que foi gerado por ele.
Disse também que a armação era de péssima qualidade, paguei R$ 300,00 na Óptica Carol e o mais assustador, tentando justificar o erro gravíssimo dele, disse que a parte superior da armação já estava trincada.
Mostrei uma foto a ele que tinha sido tirada alguns dias antes, a mesma que compartilho com vocês aqui e tive que ouvir o absurdo que a qualidade da foto estava horrível.
Por último, me pediu a nota fiscal de compra para poder tentar trocar ela em garantia, novamente me surpreendendo, pois tal procedimento somente poderia ser realizado caso fosse um defeito de fabricação, o que não era o caso.
Em resumo, foi muito ríspido comigo, faltou com a verdade e não é um profissional correto.
Tudo teria sido resolvido de forma muito simples e nem estaria escrevendo esta reclamação, caso fosse um profissional gabaritado e ao identificar a impossibilidade do reparo, simplesmente entrasse em contato comigo informando que não seria possível.
Para se ter uma ideia, a colagem que eu mesmo fiz e não sou profissional do ramo, foi elogiada pela funcionária dele, dizendo que eu poderia trabalhar lá no reparo das armações, por estar tão perfeita..
Pra encerrar, agora tenho uma armação toda quebrada, ele sequer teve o trabalho de limpar as lentes de acrílico e desta forma pergunto; nós consumidores finais somos obrigados a nos deparar com profissionais desta qualidade e ainda temos que assumir o prejuízo pela incompetência deles?
Last Wednesday 26/1/2020, I chose the General Óptica store located at Carrefour D. Pedro in Campinas to repair the frame of my glasses.
I went to the site and left it with the employee for their analysis knowing that the repair could be possible or not; I emphasize that the leg on the left side was broken as an initial defect and even for the short time of use, no more than 15 days, were intact, frame and lenses.
On Thursday night, 01/27, I asked my brother to remove her since no message was sent informing me of the status and within the agreed time he went to the place and removed it.
To my surprise, when I received it from his hands, I inform her that in addition to not having been repaired, which could be one of the possibilities, in addition to not being repaired, she had a broken upper part, a problem that did not exist before.
In order to try to understand what happened, I went to the site last night, 1/28 and looked for the person who did the repair, most likely the owner.
I was somewhat surprised by his arrogance for some attitudes.
First he asked me if I wanted another frame and I said that I just wanted him to fix a problem that was generated by him.
I also said that the frame was of very poor quality, I paid R $ 300.00 at Óptica Carol and the most frightening, trying to justify his serious mistake, said that the upper part of the frame was already cracked.
I showed him a photo that had been taken a few days before, the same one that I share with you here and I had to hear the absurdity that the quality of the photo was horrible.
Finally, he asked me for the purchase invoice in order to try to exchange it as a guarantee, again surprising me, as this procedure could only be performed if it was a manufacturing defect, which was not the case.
In short, he was very harsh with me, he lacked the truth and he is not a correct professional.
Everything would have been solved in a very simple way and I would not even be writing this complaint, if I were a qualified professional and when identifying the impossibility of the repair, simply contact me stating that it would not be possible.
To give you an idea, the collage I made myself and I'm not a professional in the field, was praised by his employee, saying that I could work there to repair the frames, for being so perfect.
In closing, I now have a broken frame, he didn't even have to clean the acrylic lenses and this way I ask; are we final consumers obliged to encounter professionals of this quality and do we still have to take the loss due to their incompetence?
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