SuperConfort Sofás - São Paulo - SP
4.2/5
★
based on 8 reviews
Contact SuperConfort Sofás
| Address : | SuperConfort Sofás - Av. Guilherme Fongaro, 45 - Parque Ipe, São Paulo - SP, 05571-015, Brazil |
| Phone : | 📞 +78778 |
| Postal code : | 05571-015 |
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Murilo Sampaio Ferraz on Google
★ ★ ★ ★ ★ A loja SuperConfort está fazendo uma massiva ação de marketing ofertando sofás da marca Uniart a qual dizem ser representantes exclusivos em São Paulo.
Anunciaram no dia 03/09 um modelo de sofá de canto no Instragram por R$ 2.990,00 ao ir até a loja da Raposo Tavares no dia 05/09 foi passado pelo o preço de R$ 3600,00 incluindo o serviço de impermebialização e uma mesa lateral de brinde, informando o prazo de 15 dias para produção e entrega do sofá por serem fabricantes.
No dia 06/09 fiquei em contato por telefone e WhatsApp com o vendedor, confirmei medidas e combinei de retornar na loja no dia 07/09 para fechar a compra.
Chegando ao local o vendedor que me atendeu não estava, eu minha esposa e minha filha de um ano fomos extremamente mal atendidos, os vendedores se recusaram a honrar a oferta, o gerente foi extremamente arrogante e desrespeitoso, sustentando um preço de R$ 3.990,90. Quando aleguei a força vinculante da oferta nos termos do Código de Defesa do Consumidor me mandou “procurar meus direitos”. Fora isso alguns dos vendedores usavam mascaras abaixo do nariz e se recusaram a coloca-las corretamente.
A gerente foi intransigente, e disse que preferia perder a venda do que praticar o valor combinado pelo seu vendedor (o qual tenho registrado em conversas de whatsapp).
Vale destacar que nos termos do Código de Defesa do Consumidor em especial seu artigo 30 c/c artigo 35, I, toda oferta é vinculante estando o prestador de serviço obrigado a honrá-la (vide transcrição abaixo)
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
(...)
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Desta forma, requer-se:
A comercialização do produto no valor anunciado.
 The SuperConfort store is making a massive marketing action offering sofas from the Uniart brand, which they say are exclusive representatives in São Paulo.
On September 3, a corner sofa model was announced on Instragram for R$ 2,990.00 when going to the Raposo Tavares store on September 5, it was sold at the price of R$ 3600.00 including the waterproofing service and a side table as a gift, informing the deadline of 15 days for production and delivery of the sofa because they are manufacturers.
On 06/09 I was in contact by phone and WhatsApp with the seller, confirmed measures and arranged to return to the store on 07/09 to close the purchase.
Arriving at the place, the seller who attended me was not there, I, my wife and my one-year-old daughter were extremely poorly served, the sellers refused to honor the offer, the manager was extremely arrogant and disrespectful, sustaining a price of BRL 3,990, 90. When I claimed the binding force of the offer under the Consumer Protection Code, he told me to “look for my rights”. Other than that, some of the vendors wore masks under their noses and refused to put them on properly.
The manager was uncompromising, and said that she would rather lose the sale than practice the value agreed by her salesperson (which I have registered in whatsapp conversations).
It is worth noting that under the Consumer Protection Code, in particular its article 30 c/c article 35, I, every offer is binding and the service provider is obliged to honor it (see transcript below)
Art. 30. All information or advertising, sufficiently accurate, conveyed by any form or means of communication in relation to products and services offered or presented, obliges the supplier who has it conveyed or used and is part of the contract that may be entered into .
(...)
Art. 35. If the supplier of products or services refuses to comply with the offer, presentation or advertising, the consumer may, alternatively and at his free choice:
I - demand the forced fulfillment of the obligation, under the terms of the offer, presentation or publicity
II - accept another product or equivalent service provision
III - terminate the contract, with the right to a refund of an amount that may be anticipated, monetarily restated, and to damages and losses.
Thus, it is required:
Marketing the product at the advertised value.
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Josy Ribeiro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Estava a procura de sofá mas com receio de prazos de entregas não cumpridos. Fomos muito bem atendidos, ao perguntar o prazo me deram 30 dias corridos. Confiei. E exato 30 dias me ligaram agendando a entrega. De todas as lojas que visitei na região de Cotia pela Raposo Tavares , foi a que mais senti sinceridade. Valeu muito a pena.
I was looking for a sofa but afraid of missed delivery deadlines. We were very well attended, when asking the deadline they gave me 30 calendar days. I trusted. And exactly 30 days, they called me scheduling the delivery. Of all the stores I visited in the region of Cotia by Raposo Tavares, it was the one that I felt the most sincerity. It was very worth it.
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Diego Lima on Google
★ ★ ★ ★ ★ Comprei dois sofás no mesmo dia, me disseram que iriam chegar em um periodo de 35 dias úteis, um prazo mais do que suficiente para poder estar tudo certo.
Um dos sofás foi entregue com 50 dias úteis e com defeito (um modulo mais alto que o outro e tamanhos irregulares) já o outro sofá ainda não recebi, isso que já fazem mais de 60 dias úteis desde a compra, ligo e só me falam que vão ver e retornar mas nunca me ligam de volta. Péssimo atedimento, tendo em vista que compramos os sofás mais caros e melhores da loja!
I bought two sofas in the same day, they told me they would arrive in a period of 35 working days, a period more than enough to be able to be all right.
One of the sofas was delivered with 50 working days and defective (one module taller than the other and irregular sizes) but the other sofa I have not received yet, it's been more than 60 working days since the purchase, I call and just tell me who will see and return but never call me back. Terrible service, considering that we buy the most expensive and best sofas in the store!
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Karina Coelho on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não recomendo a loja, comprei uma mesa onde no contrato estava escrito entrega entre 30 a 35 dias úteis. No momento da venda ainda foi dito ( chega até 30 dias uteis, coloco 30 a 35 só pra garantir) ( tudo pela venda né?) E aqui estou eu completando 42 dias úteis de espera e sem previsão.
Alguém da loja me ligou ? Da logística? Sac ? Não. Eu que tenho que ir atrás da informação
Então realmente após a venda é o cliente por si só.
Foi um bom atendimento, pena que teve uma bela mentira sobre a entrega, loja bem localizada e bonita, porém não recomendaria pois após a compra acaba toda essa beleza
I don't recommend the store, I bought a table where the contract was written for delivery between 30 to 35 working days. At the time of sale, it was said (that's up to 30 working days, I put 30 to 35 just to be sure) (all for the sale, right?) And here I am completing 42 working days of waiting and no forecast.
Did someone from the store call me? From the logistics? Sac? No. I have to go after the information
So really after the sale is the customer by itself.
It was a good service, it's a pity there was a nice lie about the delivery, well located and beautiful store, but I wouldn't recommend it because after the purchase, all this beauty ends
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Paula G. Rodrigues on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pior lugar de móvel que já fui! Vendem coisa errada, não assumem e depois não querem entregar o produto certo. Estou a mais de 6 meses tentando trocar uma mesa e demorou tanto que estão com frescura que não conseguem fazer mais. Se tem opção, nunca pise nessa loja!
Worst mobile place I've ever been! They sell the wrong thing, don't assume and then don't want to deliver the right product. I've been trying to change a table for over 6 months and it took so long that they are so fresh that they can't do more. If you have a choice, never set foot in this store!
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Claudio Alves da Silva on Google
★ ★ ★ ★ ★ No processo de venda maravilha tudo certo mais no pós venda e só estress meu pedido chegou errado ficaram de substituir já fazem 45 dias e nada!!!! não ligam não dão fideback muito menos retorno....nao importa se pagou a vista ou parcelado o descaso e mesmo...
Não aconselho ninguém a comprar e ter que passar por isso....
In the wonderful sales process, everything was fine, but after the sale and just stress, my order arrived wrong, they had to replace it for 45 days and nothing!!!! they don't care, they don't give trust, much less return.... it doesn't matter if you paid in cash or in installments, the neglect and even...
I don't advise anyone to buy and have to go through it....
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Douglas Derick on Google
★ ★ ★ ★ ★ **Problema abaixo foi resolvido, o gerente da loja me ligou e resolvemos. Obrigado!!!!!
No dia da compra, tudo maravilhoso, problema é o pós venda. Não tenho do que reclamar do vendedor, pelo contrário. O produto é bom, porém rezem pra não vir faltando algo, o suporte dessa loja é horrível.
1 mês e não conseguem trocar o pezinho do meu sofá que veio com tamanho diferente dos demais, tentaram trocar e levaram um menor. Acredito que tenha outra opções de loja com uma melhor infraestrutura para suporte aos cliente.
**Problem below was resolved, the store manager called me and we resolved it. Thanks!!!!!
On the day of purchase, everything was wonderful, the problem is the after-sales service. I have nothing to complain about the seller, on the contrary. The product is good, but pray not to be missing something, the support of this store is horrible.
1 month and they can't change the foot of my sofa that came with a different size from the others, they tried to change it and took a smaller one. I believe there are other store options with a better infrastructure for customer support.
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Cleuds Couto on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não comprem na Superconfort Sofás! Pior experiência da minha vida!
Fiz a compra de uma mesa com 6 cadeiras e o pagamento foi feito à vista.
Prometeram a entrega em 20 dias úteis e não cumpriram. Estenderam o prazo e não cumpriram novamente. Para piorar, depois de tanto atraso, o gerente diz que a mesa veio com defeito!!!
Solicitei o cancelamento da compra e prometeram a devolução do meu dinheiro em 7 dias e também não cumpriram!!!
Entrei com processo de conciliação no Fórum do Butantã a audiência foi marcada e a loja não compareceu!!!
Ou seja, respeito ZERO com o cliente!
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