TAM Linhas Aéreas - Guarulhos - SP
3.6/5
★
based on 8 reviews
Contact TAM Linhas Aéreas
| Address : | TAM Linhas Aéreas - R. Estrela do Oeste, 701 - Parque Industrial do Jardim Sao Geraldo, Guarulhos - SP, 07140-030, Brazil |
| Phone : | 📞 +88 |
| Postal code : | 07140-030 |
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Inajara Garijo on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fiz 13 ligações, falei um total de 135 minutos e NÃO consegui resolver o que precisava. Fazer uma troca de data de viagem para passagem adquirida com pontos.
 I made 13 calls, spoke a total of 135 minutes and could NOT solve what I needed. Make a travel date exchange for points purchased.
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Pollux Martigli on Google
★ ★ ★ ★ ★ Funcionárias do quiosque da venda de bilhetes totalmente sem educação ou preparo para a função. Ia comprar meu bilhete lá, mas devido a isso mudei de companhia aérea.
Kiosk employees selling tickets totally without education or preparation for function. I was going to buy my ticket there, but because of that I changed airline.
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Mirian Alcantara on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pessoal de bordo atencioso e gentil. Tivemos um probleminha ao embarcar, pois estávamos em assentos separados. Falei com a aeromoça e ela prontamente falou com uma estrangeira que viajava sozinha, e fez a troca de assentos.
Attentive and kind on-board staff. We had a little problem when boarding, as we were in separate seats. I spoke to the flight attendant and she promptly spoke to a foreigner who was traveling alone, and made the exchange of seats.
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Carlos Roberto Minossi on Google
★ ★ ★ ★ ★ A TAM já foi uma empresa ótima. Olhem só a fila só para despachar as malas, com check-in pronto. Teve há pouco uma família que tentou fazer check-in no balcão porque estavam atrasados e mandaram fazer no totem, qu ando retornaram não puderam embarcar porque haviam fechado voo. E uma total falta de respeito com o cliente.
TAM was once a great company. Just check the line just to check your bags, check in ready. Recently there was a family who tried to check in at the counter because they were late and had the totem pole checked, and when they returned they could not board because they had closed their flight. And a total lack of respect for the customer.
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Naldemar Santana on Google
★ ★ ★ ★ ★ Não foi boa, atrasou embarque...mudou o portão de embarque...e nada foi feito para amenizar o estresse devido esses acontecimentos!
Já a troca da minha passagem, (que é um direito, segundo as normas da ANAC), a LATAM não dá a opção de troca mesmo sendo norma da ANAC, só se fala dos termos no site que não dar opção de rejeitar, e que não é uma lei que pode passar pelas normas da ANAC...que garante o direito dos usuários das linhas Área...essas duas estrelas que dei é -(menos) 2( dois)!
It was not good, delayed boarding ... changed the boarding gate ... and nothing was done to ease the stress due to these events!
As for the exchange of my ticket, (which is a right, according to ANAC rules), LATAM does not give the option of exchange even though it is an ANAC rule, only the terms on the website that do not give an option to reject are mentioned, and that it is not a law that can pass ANAC rules ... which guarantees the right of users of Area lines ... these two stars I gave are - (minus) 2 (two)!
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Rodrigo Antonio Prado on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento dos tripulantes ótimo. Mas passagens caras, tiraram opção salgada de vegetariano no café, não tem protetor oricular e tapa olhos para usar na hora de dormir. Limite de peso da mala por pessoa e não por quem paga as passagens, paguei por cinco passagens mas se quisesse levar apenas uma de 30kg, teria que pagar a diferença dos 23kg, mesmo que o que contratei somando as cinco passagens dê 115kg. Detalhes que fazem a diferença.
Meeting the great crew. But expensive passages, they took a salty vegetarian option at the cafe, have no ear protection and eye patch to wear at bedtime. Luggage weight limit per person and not who pays the tickets, I paid for five tickets but if I wanted to carry only one of 30kg, I would have to pay the difference of 23kg, even if what I hired adding the five tickets gives 115kg. Details that make the difference.
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Luciano Rotella on Google
★ ★ ★ ★ ★ Entendo o caos Covid -19 porém o descaso da cia aérea LATAM e seu serviço por telefone e internet decepciona qualquer cliente. Veja o que acontece nesse momento ; transferi do Banco do Brasil milhas dia 7/2 ( há quatro dias ) e pelo site e app n aparece no nosso cadastro , assim somos impossibilitados a emitir a passagem por milhas por via computador, sendo assim vamos para o atendimento por telefone e após algumas atualizações que somos obrigados a fazer no app e no site ( mesmo cpf ) tendo já o número de cliente e nova senha para retirada de passagem tentei marcar uma viagem de milhas . Após 3 ou 4 caídas na linha ( perto de 90 minutos ) consegui finalmente efetuar uma reserva de um vôo JFK-GRU que era de fato pela cia parceira DELTA . Com a reserva e localizador (VLQGYY ) efetuado a ligação cai na emissão do pagamento da taxa de embarque. Assim volto a ligar as 8:30 de hj ( menos 12 h após ) dizendo sobre o localizador ( que recebi na reserva por email ) para ajustar a parte das taxas de embarque. Sou informado após outras 3/4 ligações que n existe mais a reserva e que deveria emitir outra . Uma vez sem saída outro voo me foi sugerido ( em horário mais cedo e 10.000 milhas mais caro ) e tb aceitei a fim de emitir a passagem . Durante essa chamada evoluimos para a colocação de senha de resgate ( foi feito ) e na hora de pagar as taxas novamente n foi possível segundo a atendente. Ela novamente me pediu p esperar e caiu a ligação. Dessa forma com a minha reserva VLQGYY liguei na delta para saber se ainda existia aquele reserva . Fui prontamente atendido e confirmada que estava ok porém deveria pagar as taxas com a LATAM para confirmar o bilhete . Passei hoje das 12 hs as 15:15 no telefone e a atendente me informa que n temos as reservas e os voos mais e que agora o voo disponível é de 30.000 a mais que os que estava reservado . Enfim sem minhas milhas no sistema do computador ( impossibilidade de emissão) continuo sem conseguir a passagem e nas duas tentativas de emissão eles n foram capazes . Completei umas 5/ 6 horas no telefone . Uma verdadeira vergonha atuar assim no mercado . Mandei todas minhas milhas para esse programa que tornou impossível minha compra com as milhas
I understand the Covid-19 chaos, but the neglect of the LATAM airline and its service by phone and internet disappoints any customer. See what happens at that moment; I transferred miles from Banco do Brasil on 2/7 (four days ago) and through the website and app it doesn't appear in our register, so we are unable to issue the ticket for miles via computer, so we go to the phone service and after a few updates that we are obliged to make in the app and on the website (even CPF) having already the customer number and new password for ticket collection, I tried to book a trip for miles. After 3 or 4 drops on the line (nearly 90 minutes) I was finally able to book a JFK-GRU flight that was actually operated by the partner company DELTA. With the reservation and locator (VLQGYY ) made, the call falls into the issuance of payment of the boarding tax. So I call again at 8:30 today (less than 12 hours later) saying about the locator (which I received in the reservation by email) to adjust the part of the boarding fees. I am informed after another 3/4 calls that the reservation no longer exists and that I should issue another one. Once there was no way out, another flight was suggested to me (at an earlier time and 10,000 miles more expensive) and I also accepted in order to issue the ticket. During this call, we progressed to inserting a redemption password (it was done) and when it was time to pay the fees again, it was not possible according to the attendant. She asked me to wait again and the call dropped. So with my reservation VLQGYY I called delta to find out if that reservation still existed. I was promptly attended and confirmed that it was ok, but I had to pay the fees with LATAM to confirm the ticket. I spent today from 12 pm to 3:15 pm on the phone and the attendant informs me that we don't have reservations and flights anymore and that now the available flight is 30,000 more than the ones that were booked. Anyway, without my miles in the computer system (issuance impossible) I still can't get the ticket and in the two issuance attempts they weren't able to. I completed about 5/6 hours on the phone. A real shame to act like this in the market. I sent all my miles to this program that made it impossible for me to buy with the miles
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NOBRU SCCPP on Google
★ ★ ★ ★ ★ Show
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