ÁGUIA FLEX - Vitória - ES

Cheguei antes do horário de embarque e o ônibus ja tinha saído. Total falta de respeito com passageiro.

Sinceramente não recomendo, viajei uma vez nesse ônibus para nunca mais, a gente acha que é mais rápido mas não é, me deixou em uma parada nada ver, deserta que nem na rodoviária foi, tarde da noite, onde só tinha um hotel e ainda caro, um lugar feio, Deus me livre, nunca mais viajo nesse ônibus, cruz credo.

Uma Empresa com uma História, não pode deixar sua imagem ser prejudicada pelo atendimento pós venda do Águia Flex que é um dos piores que conheço. Cancelei viagem com 4 passagens e até hoje não recebi nada a respeito do estorno. Já faz 60 dias e nada. Estou decepcionado com esse tipo de atendimento. O ônibus e os motoristas estão de parabéns, o resto nota zero (0).

Boa noite! Viagem tranquila atendimento até chegar ao destino de desembarque no Largo do Machado. Por viajar com uma idosa de 89anos fiquei por último ao desembarcar para melhor comodidade sendo que ao retirar o ticket das malas esqueci minha carteira na poltrona do ônibus não havendo mais nenhum passageiro. Quando peguei o Uber fui retirar o dinheiro lembrei que tinha esquecido no ônibus. Como existe anjos Deus me enviou este motorista fiquei desperada mas ele de imediato me pediu calma e ligou para empresa dea águia Flex contando o ocorrido de em imediato quem atendeu o pediu para aguardar mais um pouco e retornar a ligação que ela ia ver com motorista ia ligar para garagem ligou e o motorista achou a carteira sendo que em seguida fui buscar mas não tinha o dinheiro somente os documentos e cartões qual qual sustei. Ficando sem dinheiro para pagar o motorista e sem minha estadia que vou ficar até quarta-feira sem valor nenhum nada tinha dentro da bolsa nada estou aguardando a resposta porque como sustei os cartões fiquei sem nada sem dinheiro sem nada nada com uma pessoa idosa de 89 anos eu 65 anos ficamos sem nada e eu que o diga se não tinha mais ninguém dentro do ônibus ninguém eu fui a última a saltar essa é a minha decepção mas o resto foi tudo muito bem o atendimento as meninas que eu liguei tudo muito bem foi o único episódio episódio que aconteceu foi isso e eu aguardo guarda ainda e minha restituição do meu dinheiro porque eu acho que tem câmera dentro da empresa vendendo dos ônibus eu não tenho empresa. Mas graças ao motorista cheguei até a minha casa porque peguei um anjo de Deus e sempre Deus bota alguém no caminho né que não cobrou o Uber nem nada aí ele emprestou o telefone para mim fazer as ligações para empresa e eu contente achando que tinha achado tudo o dinheiro que foi logo em seguida mais nada

Os clientes reclamam, alertam sobre o perigo nos locais de embarque e mesmo assim a empresa não faz nada, e nós passageiros que sofremos as consequências da pior forma. Águia Branca Eu e meu namorado somos clientes assíduos da empresa, viajando na maioria das vezes de águia flex, frequentemente temos problemas com atrasos, ônibus fora da categoria que compramos a passagem e etc, porém isso a gente ainda tolera, agora o que nos aconteceu no domingo 23/01, é na minha opinião inadmissível pois trata-se da nossa vida em risco. Recentemente a empresa alterou o local de embarque do Águia flex tirando da rodoviária e colocando na Rua da Assembleia 115, centro do Rio, uma região hiper perigosa, deserta e cheias de vielas que facilitam fuga de bandidos. Meu ônibus estava com horário para sair as 23:00 sentido Vila Velha, cheguei um pouco antes por volta das 22:20 e já no início da rua eu e meu namorado fomos assaltados, por dois bandidos, sendo que um nos apontando uma arma, levaram nossos telefones, um prejuízo de pelo menos uns 6.000,00, fora o prejuízo psicológico. Na situação de susto e desespero, chegamos mais perto do ônibus e pedi a um passageiro o telefone emprestado para que pudesse ligar para a polícia e tratar do necessário, depois disso fui conversar com o motorista e com a pessoa que guarda as bagagens para me ajudar com meu embarque, pois sem celular eu não teria como embarcar, mas isso eles conseguiram resolver. Em uma conversa com advogado fui orientada a ligar para empresa relatar o que aconteceu, pois a empresa tem a responsabilidade de garantir a segurança dos seus passageiros, coisa que não aconteceu, não havia ali nenhum segurança, ninguém que pudesse impedir, ou ao menos inibir esse tipo de ação de bandidos, com certeza se ali tivesse um segurança isso não teria acontecido, chegamos à conclusão que o estrago foi relativamente pequeno, pois ali os bandidos armados poderiam facilmente ter assaltado a todos os passageiros que estavam a espera pelo ônibus, inclusive quando eu já estava esperando para guardar a bagagem, mais duas pessoas muito suspeitas passaram entre a gente o que notoriamente deixou todo mundo apreensivo. Bom de acordo com a orientação que recebemos entrei em contato com a empresa e não percebi o mínimo de empatia pelo ocorrido, e claramente ficou explicito que a empresa não fará nada em relação a isso. A empresa não respondeu a reclamação anterior que fiz, mas me enviou um e-mail , dizendo que nada podia ser feito, e que no local havia segurança, o que é totalmente mentira, temos provas e testemunhas de que ali não havia nenhum segurança da empresa, portanto não vamos de forma alguma deixar que isso fique dessa forma, queremos receber sim um ressarcimento dos nossos aparelhos roubados, pq a empresa é sim responsável pela escolha do local de embarque bem como garantir a segurança de seus passageiros, e se os bandidos tivessem atirado? seriam duas vidas, talvez mais, devido ali não ter uma pessoa capacitada afim de inibir esses tipos de ação e de garantir a segurança de seus passageiros e funcionários. Além da retratação financeira gostaríamos que fosse alterado o local de embarque para um lugar seguro, assim ninguém mais vai passar pelo o que passamos, resolvi deixar essa reclamação aqui, com o intuito de termos um atendimento decente e digno diante do que nos aconteceu, e assim antes de tomarmos as medidas que nosso advogado acha cabível, tentarmos que nosso problema seja resolvido.

Excelente empresa, viajo semanalmente, e já perdi documentos mas foi localizado. O processo de achados e perdidos poderia ser melhor mas no geral gosto demais especialmente pela facilidade de compra e o ônibus leito que sai do centro do Rio.

Para comprar a passagem o mapa de assentos não confere com a realidade, o desenho no site na hora da compra mostra a poltrona 37 na frente e na realidade ela fica na parte de baixo em frente a escada. A viagem dura 14 horas, e a luz da escada ficou acesa, não possui cortina para fechar nesse vidro, ainda bem que levei tapa olho. Várias pessoas no ônibus estavam sem máscara, e a pessoa do meu lado usou a máscara como tapa olho rs... Não deixaram claro se dá ou não para levar bicicleta pois o bagageiro do ônibus é pequeno. O local de embarque não possui cadeiras ou banco.

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