BRM Assistência Técnica e Comércio - Rio de Janeiro - RJ
2.2/5
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based on 8 reviews
Contact BRM Assistência Técnica e Comércio
| Address : | BRM Assistência Técnica e Comércio - R. Barão de Mesquita, 843 - Andaraí, Rio de Janeiro - RJ, 20540-215, Brazil |
| Phone : | 📞 +9 |
| Postal code : | 20540-215 |
| Website : | https://brm-assistencia-tecnica.negocio.site/ |
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Carlos Tadeu on Google
★ ★ ★ ★ ★ O consumidor fico na data de hoje, 24/05, a disposição da empresa para instalação de um fogão e desde cedo entrando em contato e a distinta empresa confirmando a visita e a mesma seria realizada em horário comercial. Conclusão o consumidor ficou a disposição das 8 h até às 18h sem qualquer retorno da empresa. Entendo que imprevisto existe, mas nada impede do consumidor ser avisado é o mínimo de respeito, o que coloca até em dúvida os serviços prestados, não entendo que, com tanta reclamação, a Eletrolux mantenha uma firma com prestação tão duvidosa e deixe o consumidor que tanto acredita na marca, obrigado a usar esse tipo de firma. A primeira impressão foi péssima, infelizmente. Assim como realizei postagem anterior, retorno a esse canal para comunicar que a empresa retornou a residência do consumidor e realizou o serviço de forma adequada e perfeita, fazendo o consumidor ter segurança na autorizada indicada. Acredito que como termos a chance de comunicar alguma possível falha, também temos a obrigação de comunicar o reparo, perfeito, realizado pela autorizada.
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Carolina Barcellos on Google
★ ★ ★ ★ ★ Há um mês eu levei um microondas para conserto. Fui muito bem atendida por quem estava no balcão e no dia seguinte recebi o orçamento por whatsapp. Tudo com muita cordialidade. Me deram de 7 a 15 dias úteis para o reparo e, após esse tempo, eu mandei msg pro mesmo whatsapp que havia entrado em contato comigo. Nada. Mandei várias mensagens e nada. Daí entrei em contato pelo fixo e, após um longo tempo, me informaram que havia um atraso nas peças e por isso ainda não estava pronto. Perguntei qual seria o novo prazo e a atendente prometeu me ligar para avisar. Ela não me ligou, assim como não respondeu nenhuma das outras mensagens que mandei. Aliás, só respondeu uma, quando escrevi, bem depois do prazo dado, que eu ia lá buscar. Só me escreveram "o microondas ainda não está pronto" e foi isso. Já abri um chamado na Eletrolux e agora terei que ir lá pessoalmente pra ficar perguntando "e aí, tá pronto?" pq ninguém de lá entra em contato pra me informar isso e eu não vou mais perder o meu tempo ligando pro telefone fixo pra depois de 20min eles informarem que não sabem de nada.
 A month ago I took a microwave in for repair. I was very well attended by whoever was at the counter and the next day I received the quote by whatsapp. All very cordially. They gave me 7 to 15 business days for the repair and, after that time, I sent a message to the same whatsapp that had contacted me. Anything. I sent several messages and nothing. Then I contacted the fixed and, after a long time, they informed me that there was a delay in the parts and that's why it wasn't ready yet. I asked what the new deadline would be and the attendant promised to call me to let me know. She hasn't called me, just as she hasn't responded to any of the other messages I've sent. In fact, only one replied, when I wrote, well after the deadline, that I was going to pick it up. They just wrote me "the microwave is not ready yet" and that was it. I've already opened a case at Eletrolux and now I'll have to go there in person to ask "what's up, are you ready?" because no one from there gets in touch to inform me of this and I won't waste my time calling the landline anymore and after 20min they inform me that they don't know anything.
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Jomar Braga on Google
★ ★ ★ ★ ★ São terrivelmente incompetentes e extremamente lentos na resolução de um problema. Abri um chamado com eles em 25/08/2021 e até o dia de hoje, 03/01/2022 não conseguir ter meu pedido atendido. No final vendi a geladeira com defeito e comprei outra.
Nunca tem peça para pronta reposição, sempre e necessário esperar e quando chega pode não resolver o problema.
Não conseguiram consertar minha geladeira apesar de terem trocado diversas peças o problema continuou e com o decorrer do tempo acabou apresentando novos!!!
They are terribly incompetent and extremely slow in solving a problem. I opened a call with them on 08/25/2021 and to this day, 01/03/2022, I have not been able to get my request answered. In the end I sold the defective fridge and bought another one.
There is never a part for ready replacement, it is always necessary to wait and when it arrives it may not solve the problem.
They couldn't fix my fridge despite having changed several parts the problem continued and over time ended up presenting new ones!!!
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Bruna Pinna on Google
★ ★ ★ ★ ★ No dia 18/02 a BRM Assistência Técnica realizou um reparo na minha maquina de lavar da electrolux após acionamento da garantia estendida pela seguradora SURA. Ao utilizar a lavadora no mesmo dia a noite, reparei que eles haviam deixado uma peça mal encaixada, o que impossibilita o uso do dispenser de sabão. Hoje, dia 21/02, entrei em contato com a assistência técnica e fui informada pela BRM que, como a ordem de serviço inicial havia sido gerada pela garantia estendida, que eu deveria entrar em contato com a seguradora NOVAMENTE para gerar NOVA ORDEM DE SERVIÇO para que o técnico pudesse vir consertar o defeito que eles causaram.
On 02/18 BRM Technical Assistance carried out a repair on my electrolux washing machine after activating the extended warranty by the insurance company SURA. When using the washing machine on the same day and night, I noticed that they had left a piece badly fitted, which makes it impossible to use the soap dispenser. Today, 02/21, I contacted technical assistance and was informed by BRM that, as the initial work order had been generated by the extended warranty, that I should contact the insurance company AGAIN to generate NEW SERVICE ORDER so that the technician could come and fix the defect they caused.
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Paulo Pereira on Google
★ ★ ★ ★ ★ Os atendentes colocam a ligação em espera e não retornam mais. Você liga e antes de falar alô ela vem com o papo de aguarde um minutinho que já atendemos. E não retorna mais a ligação. Precisei ligar 3 dias e nesses 3 dias ouvi a mesma história. Serviço ruim. Atendentes da pior qualidade. Ainda por cima, eles não sabem dizer o tipo de mangueira e conexão que devemos comprar ( para obviamente acabarmos comprando deles que sai mais caro). Na mesma ligação hoje a atende coloca em espera 3 vezes para dizer que não sabe quando vai vir instalar o fogão.
The attendants place the connection on hold and do not return anymore. You call and before you speak hello she comes with the talk of waiting for a minute that we already serve. And no longer returns the connection. I needed to call 3 days and in those 3 days I heard the same story. Poor service. Worst quality attendants. On top of, they do not know how to say the type of hose and connection we should buy (to obviously end up buying from them that comes out more expensive). In the same connection today your answers puts on hold 3 times to say that you do not know when you will come to install the stove.
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Amanda Pangaio on Google
★ ★ ★ ★ ★ Primeiro tentei agendar o serviço de conversão de gás para o meu fogão ligando diretamente para a autorizada, porém não consegui concluir minha solicitação porque a atendente me pediu que esperasse na linha, assim eu fiquei por mais de 5 minutos até que eu percebi que a ligação caiu. Resolvi agendar o serviço pelo site da Electrolux. Consegui agendar, mas é a BRM que atende a minha região. Ela entrou em contato e confirmamos o serviço para hoje de 12 às 18h. Quase 15h da tarde, a BRM me liga para avisar que o técnico teve um imprevisto e não poderá vir. E a única solução é que eu fiquei mais um dia em casa das 12 às 18h esperando o técnico! Imprevistos acontecem, mas as empresas deveriam ter estratégias para resolver esses imprevistos e não deixar que o cliente seja onerado em permanecer por mais 6 horas em casa no aguardo do técnico!
First I tried to schedule the gas conversion service for my stove by calling the authorized service directly, but I couldn't complete my request because the attendant asked me to wait on the line, so I stayed for more than 5 minutes until I noticed the call dropped down. I decided to schedule the service through the Electrolux website. I managed to schedule, but it is BRM that serves my region. She got in touch and we confirmed the service for today from 12 pm to 6 pm. Almost 3:00 pm, BRM calls me to let me know that the technician has had an unforeseen event and will not be able to come. And the only solution is that I stayed at home for another day from 12 pm to 6 pm waiting for the technician! Unforeseen events happen, but companies should have strategies to solve these unforeseen events and not let the customer be burdened with staying at home for another 6 hours waiting for the technician!
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Silvia L. on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ao final de 2021, solicitei a conversão para gás natural e encanado de meu fogão Electrolux. Foi um serviço caro (R$700), pois estava fora da garantia, mas que eu paguei por gostar muito de meu fogão espelhado e duplo forno. O serviço foi realizado, mas meu forno superior ficou com problemas, com temperatura baixíssima e, agora, nem mesmo mantendo a chama acessa. Contatei a assistência, visto o serviço estar na garantia, mas foi me enviado o mesmo técnico, claramente indisposto a realizar o serviço, passando informações incorretas sobre temperatura e modo de uso do forno (!), e não arrumando o problema que foi causado por ele. O técnico simplesmente afirma que termômetros não são confiáveis, que a minha experiência de mais de 2 anos de uso do forno não é confiável, e que está tudo normal, sendo que o forno, mesmo na temperatura máxima, é incapaz de aquecer qualquer coisa razoavelmente. Paguei um valor elevado e meu fogão ficou parcialmente inutilizado.
A Electrolux deveria rever seu quadro de autorizadas.
At the end of 2021, I requested the conversion to natural and piped gas of my Electrolux stove. It was an expensive service (R$700), as it was out of warranty, but I paid for it because I really liked my mirrored stove and double oven. The service was performed, but my upper oven had problems, with very low temperature and, now, not even keeping the flame lit. I contacted assistance, as the service was under warranty, but the same technician was sent to me, clearly unwilling to perform the service, giving incorrect information about temperature and how to use the oven (!), and not fixing the problem that was caused by he. The technician simply states that thermometers are unreliable, that my experience of more than 2 years of using the oven is unreliable, and that everything is normal, with the oven, even at maximum temperature, being unable to heat anything reasonably. . I paid a high amount and my stove was partially unusable.
Electrolux should review its authorized list.
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Andrezza Martins on Google
★ ★ ★ ★ ★ Entramos em contato com esta empresa ontem (depois de encontrar o telefone no site da própria Electrolux) e a visita técnica foi marcada para hoje. Ficamos o dia inteiro esperando e o técnico simplesmente não veio. Ligamos para a BRM e a atendente nos informa que não há cadastro nenhum com nosso telefone. Como não?! Ontem nos pediram várias informações incluindo o modelo da geladeira... não estavam anotando? Não entendo... Você liga novamente e eles mandam aguardar e nunca que atendem. Depois de ler reviews de outros consumidores aqui e no ReclameAqui fico até agradecida de não ter recebido visita técnica alguma. Percebi também que a taxa da visita técnica que nos foi passado é totalmente diferente do que li em reclamações de outros clientes. Enfim, uma falta de profissionalismo imensa! Não recomendo a ninguém essa empresa... estão claramente aplicando golpe nos consumidores.
We contacted this company yesterday (after finding the phone number on Electrolux's website) and the technical visit was scheduled for today. We were waiting all day and the technician just didn't come. We call BRM and the attendant informs us that there is no record with our phone number. How not?! Yesterday we were asked for a lot of information including the model of the fridge... weren't they writing it down? I don't understand... You call again and they tell you to wait and they never answer. After reading reviews from other consumers here and on ReclameAqui, I'm even grateful that I didn't receive any technical visits. I also noticed that the rate of the technical visit that was given to us is totally different from what I read in complaints from other customers. In short, a huge lack of professionalism! I don't recommend this company to anyone... they are clearly scamming consumers.
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