STR Ar Condicionado - Campinas - Campinas - SP

Comprei um ar condicionado na Black Friday e recebi em menos de 1 semana, antes do prazo previsto. Quando chegou a condensadora estava com um problema de fabrica, entrei em contato com a STR que nem questionou e já deu prosseguimento na troca. Que foi realizada em menos de 1 semana também! Estou impressionada com a agilidade e com a satisfação com o cliente! Recomendo muito, mesmo para compras pelo site! Super seguro e atendimento pós venda nota mil!

Comprei um mult split em dezembro último e contratei a STR para a instalação do equipamento adquirido e a desinstalação e instalação de outro ar condicionado. Minhas experiências ALTAMENTE NEGATIVAS com a STR: 1- ÁREA COMERCIAL: Apesar de o técnico da própria STR certificar que as tubulações estavam lacradas, o vendedor insistiu em vender a 'limpeza das linhas' (serviço que PAGUEI R$300,00). Aqui o problema grave: MESMO PAGANDO PELO SERVIÇO A LIMPEZA DAS LINHAS SEQUER FOI LANÇADA NA ORDEM DE SERVIÇO DO INSTALADOR. 2- ÁREA TÉCNICA: 2.1- Os serviços de instalação foram realizados por um técnico terceirizado (apenas um instalador acompanhado por um 'ajudante'). Apesar de o apartamento já conter toda a infraestrutura para a instalação dos equipamentos de ar condicionado (situação previamente constatada por engenheiro da própria STR), os serviços de instalação exigiram um dia inteiro de trabalho (das 9h00 às 18h30). Na instalação ocorreram alguns problemas: a vaporizadora da sala de estar foi colocado de forma errada (a caixa de acoplagem da parede ficou aparente - buraco). Questionado, o instalador disse que era daquele jeito mesmo e que eu deveria contratar um pedreiro para colocar massa no buraco e pintar. Esse problema foi resolvido após minha insistência com o instalador. Esse mesmo aparelho qdo. ligado condensou o vapor ambiente e formou uma pequena cachoeira, porém de fluxo constante. Inicialmente o instalador argumentou se tratar de situação normal. Porém, para qualquer leigo aquilo não estava correto (estava jorrando água em cima do sofá). Referido problema também só foi resolvido após minha insistência. 2.2- No dia seguinte foi constatado que o aparelho samsung não estava gelando (o gás havia escapado). Foi contatado o mesmo instalador que atendeu ao chamado somente 2 dias depois e após às 18h00. O instalador apenas 'apertou' as emendas e deu carga no aparelho. Na semana seguinte constatei que o vazamento de gás não tinha sido resolvido. 2.3- E o pior: o 'instalador' deixou a mangueira do dreno do aparelho samsung 'estrangulada', impedindo que o fluxo de água caísse na caixa coletora. Resultado: vazamento de água sobre uma estante de livros, mesa de escritório e impressora. Solicitei à Sra. Gerente de Assistência que enviasse outro instalador para resolver o problema. Porém, referida senhora se recusou em atender ao pedido do cliente, mesmo diante do meu argumento de que havia contratado o serviço de instalação da STR e não de um instalador específico. O serviço foi refeito pelo mesmo instalador e posteriormente conferido por um engenheiro. Nessa conferência do engenheiro foi constatada a quebra de uma lingueta da aba de direcionamento do fluxo do ar (aparelho samsung). Os problemas não terminam aqui. 2.4- Após alguns dias, o outro aparelho (mult split) também parou de gelar. Dessa vez, a STR enviou outro instalador que constatou vazamento de gás e raparou o defeito. 3- CONDUTAS DA STR: 3.1- Inicialmente a STR condicionou o pagamento dos reparos na estante de livros à captação de 3 (três) orçamentos de serviços, porém, alegou não saber qto. tempo levaria para tal levantamento, já que seu marceneiro 'não tinha agenda disponível'. Após minha insistência a STR aceitou o orçamento por mim apresentado. 3.2- Após minha insistência e avisos de que iria judicializar o caso, a STR 'devolveu' (somente na data de hoje 03/02/2020) o valor do serviço de limpeza de linha não realizado. 3.2- A instalação, até o momento, não apresenta vazamentos. Entretanto, o último instalador informou ser preciso reinstalar o ar samsung. 3.3- Até a presente data a STR se recusa em trocar a peça quebrada samsung, alegando que o fato não constou no 'relatório' do primeiro instalador. 4- CONCLUSÕES: Em que pesem seus longos anos de atividade, a STR não está preparada para o mundo empresarial moderno, cujos valores são o respeito ao consumidor, a lealdade e boa-fé objetiva. Do exposto, não recomendo a STR como comerciante de equipamentos de ar condicionado, muito menos os serviços de assistência técnica.

Geralmente quem compra não se atenta as letras minúsculas que colocam, por fim comprei um Piso Teto Inverter Carrier, produto bom porém em menos de 1 mês recebi da minha contabilidade um boleto de quase R$ 400,00 para pagar referente a diferencial de alíquota, ou seja, você compra da loja de SP mas a STR (Uniar) emite a nota fiscal por outro estado onde a tributação é menor, por isso muitas vezes oferecem preço inferior as suas concorrentes, mas é engano ao cliente que não tem experiência com carga tributária e depois recebe a "surpresa" para pagar.

Eu, sem experiência anterior no assunto, fui muito bem atendido na loja de Campinas/SP. Um profissionalismo digno dos manuais de treinamento nesse assunto. Boas pessoas, bons produtos e bons preços. Vocês tem aqui um cliente muito satisfeito. Obrigado

Meu marido comprou 3 ar condicionado nesta empresa. Depois de 8 dias, descobrirmos que não tinham emitido a NF, sequer tinham os ar condicionado na distribuidora, fizeram nosso pedido e não conferiram. O ar que escolhemos estava em falta e não nos comunicaram. Tentaram oferecer um ar inferior ao que tínhamos comprado pelo mesmo valor. Depois ofereceram uma marca superior, Fujitsu teríamos que pagar mais caro ou esperar mais 15 dias para repor na distribuidora, e mais 10 dias para chegar em casa, ou seja, para chegar meu pedido esperaria mais de 30 dias somados aos 8 que já havíamos esperado. Devolveram o dinheiro, depois de 3 dias do cancelamento do pedido. Escrevo para saberem o que aconteceu conosco, e para dizer que ficamos muito descontentes. ***Não ouve comunicação, que ao meu ver é o pior. Para descobrir que o ar não chegaria, precisamos ligar na empresa e questionar. Jaqueline Urtado Piazentin

Excelente, cumpriu o prazo de entrega. a instalacao foi feita de forma muito profissional

Eu tentei pedir um orçamento completo para a casa que me mudei com meu irmão aqui em Campinas. Quando cheguei na loja, demorou para alguém me atender e veio um rapaz que anotou meu telefone num "papelzinho" e ficou de me ligar para planejar o orçamento. Isso foi em agosto e estamos em final de novembro. Não sei se foi o preconceito pelo carro que eu dirijo ou meu jeito como todo, mas foi a primeira vez desde que me mudei de porto alegre para campinas que efetivamente percebi as pessoas não querendo fazer um trabalho que eu contrataria. Gostaria de deixar claro que, se planejo a refrigeração da casa toda, é óbvio que tenho orçamento para isso.

Ruin