R11 Travel - São Caetano do Sul - SP
4/5
★
based on 8 reviews
Contact R11 Travel
| Address : | R11 Travel - R. Espírito Santo, 315 - Santo Antônio, São Caetano do Sul - SP, 09530-700, Brazil |
| Phone : | 📞 +97 |
| Postal code : | 09530-700 |
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Rodolfo Medeiros on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não comprem desta empresa. A mesma não honra prazos e só enrola a agência e o cliente, pois desde março de 2020 cliente aguarda o reembolso do seu pacote que cancelou devido a pandemia, mas estamos em agosto e até hoje esta empresa se quer fez o reembolso e dar algum parecer.
Quando dao alguma resposta, somente para enrolar o cliente e prorroga de novo a data do reembolso e sem motivo plausivel nenhum.
NÃO PRESTIGIEM ESTA PESSIMA EMPRESA. FUJAM DELA, POR É DOR DE CABEÇA NA CERTA.
Pelo jeito o cliente tera que entrar na justica juntamente com a agencia para poder finalmente ter o seu reembolso efetuado.
DESCASO.
 Don't buy from this company. It does not honor deadlines and only involves the agency and the customer, since since March 2020 the customer has been waiting for the refund of his package that he canceled due to the pandemic, but it is August and until today this company wants to make the refund and give some opinion .
When giving any answer, just to get the customer involved and extend the refund date again and without any plausible reason.
DO NOT PRESTIGE THIS Lousy Company. FLOOD FROM HER, IT'S RIGHT HEADACHE.
Apparently the client will have to enter into court together with the agency to be able to finally have his refund made.
RESTORATION.
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Luis Toderati on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sempre fui atendido com cortesia e eficiência, por diferentes funcionários, ao longo de vários anos. Atualmente a Sta. Michelly tem correspondido à minhas necessidades de esclarecimentos, orientações e eventuais compras de cruzeiros, pelo que sou grato.
I have always been served with courtesy and efficiency, by different employees, over several years. Currently, St. Michelly has responded to my needs for clarification, guidance and eventual cruise purchases, for which I am grateful.
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Jonathan Matos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Empresa intermediadora e que deveria ser uma facilitadora, junto as empresas de turismo nacionais e internacionais. Porém, não é o que acontece. A empresa é limitada e não possuem contato direto com as companhias de turismo. Se você tiver um problema com uma companhia de turismo (Royal Caribbean, Pullmantur, etc) eles não poderão ajudá-lo e SEMPRE colocarão a responsabilidade na companhia, esquivando-se da situação. A empresa não retorna os casos e é necessário que o consumidor fique responsável por entrar em contato e procurar as informações por meios próprios, caso contrário, não irá obter retorno e o caso cairá no esquecimento. Estou com um caso em aberto desde 03/2020 e até o momento nenhuma solução e muito menos uma previsão para obter uma resposta. Por esse motivo, fica aqui minha insatisfação com o pós vendas da empresa que não faz questão nenhuma de manter os clientes, pelo contrário só afastam e confirma que a R11 Travel não está preparada para o atendimento ao consumidor.
Intermediary company and that should be a facilitator, together with national and international tourism companies. However, this is not what happens. The company is limited and does not have direct contact with tourism companies. If you have a problem with a tour company (Royal Caribbean, Pullmantur, etc) they will not be able to help you and will ALWAYS put the responsibility on the company, dodging the situation. The company does not return the cases and it is necessary that the consumer is responsible for contacting and seeking the information by their own means, otherwise, they will not get a return and the case will be forgotten. I have an open case since 03/2020 and so far no solution, much less a forecast to get an answer. For this reason, here is my dissatisfaction with the post-sales of the company that does not make a point of keeping customers, on the contrary, they just keep away and confirm that R11 Travel is not prepared for customer service.
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Ana Flávia Cubas on Google
★ ★ ★ ★ ★ Na hora de vender são eficientes, mas como precisamos remarcar um cruzeiro adquirido e cancelado em decorrência da pandemia aí o tratamento é totalmente diferente. Péssimo pós venda, te tratam com descaso e não fazem questão nenhuma de solucionar os problemas. Não recomendo.
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Bruno Pozza on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pior Agência de Viagens que tive o desprazer de conhecer . Estou há mais de 2 anos tentando a Remarcação de um Cruzeiro que passa por intermédio deles. Tudo é demorado , ninguém resolve os problemas , não entram em contato , não cumprem prazos , os preços dos cruzeiros são muito mais salgados que os preços no site americano para a mesma viagem/cabine ( mesmo convertendo pro real e pagando IOF vale mais a pena fazer ) , cobram taxas absurdas , etc
Pior experiência possível , fujam deles , optem por reservas pelo sites americanos , é um desserviço usar o nome de empresas como Royal Caribbean com o atendimento que eles prestam , uma vergonha !!
Worst Travel Agency I had the misfortune to meet. I've been trying to reschedule a cruise that passes through them for over 2 years. Everything takes time, nobody solves the problems, they don't get in touch, they don't meet deadlines, the cruise prices are much higher than the prices on the American website for the same trip/cabin (even converting to real and paying IOF is more worth it do ) , charge absurd fees , etc.
Worst possible experience, run away from them, opt for reservations through American websites, it is a disservice to use the name of companies like Royal Caribbean with the service they provide, a shame!!
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Maria Julia Ioshiura on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento!!!! Estou há 1 mês tentando reaver um pacote que foi cancelado (que deveria ter sido 100% estornado no meu cartão), mas eles fazem nada!!!
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Realizei um cruzeiro entre os dias 18 - 22 de Abril (reserva # 1706078)
ANTES do embarque no cruzeiro, no dia 13 de Abril, realizei a compra no site da Royal Caribbean Brasil (representada aqui pela R11 Travel) de um pacote de bebidas alcóolicas "Deluxe Beverage Package And VOOM One Device" no valor em dólares de U$ 824,85, que com a conversão do câmbio e com o imposto IOF, ficou uma compra no valor de R$ 4343,50 reais
No mesmo dia em que fiz a compra, cancelei pelo mesmo site, com a promessa de cancelamento com reembolso TOTAL do valor
Eu realizei o cruzeiro entre os dias 18 - 22 de Abril e não consumi o pacote de bebidas alcóolicas enquanto estava no cruzeiro.
No entanto, desde então a cobrança ainda está na minha fatura (que já venceu e fui obrigada a pagar o valor cobrado)
Estou tentando resolver através do contato com a Royal Caribbean Brasil (representada pela R11 Travel). A primeira tentativa de contato foi dia 23/Abril (logo após o desembarque do cruzeiro, quando notei que eles não haviam cancelado a compra). Só consegui retorno deles dia 25/Abril quando liguei para o número no site da Royal Caribbean, mas desde então eles não me deram nenhum posicionamento e se mostraram desinteressados em resolver meu problema. Até agora não deram nenhum posicionamento sobre o que fazer e nem me deram nenhuma opção de solução para o problema
O valor indevidamente cobrado (R$ 4343,50 reais) é bem alto e fui obrigada a pagar, me senti totalmente lesionada por isso, pois precisei deixar de pagar outras contas e compromissos meus para não acabar ficando em dívida com o cartão de crédito, que iria me cobrar juros rotativos e que são extremamente altos
Terrible attendance!!!! I've been trying for 1 month to recover a package that was canceled (which should have been 100% refunded on my card), but they do nothing!!!
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I took a cruise between the 18th - 22nd of April (reservation # 1706078)
BEFORE boarding the cruise, on April 13, I purchased a package of alcoholic beverages "Deluxe Beverage Package And VOOM One Device" on the Royal Caribbean Brazil website (represented here by R11 Travel) 824.85, which with the exchange rate conversion and with the IOF tax, there was a purchase in the amount of R$ 4343.50 reais
On the same day I made the purchase, I canceled through the same website, with the promise of cancellation with a FULL refund of the amount
I took the cruise between the 18th - 22nd of April and did not consume the alcoholic beverage package while on the cruise.
However, since then the charge is still on my invoice (which has already expired and I was obliged to pay the amount charged)
I'm trying to resolve this by contacting Royal Caribbean Brazil (represented by R11 Travel). The first contact attempt was on April 23 (shortly after the cruise disembarked, when I noticed that they had not canceled the purchase). I only got a response from them on April 25th when I called the number on the Royal Caribbean website, but since then they have not given me any position and have shown themselves to be uninterested in solving my problem. So far, they haven't given any position on what to do and they haven't given me any solution options for the problem.
The amount unduly charged (R$ 4343.50 reais) is very high and I was forced to pay it, I felt totally injured by it, because I had to stop paying other bills and commitments of mine so as not to end up in debt with my credit card, that would charge me revolving interest and which are extremely high
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Pedro Sartori on Google
★ ★ ★ ★ ★ Regular
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Humberto Ferro Neto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Awesome
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