Banco Santander - Agência 3454 R.Dias Da Rocha - Rio de Janeiro - RJ
2.9/5
★
based on 8 reviews
Contact Banco Santander - Agência 3454 R.Dias Da Rocha
| Address : | Banco Santander - Agência 3454 R.Dias Da Rocha - Av. Nossa Sra. de Copacabana, 804 - Copacabana, Rio de Janeiro - RJ, 22050-001, Brazil |
| Phone : | 📞 +- |
| Postal code : | 22050-001 |
| Website : | https://www.santander.com.br/ |
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Adymar Linhares on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sempre péssimo
Atendimento péssimo
Não estou falando dos caixas
Eles sempre são muito atenciosos
Agora o atendimento em si é muito ruim
Fui informada hoje pela pessoa que dá as senhas que o atendimento prioritário só era para deficientes físicos
Aonde ele teve essa informação?
Se existe caixa para atendimento prioritário é para isso e não só para um caso
Sempre o caixa que estou falando atende todos e não somente prioridade
Tem que atender prioridades até que acabe
Aí sim ajuda aos outros atendendo
Muito ruim
Muito ruim mesmo
 Always lousy
Lousy service
I'm not talking about cashiers
They are always very attentive
Now the service itself is very bad
I was informed today by the person who gives the passwords that the priority service was only for disabled people
Where did he get that information?
If there is a box for priority assistance, this is the case and not only for a case
Always the cashier I'm talking about serves everyone and not just priority
You have to meet priorities until you're done
Then yes, help others by attending
Too bad
Really bad
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Veri Farias on Google
★ ★ ★ ★ ★ Perdi toda a confiança no Santander, não tem como acreditar que mesmo eu pagando quase R$70,00 por mês de tarifas, não cubra o custo de uma ligação para mim. Santander não se importou comigo. Não fui tratada como cliente e sim como um problema! Gerente dela é péssima em Relacionamento com o cliente!
I lost all confidence in Santander, there is no way to believe that even if I pay almost R $ 70.00 per month in fees, it does not cover the cost of a call for me. Santander didn't care about me. I was not treated as a customer, but as a problem! Her manager sucks at customer relations!
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Diego Ferreira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Descaso total com seus clientes. Idosos esperando na fila para o caixa por horas.
Total disregard for your customers. Seniors waiting in line for the checkout for hours.
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Priscila Faria Milanesi Dourado on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento de frente de caixas eletrônicos péssimo prestado pela funcionária Kathleen. Displicente, descompromissada e não conhece procedimentos do banco. Destoa do atendimento prestado por outros funcionários do banco. Coloquie uma estrela só par poder postar, por mim, não colocava nenhuma.
Lousy ATM front service provided by employee Kathleen. Careless, uncommitted and does not know bank procedures. It differs from the service provided by other bank employees. Put a star just to be able to post, for me, I didn't put any.
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sergio serjao on Google
★ ★ ★ ★ ★ Agência com pouco espaço físico. Muita demora no atendimento.
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Pedro Paiva on Google
★ ★ ★ ★ ★ Agência sempre lotada!!! Só uma pessoa atendendo nos caixas, o dia todo uma fila gigante. Outras agências próximas fecharam e essa não tem suporte para atender a demanda.
Agency always full!!! Only one person working at the checkouts, all day long a giant line. Other nearby agencies have closed and this one does not have support to meet the demand.
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Sabrina Carvalho on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento!
Tentei abrir uma conta nessa agência, não encontraram o CNPJ da empresa que me encaminhou. Ao tentar resolver com a pessoa que fica encarregada, ele simplesmente virou as costas e nem escutou. Péssimo! 2h na fila para nada!
Terrible attendance!
I tried to open an account at this agency, they couldn't find the CNPJ of the company that referred me. When trying to settle with the person in charge, he just turned his back and didn't listen. Terrible! 2h in line for nothing!
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Jerônimo Lobato on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento na fila e demora absurda.
Essa agência está totalmente mal gerida. Quase todos os dias é um caos, as filas se multiplicam, não há um funcionário para orientar e ninguém sabe em qual fila entrar.
Da última vez que fui, quase presenciei uma briga, pois não havia ninguém para organizar a fila absurda e os guardas do banco simplesmente se eximiram da responsabilidade. Quando finalmente apareceu uma funcionária, ela tinha que fazer várias funções: tentar organizar a fila que tinha se desfeito, auxiliar idosos no caixa eletrônico e atender os clientes que entravam, de fato, na agência para abertura de contas e outras coisas. Ela simplesmente não conseguia dar conta, e ao relatarmos o problema para ela, a funcionária simplesmente respondia que ela poderia dar conta de tudo sozinha sim, se todos esperassem. O problema é que nem todos podem esperar. Não há fila prioritária para idosos e ela mandou um senhor de 88 anos para o final de uma fila imensa que se estendia para fora da agência.
Me parece que o Santander adotou a política de destratar os clientes e negligenciar o atendimento aos idosos, pois mesmo quando reclamamos da situação péssima de trabalho dos funcionários, eles respondem como se não houvesse um caos instaurado na agência onde eles trabalham. Parecem que foram treinados a fingir que está tudo bem.
Em plena pandemia, é inadmissível o tipo de aglomeração que eles vem promovendo dentro de suas agências. Por que outros bancos conseguem lidar com a pandemia e distanciamento e o Santander não? É uma opção por atendimento ruim a nível estratégico da empresa.
Todos perdem: os funcionários com acúmulo de funções, os aposentados em filas imensas e o trabalhador com pressa. O Santander, através do trabalho dessa agência, joga o seu próprio nome no lixo.
Bad service in line and absurd delay.
This agency is totally mismanaged. Almost every day it is chaos, lines multiply, there is no employee to guide and nobody knows which line to enter.
The last time I went, I almost witnessed a fight, as there was no one to organize the absurd line and the bank guards simply excused themselves from responsibility. When an employee finally showed up, she had to do several tasks: trying to organize the line that had broken up, assisting seniors at the ATM, and serving customers who actually entered the branch to open accounts and other things. She just couldn't handle it, and when we reported the problem to her, the employee simply replied that she could handle it all by herself, yes, if everyone waited. The problem is, not everyone can wait. There is no priority queue for seniors, and she sent an 88-year-old man to the end of a huge queue that extended outside the branch.
It seems to me that Santander has adopted a policy of mistreating customers and neglecting the care of the elderly, because even when we complain about the terrible work situation of employees, they respond as if there was no chaos in the branch where they work. Looks like they've been trained to pretend everything's fine.
In the midst of a pandemic, the type of agglomeration they have been promoting within their agencies is unacceptable. Why are other banks able to deal with the pandemic and distancing and Santander cannot? It is an option for poor service at the company's strategic level.
Everyone loses: employees with accumulated functions, retirees in long lines, and the worker in a hurry. Santander, through the work of this agency, throws its own name in the trash.
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