Aruana Seguradora - Rio de Janeiro - RJ

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Ótimo atendimento /funcionários preparados

Ótima seguradora e preço justo.

péssima cooperativa de seguro, demora muito para liberar o conserto do veículo enrolam muito mesmo não indico para ninguém

Péssimo! não indico a ninguém! pior serviço que poderia ter, demoram quase dois meses para pagar a oficina em que meu carro estava no concerto e no final pagaram o valor abaixo do combinado a oficina, e eu tive que reembolsar a oficina! tive muito prejuízo pois nesse tempo de quase dois meses fiquei sem carro tendo que andar de Uber ou ônibus, gastei muita energia e no final não ficou resolvido! Pior seguradora que já tive contato. Não contratem!

Então vamos lá a exatamente 3 meses um carro alugado pela colocadora de veículos Quality , bateu no meu carro .O condutor não prestou nenhuma  assistência no momento da batida , tivermos e estamos arcando com todos os custos da batida do carro.Entramos em contato com a locadora Quality responsável pelo o carro no setor de sinistro da empresa . Informaram que em duas semanas o meu CARRO  estaria arrumado e que asseguradora Aruana iria cobrir com todo o prejuízo e inclusive o guincho que iria precisar para está levando o  carro para arrumar e que eu poderia  informar o local onde o carro seria arrumado. O acidente aconteceu no dia 14/08/2021 (AGOSTO) , entramos em contato com a seguradora Quality no dia 16/08/2021 (AGOSTO) , mandei todos os documentos solicitados pela a funcionária da Quality  no mesmo dia . O processo foi aberto junto a seguradora Aruana , solicitei o guincho para está levando o carro para concessionária, a funcionária da Seg Plus  informou que não liberava guincho para terceiros, as informações dai já começaram a ficar desencontradas , mais mesmo assim ela vez a solicitação e não recebi nenhuma resposta. Então para agilizar o processo resolvi pagar do meu bolso o guincho , para está levando o carro para concessionária, consultor recebeu o meu carro vez orçamento sem desmontar o carro , mandou para seguradora Aruana aprovar para dá continuidade ao processo .Nisso o funcionário da Seguradora Aruna autorizou o orçamento que foi passado pela concessionária  no valor de R$18 mil e alguns quebrados , fizeram a proposta de tirar o meu carro da concessionária  e levar para qualquer lugar que eles iriam pagar o valor de R$16 mil e alguns quebrados e que todo o custo que fosse gerador eu pagaria.Informei aos mesmos que não aceitaria essa proposta pois o meu carro tinha as peças todas originais de fábrica e que eu não arcaria com nenhum custo , o mesmo ficaram alegando que o meu carro já era um carro velho e que não estava na garantia , informei que não estão sendo colocado em questão garantia e sim o concerto da batida do carro , depois de algumas humilhações que tive que escuta do funcionário da seguradora Aruana , resolveram autorizar orçamento da concessionária , até ai tudo ótimo , depois que começou a desmontar o carro surgiu outro orçamento complementar no valor de R$4 mil o consultor mandou para a seguradora Aruana mediadora da Seg Plus , informou que esse valor de R$4mil reais NÃO iria ser AUTORIZADO pois eu não aceitei a proposta deles no valor de R$16 mil .Nisso eu liguei 30 vezes OU na Quality só ficaram  me empurrando com a barriga nunca dava um posicionamento sobre o assunto dava um prazo e nunca cumpria , da última vez o meu esposo ligou para o gerente do setor de sinistro ele falou que "se continuasse com o tom de voz e continuando ligando ele não ira mais ajudar RESOLVER" . Na sexta o GERENTE DE SETOR DE SINISTROS me pediu pra mim ligar na segunda que ele iria ter uma resposta sobre essa autorização , eu liguei  30 vezes em um dia é os funcionários informando que ele estava em almoço por último inventou que ele tinha ido embora. Fui até a locadora para conversa com o Gerente do setor de sinistro  da Quality , a recepcionista informou que ele estava no almoço. Ficamos aguardando  , conversamos com a gerente do setor comercial ela falou que estava pegando o caso de que iria tentar resolver.  Por último falaram que iriam dá PT no meu carro e que iriam resolver o assunto.Até o momento nada resolvido , não sei quantas pessoas resolvendo um assunto e ninguém resolve nada , já estou a 3 MESES sem carro . Só  ficar um jogado  para o outro e ninguém resolver nada .

Péssimo estou a 3 meses com o carro danificado sem poder usar para trabalhar, pois um veiculo que prestava serviço pra vivo colidiu com a traseira do meu e infelizmente para mim ele era segurado por essa seguradora, depois de varias msgs e emails foi feito um acordo e ficaram de efetuar o pagamento dia 23/02/2022, e ateh agora nada, mesmo com varias reclamações simplesmente me ignoram e não informam nada, sem dúvida essa eh a pior seguradora que eu conheci

A mensalidade é cobrada religiosamente do segurado. Quando o segurado morre, seus beneficiaarios precisam correr atrás da seguradora para receber. Vamos recorrer ao SUSEP. Vergonha