Raízs - São Paulo - SP
3.7/5
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based on 8 reviews
Quem é a Raízs
A Raízs é a primeira e maior empresa a conectar o pequeno produtor de orgânicos à mesa dos grandes centros urbanos. Trabalhamos com mais de 800 pequenos produtores, todos certificados e auditados pelo IBD - a maior certificadora de orgânicos da América Latina - além de parcerias com cooperativas desde o Sul do País até a Amazônia.
Contact Raízs
| Address : | Raízs - Av. Mofarrej, 1100 - Vila Leopoldina, São Paulo - SP, 05311-006, Brazil |
| Phone : | 📞 + |
| Postal code : | 05311-006 |
| Website : | http://www.raizs.com.br/ |
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Jaqueline Denize on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tentei ser cliente do Raizs. Comprei cerca de 7 vezes e na maioria das vezes vem faltando produtos na cesta. Se você não perceber e não reclamar fica por isso mesmo. Se você perceber e reclamar eles falam que irão te mandar o produto na próxima compra e não mandam, e ainda culpam o sistema. Parece até que eles agem de má fé para assim lucrar mais. Se eles não tem o produto o reembolso deveria ser feito sem o cliente precisar reclamar. Ou eles deveriam contratar alguém para arrumar esse sistema logo. Enfim, já virei cliente de outra empresa e só queria deixar registrada a minha reclamação para outros clientes ficarem atentos.
 I tried to be a Roots customer. Bought about 7 times and most of the time products are missing from the basket. If you don't notice and don't complain, that's it. If you notice and complain, they say they will send you the product in the next purchase and they don't, and they still blame the system. It even seems that they act in bad faith in order to profit more. If they don't have the product, the refund should be made without the customer having to complain. Or they should hire someone to fix this system soon. Anyway, I have already become a customer of another company and I just wanted to register my complaint for other customers to be aware.
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Elissa Sanches on Google
★ ★ ★ ★ ★ Minha experiência tem sido ótima. Compro da Raizs há 4 meses aproximadamente, a cada 2 semanas. Os produtos chegam frescos e maduros. Recentemente tive um problema com a entrega (foi a primeira vez) e eles resolveram tudo em um dia pelo WhatsApp. O atendimento foi gentil. Sempre recomendo a Raizs para todo mundo pois é muito bom não depender das frutas e verduras cheia de agrotóxicos e fertilizantes de supermercado, as quais nem sabemos a procedência.
My experience has been great. I buy from Raizs approximately 4 months ago, every 2 weeks. The products arrive fresh and ripe. I recently had a problem with delivery (it was the first time) and they solved everything in one day via WhatsApp. The service was kind. I always recommend Raizs to everyone because it's great not to depend on fruits and vegetables full of pesticides and fertilizers from the supermarket, which we don't even know where they came from.
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Karin Kolbe on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sou assinante há alguns meses e sempre recebi a cesta no horário combinado. Eventualmente, um produto que vem na previsão enviada um dia antes precisa ser substituído, o que não vejo como um problema. É possível selecionar itens que você não quer receber, assim como os preferenciais (o que não garante que eles estarão na cesta toda semana). Gosto da ideia de os produtos serem selecionados conforme estação/safra, assim acabei experimentando novos alimentos. Recomendo.
I've been a subscriber for a few months and I always received the basket at the agreed time. Eventually, a product that comes in the forecast sent the day before needs to be replaced, which I don't see as a problem. It is possible to select items that you do not want to receive, as well as preferred items (which does not guarantee that they will be in the basket every week). I like the idea of products being selected according to season/harvest, so I ended up trying new foods. I recommend.
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Valeria dos Santos Guimarães on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiz uma compra e não consigo contato pelos telefones e e-mails!! Estou preocupada em perder dinheiro e vou cancelar a compra pelo cartão de crédito no banco se não receber algum contato urgente.
Editado: ontem mesmo eles entraram em contato e fiquei mais tranquila (eu havia salvado o número errado do telefone celular e por isso não conseguia contato via whastsapp, enquanto o fixo deles estava com excesso de chamadas e não conseguia contato, só depois de ligar várias vezes consegui). A compra chegou hoje, tudo certo! Agradeço ao atendimento de Michelle, que foi atenciosa pelo telefone e e-mail, e ao entregador, que trouxe no horário combinado. Espero me tornar cliente.
I made a purchase and I can't contact you by phone or email!! I'm worried about losing money and will cancel the credit card purchase at the bank if I don't receive any urgent contact.
Edited: just yesterday they got in touch and I was more relaxed (I had saved the wrong cell phone number and that's why I couldn't contact via whatsapp, while their landline was having too many calls and couldn't contact, only after calling several times I did). The purchase arrived today, all right! I am grateful for Michelle's service, who was attentive over the phone and e-mail, and for the delivery man, who brought it at the agreed time. I hope to become a customer.
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Gabriela Lucas de Olivera on Google
★ ★ ★ ★ ★ Conheci o Raizs por causa de uma matéria no programa pequenas empresas grandes negócios. Comecei a comprar com eles e há uns 2 meses SÓ consumo os produtos orgânicos do Raizs. Além de excelente qualidade vem na quantidade certa (nada estraga, tudo é consumido). É uma cadeia e sistema que me interessa muito e favorece pequenos produtores que valorizam a agricultura orgânica. Recomendo muito mesmo.
I got to know Raizs because of an article on the small business big business program. I started shopping with them and for about 2 months I have ONLY consumed organic products from Raizs. In addition to excellent quality, it comes in the right quantity (nothing spoils, everything is consumed). It is a chain and system that interests me a lot and favors small producers who value organic agriculture. I really recommend it.
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Monica Vasconcelos da Silva on Google
★ ★ ★ ★ ★ Compro com a Raizs faz uns 4/5 meses estou super satisfeita.. São pontuais, os legumes que compro são fresquinhos e vem boa quantidade, as vezes mandam legumes de brinde, as embalagens em sua maioria de papel e as caixas são reutilizadas pela empresa! Tive um produto lacteo substituído 1 vez e fui avisada por meio de uma cartinha que veio dentro da caixa de entrega. Por causa do excelente atendimento em levar produtis saudaveis á minha residencia deixo aqui meu feedback e meu obrigada ! :)
I buy from Raizs about 4/5 months ago and I'm super satisfied.. They are punctual, the vegetables I buy are fresh and come in a good amount, sometimes they send vegetables as a gift, the packaging is mostly made of paper and the boxes are reused by the company ! I had a dairy product replaced 1 time and I was notified through a letter that came inside the delivery box. Because of the excellent service in taking healthy products to my residence, I leave here my feedback and thank you! :)
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K Ked on Google
★ ★ ★ ★ ★ Com frequência entregam Os pedidos com itens faltando e não avisam. Precisa ficar esperto e checar tudo sempre que recebe um pedido. Dizem que mandam cartinha avisando junto com as compras, mas só recebi essa cartinha uma vez e já deixei de receber produtos várias vezes. Quando vc precisa falar com eles, sempre tem que ser pelo WhatsApp porque telefone nunca atendem, e no WhatsApp eles respondem com uma lentidão absurda. No meu último pedido, entregaram produto sustentável em vez do organico que eu pedi. Detalhe, cobraram preço de organico que é 4 vezes mais caro que o produto sustentável. Reclamei no WhatsApp e me responderam que não sabiam o que tinha acontecido, mas que o produto sustentável é quase tão bom quanto o organico, deixando de lado o fato importantíssimo de eu ter pago 4 vezes mais pelo produto organico e recebido um sustentavel. Eles se propuseram a devolver o dinheiro, mas perdi totalmente a confiança no estabelecimento. É muito difícil conseguir diferenciar com exatidão o que é comum e o que é organico. Eles me disseram que o resto da compra era com certeza Organica, mas quem me garante agora que eles não trocam com frequência produtos orgânicos por comuns já que o consumidor não consegue distinguir com facilidade. Esse tipo de negócio depende da confiança que o consumidor deposita na empresa e eles perderam totalmente a minha. Com histórico de cobrar, não entregar e não avisar. De só adereçar o problema quando o cliente nota o erro e de emitir cupom de reembolso com valor menor do que foi pago, essa foi a gota d’água. Nunca mais peço nada. Agora vamos ver se esse estorno do meu dinheiro chega mesmo e no valor certo. Como sempre, terei que ficar bem de olho.
They often deliver orders with items missing and do not notify. You need to be smart and check everything every time you get an order. They say they send a letter warning along with the purchases, but I only received this letter once and I have stopped receiving products several times. When you need to talk to them, it always has to be on WhatsApp because they never answer the phone, and on WhatsApp they respond with absurd slowness. In my last order, they delivered sustainable product instead of the organic one I ordered. In detail, they charged an organic price, which is 4 times more expensive than a sustainable product. I complained on WhatsApp and they replied that they didn't know what had happened, but that the sustainable product is almost as good as the organic one, leaving aside the very important fact that I paid 4 times more for the organic product and received a sustainable one. They offered to return the money, but I totally lost confidence in the establishment. It is very difficult to accurately differentiate what is common and what is organic. They told me that the rest of the purchase was definitely Organic, but who can assure me now that they don't often exchange organic products for common ones since the consumer can't easily distinguish. This type of business depends on the trust that the consumer has in the company and they have totally lost mine. With a history of collecting, not delivering and not warning. To only address the problem when the customer notices the error and issue a refund coupon with an amount less than what was paid, that was the last straw. I never ask for anything again. Now let's see if this refund of my money really arrives and in the right amount. As always, I'll have to keep an eye out.
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Nil S on Google
★ ★ ★ ★ ★ I really tried to like these guys. Unfortunately either the products were stale or the delivery was incomplete. Also the customer service is really slow. Why have whatsapp service if you’re not going to respond in an hour?
I don’t order from them anymore unless it’s something I absolutely can’t find anywhere else.
The other two competitors have almost immediate response time.
Edit: thank you for your response. Unfortunately the missing item came with mold and I had specifically selected “jaca dura” on your website. Sending moldy produce can’t be a small team mistake…
I’ve contacted the support again for a solution.
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