Bike shop Faria Lima - São Paulo - SP
3.8/5
★
based on 8 reviews
Contact Bike shop Faria Lima
| Address : | Bike shop Faria Lima - Av. Brg. Faria Lima, 2744 - Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01452-000, Brazil |
| Phone : | 📞 + |
| Postal code : | 01452-000 |
| Website : | http://bicicletariafarialima.com.br/ |
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Murilo Moser on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento de primeira, atenciosos e simpáticos. Desde o telefone até o presencial. Faz toda diferença. Loja muito bonita, com produtos de qualidade. Preço justo, compatível com o nível dos produtos. Recomendo. Valeu time da BFL! ????
 First class service, attentive and friendly. From the phone to the face-to-face. It makes all the difference. Very beautiful store with quality products. Fair price, compatible with the level of the products. I recommend. Thanks BFL team! ????
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Gabriel Benarros on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tive péssimas experiências relacionadas a atendimento.
Comprei umas das melhores bicicletas na loja há alguns meses que veio com defeito. A loja se negou a arcar com o custo do concerto APESAR de estar dentro da garantia e da bike não ter sofrido nenhum tipo de dano ou uso irregular.
Quando reportei o problema, o gerente tentou tirar o corpo fora e me passar ao dono da fábrica. Eu tive que por vários dias explicar ao gerente que não é meu papel intermediar a relação deles com a fábrica e que eles precisavam cumprir a garantia. Tive que trazer meus advogados para a conversa.
Em um segundo momento, a loja ESQUECEU de fazer uma revisão. Eu deixei a bicicleta na loja e eles por falta de organização devolveram do jeito que deixei (sem revisão). Passei alguns dias usando a bicicleta e quando tive problemas de novo com a marcha, descobri que tinham esquecido de fazer a revisão.
Reportei ao gerente o problema e resposta dele foi literalmente, "e daí cara", virou as costas e me deixou falando sozinho. Para ser justo com a loja, o problema parece estar concentrado neste gestor, um rapaz arrogante chamado Murilo que se acha superior aos clientes dele.
Em todas as minhas experiências fui tratado com descaso e arrogância pelo gerente que, honestamente, não deveria estar no ramo de serviços. Os vendedores tentam amenizar a situação, mas infelizmente estão abaixo dele e tem autonomia limitada. Na cultura de bicicleta, onde todos costumam ser gentis e se ajudar, eu nunca tinha tido nenhuma experiência tão negativa.
A localização da loja é ótima, o local é bonito. Mas esqueceram o mais importante: tratar as pessoas bem.
I had bad experiences related to customer service.
I bought one of the best bikes in the store a few months ago that came with a defect. The store refused to bear the cost of the concert despite being under warranty and the bike has not suffered any kind of damage or irregular use.
When I reported the problem, the manager tried to get the body out and pass it on to the factory owner. I had to explain to the manager for several days that it is not my role to mediate their relationship with the factory and that they needed to fulfill the guarantee. I had to bring my lawyers into the conversation.
In a second moment, the store FORGOT to do a review. I left the bike at the store and they, due to lack of organization, returned it the way I left it (without review). I spent a few days using the bicycle and when I had trouble walking again, I discovered that they had forgotten to do the overhaul.
I reported the problem to the manager and his response was literally, "so what, man", turned his back and left me talking to myself. To be fair to the store, the problem seems to be concentrated in this manager, an arrogant boy named Murilo who thinks he is superior to his customers.
In all my experiences I was treated with contempt and arrogance by the manager who, honestly, should not be in the service business. Salespeople try to ease the situation, but unfortunately they are below it and have limited autonomy. In bicycle culture, where everyone is kind and helpful, I have never had such a negative experience.
The location of the store is great, the location is beautiful. But they forgot the most important thing: treating people well.
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Michael Berman on Google
★ ★ ★ ★ ★ Péssimo atendimento. Entrei na loja e fui prontamente ignorado, os funcionários estavam muito ocupados batendo um papo. Sai sem ser atendido.
Terrible attendance. I walked into the store and was promptly ignored, the staff were too busy chatting. Leaves unattended.
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Julio Vidigal on Google
★ ★ ★ ★ ★ A loja é bonita, tem produtos de qualidade, mas o atendimento......
Levei a minha bike para trocar a suspensão... !
Pedi que me ligassem ou que mandassem uma mensagem no Whatsapp para informar sobre a medida da espiga da suspensão que já estava na bike , pra saber se ia precisar cortar a espiga da suspensão nova ou não.. pra dizer com quantos centímetros era pra ficar e etc... e nada... mandei mensagem e falaram que já estava pronta... ! oO Ou seja... no final eu sei lá como ficou a medida da espiga, se mudou a geometria da bike ou não... !
Por 2 vezes que entrei em contato para tratar outros assuntos, falaram que já iriam me dar um retorno depois do almoço... e fiquei sem retorno nenhum...
A desculpa é sempre que estava corrido...
Uma loja que representa uma marca tão boa como a Soul, e que está tão bem localizada... merecia um atendimento 10000x melhor!
The store is beautiful, has quality products, but the service......
I took my bike to change the suspension... !
I asked them to call me or send a message on Whatsapp to inform me about the length of the suspension tang that was already on the bike, to know if I would need to cut the tang of the new suspension or not... to say how many centimeters it should be and etc... and nothing... I sent a message and they said it was ready...! oO In other words... at the end I don't know how the ear was measured, if the bike's geometry was changed or not... !
Twice I got in touch to deal with other matters, they said that they would get back to me after lunch... and I got no return...
The excuse is always that it was rushed...
A store that represents a brand as good as Soul, and that is so well located... deserved 10000x better service!
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Maciel Labrego on Google
★ ★ ★ ★ ★ Mesmo comprando a bike na no site do fabricante com indicação para entrega do equipamento, você é extremamente mal atendido! Não tem informação sobre o status do serviço, ligando várias vezes obtém-se algum retorno! Quando a bike fica pronta vem o pior resultado, problemas na montagem e incapacidade técnica da equipe mecânica pois não conseguir montar uma roda de forma correta, entende-se ser o básico de um mecânico que lida com equipamentos tão caros!
Comprei uma Gravel Soul Spry em 03/2021 e recebi em 04/2021 (importação de componentes está complicada, até aí entendo) no site da marca e indiquei está Bicicletaria (desculpe, isso não pode chamar-se de “Bike Shop”) mais tive que passar 2 meses ligando todas as semanas para me atualizar sobre a entrega, não conseguem ter um simples atendimento pós venda…
Após ter sofrido um acidente, pensando na garantia voltei precisar da assistência deles, e tudo começa novamente… sem perças de reposição e atendimento péssimo, praticamente um descaso que talvez esteja relacionado ao quanto paguei pela bike (não acho R$8k barato), e iria pagar pelos reparos e peças, advinha, não conseguiram montar as rodas e executar um serviço que foi solicitado (aplicar o tubeless)… quando vou girar com a bike pela primeira vez pós revisão do acidente essa está toda desalinhada e caixa de direção montada errada, com rolamento inferior à mostra!
Desisti da loja e levei em outro mecânico pois não confio mais no trabalho deles, o novo diagnóstico feito (realmente a bike está mal montada) e uma revisão completa já está em andamento o que deveria ser feito quando a “Bicicletaria Faria Lima” recebeu a bike da fábrica ou do usuário pós acidente!
EVITEM! TEMOS EXCELENTES OPÇÕES NA REGIÃO!
E QUE SABEM O QUE ESTÃO FAZENDO COM O SEU EQUIPAMENTO, SENDO ELE QUE CUSTOU R$2K ou R$80k…
Even buying the bike on the manufacturer's website with indication for delivery of the equipment, you are extremely poorly served! There is no information about the status of the service, calling several times will get some feedback! When the bike is ready comes the worst result, problems in the assembly and technical incapacity of the mechanical team because they cannot assemble a wheel correctly, it is understood to be the basics of a mechanic who deals with such expensive equipment!
I bought a Gravel Soul Spry on 03/2021 and received it on 04/2021 (Importing components is complicated, so far I understand) on the brand's website and I indicated this Bicycle Shop (sorry, this can't be called “Bike Shop”) more I had to spend 2 months calling every week to update myself on the delivery, they can't have a simple after-sales service...
After having an accident, thinking about the warranty, I came back needing their assistance, and it all starts again... no spare parts and poor service, practically a negligence that maybe is related to how much I paid for the bike (I don't think R$8k cheap), and I would pay for the repairs and parts, guess what, they couldn't assemble the wheels and perform a service that was requested (apply the tubeless)… when I go around with the bike for the first time after the accident review, it's all misaligned and the steering gear mounted wrongly , with lower bearing showing!
I gave up the shop and took it to another mechanic because I don't trust their work anymore, the new diagnosis made (the bike is really poorly assembled) and a complete overhaul is already in progress, what should be done when “Bicycle Shop Faria Lima” received the bike from factory or user after accident!
AVOID! WE HAVE EXCELLENT OPTIONS IN THE REGION!
AND THAT THEY KNOW WHAT THEY ARE DOING WITH THEIR EQUIPMENT, WHICH IT COST R$2K or R$80k...
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Francis Nakada on Google
★ ★ ★ ★ ★ Excelente bikeshop! Atendimento 10 e ótima qualidade do serviço!
Excellent bikeshop! Service 10 and great quality of service!
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Renato Mattos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Atendimento 100% - bicicletaria completa de bike e acessórios.
100% service - complete bike shop with bike and accessories.
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Tom Rochtus on Google
★ ★ ★ ★ ★ Happy with the bike I bought 2 years ago. Wanted to do a maintenance now, they said it would be done by Friday, when I arrived there it wasn't done and nobody had warned me. They hardly pick up the phone or WhatsApp. Changed 5 stars to 3 stars.
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